Coupa steigert seine Margen, indem das Unternehmen gemeinschaftsorientierte KI mit einer führenden Ausgabenmanagement‑Plattform für Firmen jeder Größe kombiniert. Coupa KI nutzt globale Ausgabendaten in Höhe von Billionen US‑Dollar aus einem Netzwerk von mehr als 10 Millionen Käufern und Lieferanten. So ermöglichen wir es Unternehmen, klügere, profitablere Entscheidungen vorherzusagen, zu steuern und zu automatisieren, die die operative Marge stärken.

Warum zu Coupa?

• Technologische Spitzenlösungen: Wir setzen moderne Technologien ein, um Kunden mehr Transparenz und Effizienz im Ausgabenmanagement zu bieten.
• Zusammenarbeit als Grundprinzip: Unsere Kultur basiert auf Offenheit, Teamgeist und dem gemeinsamen Anspruch, exzellente Ergebnisse zu erzielen.
• Weltweite Wirkung: Ihre Arbeit hat messbare Auswirkungen auf Kunden, das Unternehmen und Kolleginnen und Kollegen rund um den Globus.

Weitere Einblicke bietet der „Life at Coupa“-Blog, in dem unsere Mitarbeitenden selbst zu Wort kommen.

Die Rolle des Strategic Programs Lead, Customer Success bei Coupa:

Diese Position ist ein zentraler strategischer Partner für das Customer‑Success‑Leadership‑Team und verantwortet organisatorische Transformationen, operative Verbesserungen sowie wichtige strategische Initiativen. Sie arbeiten funktionsübergreifend daran, Programme zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern, Erkenntnisse bündeln und eine konsistente Wertschöpfung über den gesamten Kundenlebenszyklus sicherstellen.

Ihre Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um Initiativen voranzutreiben, die eine strukturierte und nahtlose Customer Journey von der Presales‑Phase bis zur Verlängerung schaffen, einschließlich der Weiterentwicklung des Customer Engagement Models zur Steigerung der Zufriedenheit und des Wachstums.
• Entwicklung und Einführung von Customer‑Success‑Playbooks, die Best Practices für Nutzung, Wertrealisierung und Expansion standardisieren.
• Verwaltung und Aufbereitung von Customer‑Health‑Insights durch Daten, Analysen und prädiktive Indikatoren, um bessere Entscheidungen und proaktive Betreuung zu ermöglichen.
• Unterstützung des SVP Customer Success bei organisatorischer Transformation, einschließlich der Ausrichtung von Strukturen, Prozessen und Tools auf Wachstum und Strategie von Coupa.
• Strategische Beratung des SVP und des Value‑Services‑Leadership‑Teams.
• Definition von Erfolgskennzahlen und Governance‑Modellen gemeinsam mit Customer‑Success‑Leads, um Verantwortlichkeiten klar abzusichern.
• Weiterentwicklung von Success Desks und digitalen Success‑Modellen durch Automatisierung, Self‑Service‑Tools und persönliche Betreuung.
• Einsatz von Analysen zur Überwachung von Customer Health, Renewal‑Bereitschaft und Risikofaktoren in Zusammenarbeit mit Operations‑ und Datenteams.
• Entwicklung von Dashboards, Reporting‑Systemen und Performance‑Tracking‑Tools zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.
• Verbesserung der Übergaben zwischen Sales, Implementierung und Customer Success für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
• Standardisierung von Customer‑Success‑Programmen, Engagement‑Modellen und Playbooks für Skalierbarkeit und Konsistenz.
• Leitung von Change‑Management‑Maßnahmen zur erfolgreichen Einführung neuer Tools und Methoden.
• Vertretung von Customer Success in der strategischen Unternehmensplanung zur Sicherstellung der Gesamtalignment.

Was Sie mitbringen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in Program Leadership, Transformation, Customer‑Success‑Strategie oder Operations, idealerweise im B2B‑SaaS‑ oder Enterprise‑Software‑Umfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Programme zu leiten und Sales, Produkt und Customer Success für operative Veränderungen zu vereinen.
• Starke Fähigkeiten in Datenanalyse und Business Intelligence, einschließlich der Nutzung von Customer‑Health‑Metriken und prädiktiven Analysen.
• Fundiertes Wissen über Customer‑Success‑Frameworks, Lifecycle‑Management, Playbooks und Engagement‑Modelle.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in klare, umsetzbare Strategien mit messbarem Einfluss zu übersetzen.
• Hervorragende Kommunikations‑ und Führungsfähigkeiten sowie Erfahrung in Präsentationen auf Führungsebene.

Geschätzte Vergütung für diese Position:

• New York: 145.350 bis 171.000 USD

Das Einstiegsgehalt richtet sich nach zulässigen, nicht diskriminierenden Faktoren wie Erfahrung, Qualifikation und Standort innerhalb des Bundesstaates.

Coupa hält alle Gleichstellungsgesetze ein und setzt sich für ein faires, inklusives Arbeitsumfeld ein. Einstellung, Vergütung, Weiterbildung und Leistungsbewertungen erfolgen gerecht und alle qualifizierten Bewerbenden erhalten gleiche Chancen.

Anfragen von Recruitern oder unaufgeforderte Lebensläufe werden nicht angenommen.

Mit Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie die Coupa‑Datenschutzrichtlinie gelesen haben und verstehen, dass Ihre Bewerbung und personenbezogenen Daten für Rekrutierung, Beschäftigungsprüfung und potenzielle zukünftige Chancen gemäß dieser Richtlinie verwendet werden.