A Luxury Presence é a principal plataforma digital que está transformando o setor imobiliário para agentes, equipes e corretoras. Nossos sites premiados, ferramentas avançadas de marketing e plataforma móvel impulsionada por IA ajudam profissionais do mercado imobiliário a expandirem seus negócios, trabalharem com mais eficiência e oferecerem um serviço excepcional. Mais de 60.000 profissionais confiam em nós, incluindo 31 dos 100 maiores agentes do país listados no Wall Street Journal, enquanto continuamos liderando a inovação em tecnologia para o setor.

Sobre a função:
Como CSM I, você apoiará clientes de níveis mais básicos para que obtenham o máximo valor de seu site e plataforma Luxury Presence. Atuando em um modelo de atendimento 1‑para‑muitos, você realizará check-ins de desempenho do site e sessões estratégicas para orientar os clientes sobre boas práticas de SEO, técnicas de marketing digital e otimização geral da plataforma.

Em vez de gerenciar uma carteira dedicada, seu foco será aumentar o engajamento, identificar oportunidades de upsell e garantir transições suaves para a equipe de vendas. Esta função exige sólido conhecimento em SEO e marketing digital, sendo um diferencial ter experiência com marketing imobiliário.

Você também contribuirá para iniciativas estratégicas que promovem a adoção de produtos por meio de campanhas por e-mail, nutrição in‑app e educação do cliente. Além disso, irá co-liderar webinars no formato de workshops para treinar clientes no uso máximo dos produtos da Luxury Presence.

Principais responsabilidades:
Engajamento e estratégia com clientes:
• Conduzir análises de desempenho de sites e chamadas estratégicas para ajudar clientes a melhorar sua presença online.
• Ensinar boas práticas de SEO e métodos de marketing digital.
• Identificar oportunidades de upsell e coordenar transições eficientes para vendas.
• Acompanhar atividades dos clientes e compartilhar insights para aprimorar sua experiência.

Adoção de produtos e colaboração:
• Apoiar iniciativas que aumentem o uso dos produtos, incluindo programas por e-mail e in‑app.
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega pontual de atualizações e serviços de sites.

Webinars e educação do cliente:
• Coapresentar webinars no estilo workshop para treinar clientes de níveis mais básicos.
• Criar materiais envolventes para programas de treinamento e adoção.

Métricas de sucesso (KPIs):
• Engajamento: número de reuniões realizadas com clientes.
• Contribuição para upsell: identificação e encaminhamento bem-sucedido de oportunidades.
• CSAT: satisfação do cliente baseada em pesquisas.
• GRR: impacto na retenção e adoção de produtos.

O que você traz:
Você tem:
• 2+ anos de experiência em implementação de software, execução de campanhas em agências de mídia ou operações criativas
• 1+ ano em Customer Success ou outra função de atendimento ao cliente
• Conhecimento em SEO, mídias sociais, marketing de conteúdo e/ou mídia paga
• Histórico orientado a dados com foco em resultados
• Forte capacidade de resolução de problemas e inovação
• Experiência em ambientes dinâmicos e de alto volume
• Entusiasmo, competitividade e atitude positiva
• Interesse no setor imobiliário

Você se destaca em:
• Gerenciar situações desafiadoras com clientes e colegas
• Adaptar-se a necessidades em evolução com flexibilidade
• Remover obstáculos para ajudar clientes e colegas a terem sucesso
• Manter organização e gerenciar bem tempo e prioridades

Compensação:
60.000–70.000 dólares anuais
Salário base + bônus de desempenho de 20% (pago trimestralmente)
Benefícios completos, PTO flexível, trabalho remoto

Junte-se a nós para moldar o futuro do mercado imobiliário:
O setor imobiliário está passando por grandes transformações, e o futuro pertence aos inovadores. Como uma das empresas que mais cresce em proptech e marketing, a Luxury Presence está redefinindo o que a tecnologia pode fazer por agentes, equipes e corretoras.

Somos uma equipe de inovadores determinados e colaborativos, criando ferramentas poderosas que ajudam profissionais a liderarem seus mercados. De design de sites premiados a soluções adaptativas de SEO e ferramentas avançadas de IA, desenvolvemos tecnologia que antecipa mudanças e mantém nossos clientes à frente.

Desde sua fundação em 2016 por Malte Kramer, ex-aluno da Stanford GSB, a Luxury Presence se tornou uma equipe global reconhecida pela lista Inc. 5000 por três anos consecutivos. Com investidores como Bessemer Venture Partners, Toba Capital e Switch Ventures, já levantamos 52,6 milhões de dólares até o momento.

Mais de 13.000 empresas imobiliárias utilizam nossa plataforma, incluindo 31 dos 100 principais agentes do RealTrends listados no Wall Street Journal e diversas corretoras de grande porte como Compass, Coldwell Banker e Sotheby’s International Realty.

Fomos destaque na lista Best Places to Work da BuiltIn todos os anos desde 2020. Nosso fundador e CEO foi reconhecido como Tech Trendsetter de 2024 pela HousingWire, recebemos diversos prêmios Tech100 e nossa ferramenta de nutrição de leads ganhou recentemente o Inman Innovation Award de Melhor Plataforma com IA.

A Luxury Presence é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero ou nacionalidade.