Was wir tun:
Leasing von Elektroautos.

Warum wir das tun:
Für eine grünere, gerechtere Zukunft.

Wir suchen eine äußerst fähige Customer Care Executive, die Beschwerden und anderes Kundenfeedback wie Google‑ und TrustPilot‑Bewertungen, NPS‑ und CSAT‑Umfragen sowohl in regulierten als auch in nicht regulierten Bereichen prüft und bewertet.

Die ideale Person ist eine herausragende Kommunikatorin, sehr neugierig auf Beschwerdelösungen und motiviert, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie verfügt über ausgeprägte Detailgenauigkeit, um Probleme zu erkennen und faire Ergebnisse für Kundinnen und Kunden sicherzustellen.

Was du tun wirst:
• Detaillierte Untersuchungen komplexer Beschwerden durchführen, die länger als erwartet zur Lösung benötigen, mit dem Ziel, so viele wie möglich innerhalb von drei Tagen abzuschließen.
• Umfassende Ursachenanalysen durchführen und Erkenntnisse Führungskräften präsentieren sowie Verbesserungen basierend auf Kundenfeedback empfehlen.
• Eng mit kundenorientierten Teams zusammenarbeiten, um Erkenntnisse zu teilen und datengestützte Leistungsüberwachung zu unterstützen – abgestimmt auf individuelle, teambezogene und unternehmensweite Ziele für exzellenten Service.
• Komplexe eingehende und ausgehende Kundenkommunikation ruhig und professionell managen, um negative Erlebnisse in positive zu verwandeln.
• Mehrere Datenquellen nutzen, um die Serviceleistung zu verfolgen und regelmäßig über KPIs und SLAs zu berichten, um die Führung zu unterstützen und wichtige Entscheidungen zu beeinflussen.
• Mit internen und externen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Beschwerden zu untersuchen und zu lösen, und Trends sowie historische Daten nutzen, um präventive Maßnahmen zu entwickeln.
• Einhalten regulatorischer Standards sicherstellen, einschließlich der Bearbeitung von Eskalationen des Financial Ombudsman Service und der British Vehicle Rental and Leasing Association innerhalb der vorgegebenen Fristen.
• Die Beschwerdedatenbank korrekt und aktuell halten.
• Faire Lösungen und Korrekturmaßnahmen empfehlen.
• Sicherstellen, dass jede Beschwerde gemäß Unternehmensrichtlinien und ‑verfahren dokumentiert wird.
• Beschwerdebearbeiterinnen und ‑bearbeiter zu Best Practices coachen und Feedback basierend auf Fallprüfungen geben.
• Beschwerde‑ und Vorfalls‑Stand‑ups teamübergreifend leiten.
• Verantwortung für die SLAs und Compliance von bis zu drei Teams in den Bereichen Beschwerden und Vorfälle übernehmen.
• Hauptthemen größerer Vorfälle zusätzlich zu Beschwerden analysieren.

Was du brauchst:
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden in einem regulierten Umfeld.
• Fundiertes Verständnis der DISP‑Vorschriften.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu internen und externen Partnern aufzubauen und wirkungsvoll Einfluss zu nehmen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Financial Ombudsman Service und/oder der BVRLA ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Kenntnisse von Salary‑Sacrifice‑Produkten sind hilfreich, aber nicht notwendig.

Warum du gerne bei uns arbeiten wirst:
• Das Gehalt ist je nach Erfahrung flexibel – unsere Recruiter sprechen offen mit dir darüber. Wir veröffentlichen keine Zahlen, um gute Kandidatinnen und Kandidaten nicht abzuschrecken; die richtige Person zu finden ist uns wichtiger.
• Octopus Energy Group bietet eine einzigartige Kultur – schnelllebig, selbstbestimmt und geprägt von Zusammenarbeit. Deine Leistung wird mit sinnvollen Vorteilen belohnt.
• Octopus Electric Vehicles hat mehrere Auszeichnungen erhalten, darunter Sunday Times Best Company to Work For (2024), Tempos Top Start‑ups (2025) und Glassdoors Best Places to Work (2022). Unsere CEO hat sogar einen Podcast über unsere Kultur und Führung aufgenommen.
• Wir sind ein hundefreundlicher Arbeitsplatz und berücksichtigen dabei auch Menschen mit Allergien.

Über uns:
Der Wandel zu Elektrofahrzeugen ist in vollem Gange, und ab 2035 werden im Vereinigten Königreich keine neuen Benzin‑ und Dieselautos mehr verkauft.

Wir entwickeln ein neues Erlebnis für Fahrerinnen und Fahrer, um Teil der Elektrobewegung zu werden – von der Recherche über die Auswahl bis zum Online‑Leasing eines E‑Autos, unterstützt durch eine revolutionäre Customer Journey und einen „Lease for Life“-Ansatz. Dies ist deine Chance, einem der spannendsten Start‑ups des Vereinigten Königreichs beizutreten und Privatpersonen sowie Unternehmen beim Umstieg auf Elektromobilität zu unterstützen – mit einem Paket, das Auto, Ladegerät und Energie umfasst.

Octopus Electric Vehicles wurde 2018 gegründet, um sauberes, umweltfreundliches Fahren mühelos zu machen. Unsere Mission ist es, nachhaltigen Fortschritt zu fördern, CO₂‑Emissionen zu reduzieren und unseren Kundinnen und Kunden faire Preise und ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Wir sind Teil der Octopus Energy Group, einem Unternehmen, das Branchen neu gestaltet, um das Leben von Millionen Menschen zu verbessern. Zur Gruppe gehören unter anderem Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures und Octopus Labs.

Wir nutzen KI, um Bewerbungen fair zu bewerten.

Wenn das nach dir klingt, würden wir uns sehr freuen, von dir zu hören.

Bereit, deine Karriere mit uns aufzubauen? Wir möchten, dass du alles hast, was du brauchst, um erfolgreich zu sein. Wenn du Anpassungen benötigst oder besondere Wünsche hast, teile sie uns mit – wir gestalten deinen Interviewprozess so, dass du dein Potenzial bestmöglich zeigen kannst.

Studien zeigen, dass manche Menschen – insbesondere Frauen – zögern, sich zu bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Ganz gleich, wer du bist: Wenn dich diese Rolle interessiert, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Wir suchen wirklich freundliche, ehrliche und empathische Menschen. Unser Team ist unsere größte Stärke, und vielfältige Perspektiven treiben unseren Erfolg voran. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, heißen wir alle willkommen und sorgen für Fairness, Inklusivität und gleichen Zugang zu Möglichkeiten.