Nous offrons une formidable occasion de rejoindre notre équipe dans notre bureau dynamique du centre-ville de Wellington. Ce poste débutant vous invite à devenir un véritable défenseur de nos clients.

Nous recherchons des personnes enthousiastes pour contribuer à la croissance d’Octopus. Vous serez en première ligne, apportant un soutien exceptionnel à nos clients britanniques par email grâce à notre plateforme primée Kraken. D’excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles sont indispensables.

Ce rôle vous permet de construire une carrière enrichissante au sein d’une entreprise qui valorise votre développement, vous aide à acquérir des compétences spécialisées et vous permet de contribuer à un effort mondial visant à accélérer la décarbonation et à réinventer le service client.

Ce que vous ferez :
• Fournir un soutien par email exceptionnel et empathique à nos clients britanniques.
• Prendre en charge les demandes des clients et résoudre les problèmes de bout en bout, qu’il s’agisse de facturation, de compteurs intelligents ou de besoins généraux liés au compte.
• Gérer un volume important de demandes et accompagner les clients tout au long de leur parcours.
• Proposer des améliorations, remettre en question les processus existants et apporter des idées pour optimiser l’expérience client.
• Soutenir les clients vulnérables avec attention et sensibilité.
• Devenir hautement compétent sur notre plateforme Kraken.
• Explorer vos intérêts et développer des connaissances spécialisées pour évoluer au sein d’Octopus Energy.

Ce dont vous aurez besoin :
• Une véritable passion pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• De fortes capacités de résolution créative de problèmes et une envie de penser différemment.
• De l’adaptabilité, de la résilience et le désir d’apprendre continuellement.
• Un esprit d’équipe collaboratif.
• Idéalement, une expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, tels que l’hôtellerie, le commerce de détail ou d’autres secteurs de service.

Pourquoi nous rejoindre :
• Contribuez concrètement à accélérer la transition mondiale vers une énergie plus propre et plus équitable.
• Faites partie d’une équipe diverse qui valorise l’authenticité, la confiance et les perspectives individuelles.
• Bénéficiez d’avantages uniques, notamment un salaire compétitif, la participation à notre programme d’options d’achat d’actions, ainsi que des possibilités pour les meilleurs performeurs de travailler de manière flexible ou même de voyager ou de déménager dans nos bureaux au Royaume-Uni et ailleurs.

Disponibilité : Poste à temps plein (37,5 heures), du lundi au vendredi, basé sur site dans notre bureau du centre-ville de Wellington.

Salaire : À partir de 55 500 $.