نبذة عن Lyra:
تُعد شركة Lyra Health من أبرز مزوّدي حلول الصحة النفسية لأصحاب العمل، إذ تدعم أكثر من 20 مليون شخص حول العالم. وقد قدمت الشركة 13 مليون جلسة علاجية، ونشرت أكثر من 20 دراسة مُحكَّمة، وحققت نتائج استثنائية في سهولة الوصول للعلاج وفعاليته السريرية وكفاءته من حيث التكلفة. وتُظهر الأبحاث الموسّعة أن نموذج الرعاية لدى Lyra يساعد الأفراد على التعافي بسرعة مضاعفة، ويؤدي إلى خفض سنوي بنسبة 26% في المطالبات الصحية العامة. وتعمل Lyra على توسيع نطاق الوصول إلى دعم نفسي عالي الجودة من خلال منصة Lyra Empower، وهي المنصة الوحيدة المتكاملة بالكامل والمدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين رعاية متميزة وتقنيات متقدمة.

تبحث فريق Lyra Health Canada عن مستشار متمرّس لإجراء مكالمات الاستقبال الأولية، والعمل كنقطة الاتصال الأولى للموظفين ومعاليهم ممن يستخدمون خدمات Lyra Health Canada، وتقديم دعم استشاري فوري، بما في ذلك التدخل لاحتواء المخاطر عند الحاجة.

في هذا الدور، ستتعامل مع مجموعة متنوعة من القضايا ومستويات متفاوتة من الخطورة، وستدير الحالات عالية المخاطر، وتقيّم الاحتياجات السريرية بسرعة، وتنفّذ خطط العلاج المناسبة، وتتابع إدارة الحالات بشكل مستمر. وهذه وظيفة دائمة بدوام كامل على مدار خمسة أيام في الأسبوع، وقد تتطلب مناوبات خارج ساعات العمل أحياناً.

المسؤوليات:
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للأفراد الذين يلجؤون إلى خدمات الدعم أو الصحة النفسية عبر الهاتف أو الدردشة الإلكترونية.
• تقديم دعم عاطفي فوري باستخدام تدخلات علاجية قصيرة وموجّهة الهدف، إلى جانب التثقيف النفسي.
• إجراء تقييمات سريرية مختصرة لتحديد احتياجات العملاء.
• تنفيذ تقييمات دقيقة للمخاطر ووضع خطط لإدارتها فوراً عند الضرورة.
• تقديم توصيات بخيارات الدعم المناسبة—بما في ذلك الاستشارة قصيرة المدى والموارد المجتمعية وخدمات الرعاية الصحية وبرامج أخرى ملائمة—استناداً إلى نتائج التقييم السريري.
• تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة في قاعدة البيانات السريرية لدعم إدارة الحالات بفعالية.
• الالتزام بالمعايير السريرية والتشغيلية وكافة البروتوكولات ومتطلبات الخدمة.
• التعاون مع فرق العمل السريرية العالمية.
• التنسيق مع الأخصائيين المتعاونين بشأن المواعيد وتحديثات الحالات.
• المساهمة في تطوير الخدمات والأعمال عند الحاجة.
• التأقلم مع تغيّر ساعات العمل والمهام بحسب احتياجات العمل.
• المشاركة في أنشطة الحوكمة وضمان الجودة.

الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة:
أساسي:
• درجة الماجستير في الإرشاد بما يتوافق مع المعايير المهنية في نطاقك القضائي داخل كندا.
• تسجيل أو اعتماد مهني ساري المفعول لدى جهة مختصة مناسبة.

مفضّل:
• خبرة في التعامل مع مجموعة واسعة من القضايا النفسية وقضايا العمل، بما في ذلك مشكلات الصحة النفسية والصدمات والضغط والعلاقات والقضايا المتعلقة بالأطفال والقلق والمشكلات المرتبطة بالتعاطي.
• خبرة في بيئات عمل سريعة الإيقاع وحساسة للوقت.
• خبرة في التعامل مع الحالات عالية المخاطر مثل الانتحار والإساءة والتعاطي.
• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة العلاجية بعد نيل المؤهل.

المهارات المطلوبة:
• مهارات قوية في استخدام الحاسوب وسرعة في الطباعة
• إجادة اللغتين الإنجليزية والفرنسية ميزة إضافية
• القدرة على دمج المنظورات السريرية مع خدمات الدعم المهني
• اهتمام عالٍ بجودة خدمة العملاء
• تواصل واضح وفعّال
• مهارات قوية في التعامل الهاتفي والراحة في تقديم العلاج عبر الهاتف
• حكم سريري راسخ ومهارات فعّالة في إدارة المخاطر
• إدارة جيدة للوقت
• القدرة على العمل التعاوني ضمن فريق
• القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط
• وعي تجاري وفهم للسياق المهني

هذه وظيفة عن بُعد مع اجتماعات سنوية حضورية للفريق.

بيان تكافؤ الفرص:
نحن صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، ولا نمارس أي تمييز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو أي فئة أخرى يحميها القانون.

من خلال التقدم للوظيفة، فإنك تقرّ بأن معلوماتك الشخصية ستُعالَج وفقاً لإشعار الخصوصية الخاص بقوى العمل في Lyra Health. نحن نجمع بيانات شخصية—مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهوية الجندرية ومعلومات العمل ورقم الهاتف—لدعم عمليات التوظيف وتقييم مدى ملاءمتك للوظيفة. وقد نجمع أيضاً معلومات حساسة اختيارية (مثل العِرق أو الإثنية أو التوجه الجنسي) لأغراض مبادرات التنوع والشمول، ويمكنك اختيار عدم تقديمها. ويمكن للمقيمين في كاليفورنيا الحد من استخدام هذه المعلومات الحساسة عبر النموذج المخصص لذلك. ولا نحتفظ بالبيانات إلا للمدة اللازمة للأغراض المذكورة، ولا تقوم Lyra ببيع أو مشاركة البيانات الشخصية كما يعرّفها قانون CPRA.

خارج الولايات المتحدة، قد يتمتع الأفراد (بما في ذلك المقيمون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا) بحقوق تتعلق بالوصول إلى بياناتهم الشخصية أو حذفها أو تصحيحها أو الحد من معالجتها، وذلك ضمن القيود القانونية. لممارسة هذه الحقوق، يمكن التواصل عبر globaldpo@lyrahealth.com. تتوفر تفاصيل إضافية في إشعار الخصوصية الخاص بقوى العمل.