À propos de Lyra :
Lyra Health est un important fournisseur de solutions de santé mentale pour les employeurs, soutenant plus de 20 millions de personnes dans le monde. L’entreprise a réalisé 13 millions de séances de santé mentale, publié plus de 20 études évaluées par des pairs et obtenu des résultats exceptionnels en matière d’accès, d’efficacité clinique et de maîtrise des coûts. De nombreuses recherches montrent que le modèle de soins de Lyra aide les personnes à se rétablir deux fois plus vite et entraîne une réduction annuelle de 26 % des demandes globales de soins de santé. Lyra élargit l’accès à un soutien de santé mentale de haute qualité grâce à Lyra Empower, la seule plateforme entièrement intégrée et propulsée par l’IA qui associe des soins de premier plan à une technologie avancée.

L’équipe de Lyra Health Canada recherche un conseiller expérimenté pour effectuer les appels d’accueil, agir comme premier point de contact pour les employés et leurs personnes à charge utilisant les services de Lyra Health Canada, et offrir un soutien thérapeutique immédiat, y compris la gestion des situations à risque lorsque nécessaire.

Dans ce rôle, vous travaillerez avec une variété de problématiques et de niveaux de gravité, gérerez des situations à haut risque, évaluerez rapidement les besoins cliniques, mettrez en œuvre les plans de traitement appropriés et assurerez la gestion continue des dossiers. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein sur cinq jours par semaine, avec parfois des quarts de travail en dehors des heures normales.

Responsabilités :
• Servir de premier point de contact pour les personnes accédant aux services d’aide aux employés ou aux services de santé mentale par téléphone ou par clavardage en ligne.
• Offrir un soutien émotionnel immédiat par des interventions thérapeutiques brèves et ciblées ainsi que de la psychoéducation.
• Réaliser des évaluations cliniques concises pour identifier les besoins des clients.
• Effectuer des évaluations de risque approfondies et appliquer rapidement des plans de gestion du risque si nécessaire.
• Recommander des options de soutien adaptées, y compris du counselling à court terme, des ressources communautaires, des services de santé et d’autres programmes pertinents selon l’évaluation clinique.
• Consigner toutes les informations pertinentes dans la base de données clinique pour soutenir une gestion efficace des dossiers.
• Respecter toutes les normes cliniques et opérationnelles ainsi que les protocoles et exigences de service.
• Collaborer avec des équipes cliniques internationales.
• Coordonner avec les cliniciens affiliés pour les rendez‑vous et les mises à jour de dossiers.
• Contribuer au développement des services et de l’entreprise selon les besoins.
• S’adapter aux changements d’horaires et aux tâches selon les exigences opérationnelles.
• Participer aux activités de gouvernance et d’assurance qualité.

Expérience minimale requise :
Essentiel :
• Une maîtrise en counselling répondant aux normes professionnelles de votre province ou territoire au Canada.
• Une inscription ou accréditation en règle auprès d’un organisme professionnel approprié.

Atouts :
• Expérience dans une variété de problématiques psychologiques et professionnelles, incluant la santé mentale, les traumatismes, le stress, les difficultés relationnelles, les enjeux liés aux enfants, l’anxiété et les problématiques de consommation.
• Expérience dans des environnements rapides et exigeants.
• Expérience avec des cas à haut risque tels que le suicide, la violence et l’usage de substances.
• Au moins trois ans d’expérience clinique après l’obtention du diplôme.

Compétences requises :
• Solides compétences informatiques et rapidité de saisie
• Le bilinguisme anglais‑français est un atout
• Capacité à intégrer les perspectives cliniques et celles propres aux programmes d’aide aux employés
• Forte orientation service à la clientèle
• Communication claire et efficace
• Excellentes compétences téléphoniques et aisance avec la thérapie par téléphone
• Bon jugement clinique et compétences en gestion du risque
• Gestion efficace du temps
• Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe
• Capacité à bien performer sous pression
• Sens des affaires et compréhension des enjeux commerciaux

Il s’agit d’un poste à distance avec des rencontres d’équipe annuelles en personne.

Énoncé sur l’égalité des chances :
Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’information génétique ou toute autre catégorie protégée par la loi.

En postulant, vous reconnaissez que vos renseignements personnels seront traités conformément à l’avis de confidentialité du personnel de Lyra Health. Nous recueillons des informations personnelles telles que le nom, le courriel, l’identité de genre, les informations professionnelles et le numéro de téléphone afin de soutenir le recrutement et d’évaluer l’adéquation au poste. Nous pouvons également recueillir des informations sensibles optionnelles (comme la race, l’origine ethnique ou l’orientation sexuelle) à des fins d’initiatives de diversité et d’inclusion, que vous pouvez choisir de ne pas fournir. Les résidents de la Californie peuvent limiter l’utilisation de ces informations sensibles via le formulaire fourni. Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux objectifs indiqués, et Lyra ne vend pas et ne partage pas d’informations personnelles au sens de la CPRA.

À l’extérieur des États‑Unis, les individus (notamment dans l’UE, le Royaume‑Uni et la Suisse) peuvent avoir le droit d’accéder à leurs données personnelles, de les supprimer, de les corriger ou d’en limiter le traitement, sous réserve des exigences légales. Pour exercer ces droits, contactez globaldpo@lyrahealth.com. Plus de détails sont disponibles dans notre avis de confidentialité du personnel.