O que fazemos:
Locação de carros elétricos.

Por que fazemos:
Um futuro mais verde e mais justo.

Buscamos um Executivo de Atendimento ao Cliente altamente capacitado para revisar e avaliar reclamações e outros tipos de feedback, como avaliações no Google e TrustPilot, pesquisas NPS e CSAT, em ambientes regulados e não regulados.

A pessoa ideal será uma comunicadora excepcional, profundamente curiosa sobre resolução de reclamações e motivada a oferecer experiências incríveis aos clientes. Ela usará forte atenção aos detalhes para identificar problemas e garantir resultados justos.

O que você fará:
• Conduzir investigações detalhadas de reclamações complexas que demoram mais do que o esperado para serem resolvidas, buscando encerrar o máximo possível em até três dias.
• Realizar análises de causa raiz, tanto de alto nível quanto aprofundadas, e apresentar insights à liderança, recomendando melhorias com base no feedback dos clientes.
• Trabalhar de perto com equipes de atendimento ao cliente para compartilhar aprendizados e apoiar o monitoramento de desempenho orientado por dados, alinhado aos objetivos individuais, da equipe e da empresa para um serviço excepcional.
• Gerenciar comunicações complexas com clientes, tanto ativas quanto receptivas, de forma calma e profissional, transformando experiências negativas em positivas.
• Utilizar múltiplas fontes de dados para acompanhar o desempenho do atendimento e relatar regularmente KPIs e SLAs para apoiar a liderança e orientar decisões importantes.
• Colaborar com partes interessadas internas e externas para investigar e resolver reclamações, usando tendências e dados históricos para criar medidas preventivas.
• Garantir que os padrões regulatórios sejam atendidos, incluindo responder a escalamentos do Financial Ombudsman Service e da British Vehicle Rental and Leasing Association dentro dos prazos exigidos.
• Manter o banco de dados de reclamações preciso e atualizado.
• Recomendar soluções justas e ações corretivas.
• Garantir que todas as reclamações sejam registradas conforme políticas e procedimentos da empresa.
• Orientar responsáveis por reclamações sobre melhores práticas e fornecer feedback baseado em análises de casos.
• Liderar reuniões rápidas de reclamações e incidentes entre todas as equipes.
• Assumir responsabilidade pelos SLAs e conformidade de reclamações e incidentes de até três equipes.
• Analisar temas de incidentes importantes além das reclamações.

O que você precisa:
• Experiência comprovada no gerenciamento de reclamações em ambiente regulado.
• Forte entendimento das regulamentações DISP.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de construir relações sólidas com parceiros internos e externos e influenciar de forma eficaz.
• Experiência com o Financial Ombudsman Service e/ou BVRLA é benéfica, mas não obrigatória.
• Conhecimento de produtos de salário‑sacrifício é útil, mas não essencial.

Por que você vai adorar trabalhar aqui:
• O salário é flexível conforme a experiência — nossos recrutadores conversarão abertamente com você. Evitamos divulgar números para não desencorajar ótimos candidatos; encontrar a pessoa certa é o mais importante.
• O Octopus Energy Group oferece uma cultura única — dinâmica, autônoma e baseada em colaboração. Reconhecemos seu empenho com benefícios que realmente importam.
• A Octopus Electric Vehicles recebeu vários prêmios, incluindo Sunday Times Best Company to Work For (2024), lista das melhores start‑ups da Tempo (2025) e Glassdoor’s Best Places to Work (2022). Nosso CEO até gravou um podcast sobre nossa cultura e liderança.
• Somos um ambiente pet‑friendly, com medidas para quem tem alergias.

Sobre nós:
A transição para veículos elétricos já começou, e a partir de 2035 carros novos a gasolina e diesel deixarão de ser vendidos no Reino Unido.

Estamos desenvolvendo uma nova experiência para que motoristas entrem no movimento elétrico — pesquisar, escolher e alugar um veículo elétrico online, com uma jornada revolucionária e um modelo de “locação para a vida toda”. Esta é a sua oportunidade de entrar em uma das start‑ups mais empolgantes do Reino Unido, ajudando pessoas e empresas a adotarem o elétrico com uma oferta integrada que inclui carro, carregador e energia.

A Octopus Electric Vehicles foi fundada em 2018 para tornar a condução limpa e sustentável algo simples. Nossa missão é apoiar o progresso sustentável, reduzir emissões de carbono e oferecer preços justos e uma experiência excepcional ao cliente.

Fazemos parte do Octopus Energy Group, um grupo que está transformando indústrias para melhorar a vida de milhões. O grupo inclui Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures e Octopus Labs.

Usamos IA para ajudar a avaliar candidaturas de forma justa.

Se isso parece com você, queremos ouvir de você.

Pronto para construir uma carreira conosco? Queremos que você tenha tudo o que precisa para prosperar. Se precisar de adaptações ou tiver preferências específicas, conte para nós — ajustaremos o processo seletivo para que você possa brilhar.

Pesquisas mostram que algumas pessoas — especialmente mulheres — podem hesitar em se candidatar caso não atendam a todos os requisitos. Quem quer que você seja, se a vaga te interessou, incentivamos a candidatura. Procuramos pessoas genuinamente gentis, honestas e empáticas. Nossa equipe é nossa maior força, e perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso. Como empregador que promove igualdade de oportunidades, acolhemos todos e garantimos justiça, inclusão e acesso igualitário a oportunidades.