Luxury Presence est la plateforme numérique de référence qui transforme l’industrie immobilière pour les agents, les équipes et les agences. Nos sites web primés, nos outils marketing avancés et notre plateforme mobile alimentée par l’IA aident les professionnels de l’immobilier à développer leur activité, à travailler plus efficacement et à offrir un service exceptionnel. Plus de 60 000 professionnels de l’immobilier nous font confiance, dont 31 des 100 meilleurs agents du pays présentés dans le Wall Street Journal, alors que nous continuons à mener l’innovation technologique dans le secteur.

À propos du poste :
En tant que CSM I, vous accompagnerez nos clients de niveau inférieur afin qu’ils tirent le meilleur parti de leur site et de leur plateforme Luxury Presence. Dans un modèle d’engagement 1‑vers‑plusieurs, vous réaliserez des bilans de performance de sites web et des sessions stratégiques pour guider les clients sur les bonnes pratiques SEO, les techniques de marketing digital et l’optimisation globale de la plateforme.

Plutôt que de gérer un portefeuille dédié, vous vous concentrerez sur l’engagement des clients, l’identification d’opportunités d’upsell et la coordination fluide des transitions avec l’équipe commerciale. Ce poste exige une solide connaissance du SEO et du marketing digital, une expérience en marketing immobilier étant un plus.

Vous contribuerez également à faire avancer des initiatives stratégiques visant à accroître l’adoption des produits grâce à des campagnes email, du nurturing in‑app et des actions de formation. En complément, vous coanimerez des webinaires interactifs pour former les clients à maximiser l’utilisation des produits Luxury Presence.

Responsabilités principales :
Engagement client et stratégie :
• Mener des analyses de performance de sites web et des appels stratégiques pour aider les clients à améliorer leur présence en ligne.
• Enseigner les bonnes pratiques SEO et les méthodes de marketing digital.
• Repérer les opportunités d’upsell et coordonner leur transfert vers l’équipe commerciale.
• Suivre l’activité des clients et partager des insights pour améliorer leur expérience.

Adoption produit et collaboration :
• Soutenir les initiatives visant à accroître l’utilisation des produits, notamment via des programmes email et in‑app.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la livraison rapide des mises à jour et services web.

Webinaires et formation client :
• Coanimer des webinaires interactifs destinés aux clients de niveau inférieur.
• Créer des supports attrayants pour les formations et programmes d’adoption.

Indicateurs de succès (KPIs) :
• Engagement client : nombre de réunions clients menées.
• Contribution à l’upsell : identification et transfert réussi des opportunités.
• CSAT : satisfaction client issue des sondages.
• GRR : impact sur la rétention et l’adoption des produits.

Ce que vous apportez :
Vous avez :
• 2+ années d’expérience en implémentation logicielle, exécution de campagnes en agence média ou opérations créatives
• 1+ année en Customer Success ou dans un rôle en contact client
• Des connaissances en SEO, réseaux sociaux, marketing de contenu et/ou publicité payante
• Un parcours démontrant une approche analytique et axée sur les résultats
• De fortes aptitudes en résolution de problèmes et innovation
• Une expérience dans des environnements rapides et volumétriques
• Enthousiasme, esprit de compétition et attitude positive
• Un intérêt pour le secteur immobilier

Vous excellez dans :
• La gestion de situations complexes avec les clients et les collègues
• L’adaptation à l’évolution des besoins clients
• La levée d’obstacles pour aider clients et équipes à réussir
• L’organisation, la gestion du temps et des priorités

Rémunération :
60 000 à 70 000 $ par an
Salaire de base + bonus de performance de 20 % (versé trimestriellement)
Avantages complets, congés flexibles, travail à distance

Rejoignez‑nous pour façonner l’avenir de l’immobilier :
L’industrie immobilière connaît une transformation majeure, et l’avenir appartient aux innovateurs. En tant que l’une des entreprises à la croissance la plus rapide dans le proptech et le marketing, Luxury Presence redéfinit ce que la technologie peut offrir aux agents, équipes et agences.

Nous sommes une équipe d’innovateurs déterminés et collaboratifs, créant des outils puissants qui aident les professionnels de l’immobilier à dominer leurs marchés. Du design web primé aux solutions SEO adaptatives en passant par des outils avancés d’IA, nous construisons une technologie qui anticipe les évolutions du marché et garde nos clients en avance.

Depuis sa création en 2016 par Malte Kramer, diplômé de Stanford GSB, Luxury Presence est devenue une équipe mondiale reconnue trois années consécutives dans la liste Inc. 5000. Soutenus par des investisseurs majeurs tels que Bessemer Venture Partners, Toba Capital et Switch Ventures, nous avons levé 52,6 millions de dollars à ce jour.

Plus de 13 000 entreprises immobilières utilisent notre plateforme, dont 31 des agents RealTrends top 100 du Wall Street Journal et de nombreuses grandes agences telles que Compass, Coldwell Banker et Sotheby’s International Realty.

Nous figurons chaque année depuis 2020 dans les classements Best Places to Work de BuiltIn. Notre fondateur et PDG a été nommé HousingWire Tech Trendsetter 2024, nous avons reçu plusieurs prix Tech100 et notre outil de nurturing a remporté le prix Inman de la meilleure plateforme alimentée par l’IA.

Luxury Presence est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre ou origine nationale.