我们在做什么：
电动汽车租赁。

我们为什么这样做：
为了更绿色、更公平的未来。

我们正在招聘一名高能力的客户关怀专员，负责在受监管和非受监管的环境中审查和评估投诉及各种客户反馈，包括 Google 和 TrustPilot 评价、NPS 与 CSAT 调查等。

理想人选应具备出色的沟通能力，对投诉解决有强烈好奇心，并以提供卓越客户体验为动力。他们需要具备敏锐的细节意识，以发现问题并确保为客户带来公平的结果。

你的工作内容：
• 调查处理复杂且耗时的投诉，尽可能在三天内完成结案。
• 进行高层次及深入的根因分析，并向高层领导呈报洞察，提出基于客户反馈的改进建议。
• 与一线团队密切合作，分享经验成果，以数据驱动的方式监测业绩，确保团队及公司服务目标达成。
• 冷静、专业地处理复杂的客户往来沟通，将负面体验转化为积极结果。
• 使用多种数据来源跟踪客服表现，定期汇报 KPI 和 SLA，为管理层提供决策支持。
• 与内部及外部相关方协作，调查并解决投诉，利用趋势和历史数据制定预防措施。
• 确保符合监管要求，包括在规定时限内回应金融申诉专员服务（FOS）及英国车辆租赁协会（BVRLA）的升级案件。
• 维护并更新投诉数据库的准确性。
• 建议公平的解决方案及纠正措施。
• 确保所有投诉均按照公司政策与流程记录。
• 指导投诉处理人员的最佳实践，并根据案例审查提供反馈。
• 牵头跨团队的投诉与事件简报会。
• 负责多达三个团队的投诉与事件 SLA 及合规性。
• 除投诉外，分析重大事件主题。

任职要求：
• 在受监管环境中处理投诉的相关经验。
• 深刻理解 DISP 相关规定。
• 优秀的书面与口头沟通能力。
• 能与内部和外部伙伴建立稳固关系，并具备有效影响力。
• 有与金融申诉专员服务（FOS）或 BVRLA 合作的经验更佳，但非必要。
• 了解薪酬牺牲类产品者更佳，但非必需。

你会爱上这里的理由：
• 薪资将依据经验灵活调整——我们的招聘人员会坦诚与你沟通，不公布区间是为了不让优秀候选人因此却步，合适最重要。
• Octopus Energy Group 拥有独特文化——快速、自主、协作，我们以真正有价值的福利回馈你的努力。
• Octopus Electric Vehicles 多次获奖，包括《星期日泰晤士报》2024 年最佳雇主、Tempo 2025 年顶尖初创公司榜单、Glassdoor 2022 年最佳工作场所等，CEO 也曾录制播客介绍我们的文化与领导力。
• 我们是一家对宠物友好的公司，同时对过敏员工提供相应支持。

关于我们：
电动汽车转型已在进行中，自 2035 年起，英国将停止销售新的汽油和柴油汽车。

我们正在打造全新的电动车使用体验——从调研、选择到在线租赁 EV，全流程配以创新的客户旅程和“终身租赁”理念。这是加入英国最具活力初创企业之一的机会，帮助个人与企业以更便捷的方式迈向电动化，通过包含车辆、充电桩与能源在内的一体化方案完成转型。

Octopus Electric Vehicles 成立于 2018 年，旨在让清洁出行变得轻松无负担。我们的使命是推动可持续发展、减少碳排放，并为客户提供公平定价与卓越体验。

我们隶属于 Octopus Energy Group，这一集团致力于改变行业，让数百万人受益。旗下包括 Octopus Energy、Octopus Healthcare、Octopus Investments、Octopus Property、Octopus Ventures 和 Octopus Labs 等公司。

我们使用人工智能帮助公平评估申请。

如果这些描述与你相符，我们非常期待与你联系。

准备好与我们一起发展事业了吗？我们希望你拥有成功所需的一切。如果你需要任何调整或对流程有偏好，请告诉我们，我们将为你定制面试体验，让你展现最佳状态。

研究显示，有些人——尤其是女性——若未满足所有条件可能会犹豫申请。不论你是谁，只要对这个职位感兴趣，我们都鼓励你投递。我们寻找真诚、善良、富有同理心的人。我们的团队是最大优势，多元视角驱动我们的成功。作为平等机会雇主，我们欢迎每个人，确保公平、包容与平等的机会获取。