Luxury Presence ist die führende digitale Plattform, die die Immobilienbranche für Makler, Teams und Brokerages neu gestaltet. Unsere preisgekrönten Websites, modernen Marketingtools und die KI‑gestützte Mobile‑Plattform helfen Immobilienprofis dabei, ihr Geschäft auszubauen, effizienter zu arbeiten und außergewöhnlichen Service zu bieten. Über 60.000 Immobilienfachleute vertrauen auf uns – darunter 31 der 100 Top‑Makler des Wall Street Journal –, während wir weiterhin die technologische Entwicklung der Branche vorantreiben.

Über die Rolle:
Als CSM I unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden im niedrigen Betreuungssegment dabei, den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Luxury‑Presence‑Website und Plattform zu ziehen. In einem 1‑zu‑viele‑Modell führst du Website‑Performance‑Checks und Strategiegespräche durch, um sie zu SEO‑Best Practices, digitalen Marketingmethoden und zur optimalen Nutzung der Plattform anzuleiten.

Anstatt ein eigenes Kundenportfolio zu verwalten, konzentrierst du dich darauf, Engagement zu fördern, Upselling‑Chancen zu erkennen und reibungslose Übergaben an das Vertriebsteam sicherzustellen. Dafür brauchst du fundiertes Wissen in SEO und digitalem Marketing; Erfahrung im Immobilienmarketing ist ein Plus.

Du unterstützt zudem strategische Initiativen zur Steigerung der Produktnutzung – etwa durch E‑Mail‑Kampagnen, In‑App‑Nurturing und Schulungsinhalte. Zusätzlich leitest du Workshop‑Webinare mit, in denen Kundinnen und Kunden lernen, die Produkte von Luxury Presence optimal einzusetzen.

Wichtigste Aufgaben:
Client Engagement und Strategie:
• Durchführung von Website‑Analysen und Strategiegesprächen zur Verbesserung der Online‑Präsenz.
• Vermittlung von SEO‑Grundlagen und digitalen Marketingtechniken.
• Erkennen von Upsell‑Potenzialen und Einleitung des Übergabeprozesses an Sales.
• Beobachtung der Kundenaktivität und Weitergabe relevanter Erkenntnisse.

Produktnutzung und Zusammenarbeit:
• Unterstützung von Maßnahmen zur Steigerung der Produktnutzung, einschließlich E‑Mail‑ und In‑App‑Programmen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur termingerechten Umsetzung von Website‑Updates und Services.

Webinare und Kundenschulungen:
• Co‑Moderation von praxisorientierten Webinaren für Kundinnen und Kunden im niedrigen Betreuungssegment.
• Erstellung ansprechender Schulungs‑ und Adoptionsmaterialien.

Erfolgskennzahlen (KPIs):
• Kundeneinbindung: Anzahl durchgeführter Meetings.
• Upsell‑Beitrag: Identifizierte und erfolgreich übergebene Chancen.
• CSAT: Kundenzufriedenheit laut Umfragen.
• GRR: Beitrag zu Bindung und Produktnutzung.

Was du mitbringst:
Du hast:
• 2+ Jahre Erfahrung in Software‑Implementierung, Medienkampagnen oder Creative Operations
• 1+ Jahr in Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Kenntnisse in SEO, Social Media, Content‑Marketing und/oder Paid Media
• Eine nachweislich datenorientierte Erfolgsbilanz
• Starkes Problemlösungsvermögen und Innovationsfreude
• Erfahrung in schnelllebigen, volumenstarken Arbeitsumgebungen
• Motivation, Wettbewerbsgeist und eine positive Einstellung
• Interesse an der Immobilienbranche

Du bist stark in:
• Umgang mit herausfordernden Situationen auf Kunden‑ und Teamseite
• Flexibilität bei wechselnden Kundenanforderungen
• Beseitigung von Hindernissen für Kundinnen, Kunden und Kolleginnen, Kollegen
• Organisation, Zeitmanagement und Priorisierung

Vergütung:
60.000–70.000 USD jährlich
Grundgehalt + 20 % Leistungsbonus (quartalsweise)
Umfassende Benefits, flexible PTO, Remote‑Arbeit

Werde Teil der Zukunft der Immobilienbranche:
Die Immobilienwelt befindet sich im Wandel – und die Zukunft gehört innovativen Unternehmen. Als eines der am schnellsten wachsenden Proptech‑ und Marketingunternehmen definiert Luxury Presence neu, was Technologie für Makler, Teams und Brokerages leisten kann.

Wir sind ein Team entschlossener, kollaborativer Innovatoren, die leistungsstarke Tools entwickeln, mit denen Immobilienprofis ihre Märkte anführen. Von preisgekröntem Webdesign über adaptive SEO‑Lösungen bis hin zu fortschrittlichen KI‑Tools entwickeln wir Technologien, die Marktentwicklungen vorausdenken und unseren Kunden einen Vorsprung verschaffen.

Seit der Gründung im Jahr 2016 durch den Stanford‑GSB‑Absolventen Malte Kramer ist Luxury Presence zu einem globalen Team gewachsen und wurde drei Jahre in Folge in der Inc. 5000 Liste geführt. Mit Investoren wie Bessemer Venture Partners, Toba Capital und Switch Ventures haben wir bisher 52,6 Millionen Dollar eingeworben.

Mehr als 13.000 Immobilienunternehmen nutzen unsere Plattform, darunter 31 der RealTrends Top‑100‑Makler im Wall Street Journal sowie große Brokerages wie Compass, Coldwell Banker und Sotheby’s International Realty.

Wir werden seit 2020 jährlich auf BuiltIns Best Places to Work geführt. Unser Gründer und CEO wurde als HousingWire 2024 Tech Trendsetter ausgezeichnet, wir haben mehrere Tech100 Awards erhalten, und unser Lead‑Nurturing‑Tool gewann kürzlich einen Inman Innovation Award als Bestes KI‑gestütztes Plattform‑Produkt.

Luxury Presence ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerbungen werden unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Herkunft berücksichtigt.