Restaurant365 busca un Program Manager con experiencia para trabajar estrechamente con el Senior Director of Digital & Scaled Customer Success en el avance de la estrategia de participación digital de la compañía y en los programas de éxito a escala. Este puesto combina la planificación estratégica con la ejecución operativa, garantizando una gestión proactiva de las escalaciones de clientes, el avance ágil de las iniciativas digitales y la mejora continua de la preparación del equipo.

El candidato ideal es una persona orientada a sistemas que destaque por optimizar procesos, llevar programas hasta su finalización y alinear a las diferentes áreas de Customer Success, Support y Product.

Cómo contribuirás:
– Gestión de programas y proyectos: Liderar la planificación, ejecución y supervisión de programas digitales y operativos de principio a fin. Gestionar alcance, tiempos, recursos y dependencias entre equipos para asegurar entregas puntuales y dentro del presupuesto. Desarrollar estructuras de gobernanza, KPIs e informes para medir impacto. Colaborar con equipos de Product, Customer Success, Support, Marketing y RevOps para conectar iniciativas con los objetivos organizacionales.
– Gestión operativa y de escalaciones: Administrar el programa de escalaciones para Digital & Scaled CS, garantizando visibilidad, responsabilidad clara y resolución oportuna. Identificar tendencias, causas raíz y acciones de seguimiento. Coordinar con Support Operations, Product y liderazgo de CS para asegurar que los problemas críticos de clientes reciban la atención y colaboración necesaria.
– Ejecución de iniciativas digitales: Liderar esfuerzos digitales como playbooks de automatización, mejoras en campañas de ciclo de vida y despliegues de interacción dentro de la plataforma. Monitorear hitos, adopción y ROI. Trabajar con Analytics y RevOps para vincular resultados digitales con la salud y retención del cliente. Aplicar prácticas ágiles para aumentar velocidad y escalabilidad. Colaborar con Education Services para crear experiencias de aprendizaje personalizadas en múltiples canales.
– Mejora de procesos y habilitación: Identificar áreas donde Digital & Scaled CS pueda ser más eficiente y estandarizado. Crear recursos centralizados, documentación y playbooks para impulsar consistencia. Colaborar con liderazgo para diseñar programas de habilitación que fortalezcan habilidades del equipo, su onboarding y la adopción de prácticas digitales.
– Colaboración interfuncional: Asegurar alineación entre departamentos para facilitar la ejecución fluida de iniciativas estratégicas. Organizar reuniones con stakeholders, sesiones de trabajo y actualizaciones de progreso. Promover la colaboración entre equipos para impulsar estrategias de participación de clientes a escala.

Requisitos para tener éxito:
– Al menos 3 años de experiencia en gestión de programas o proyectos, operaciones de Customer Success, roles de Customer Success o experiencia digital en SaaS o tecnología.
– Historial comprobado de gestión de programas complejos interfuncionales y de entrega de resultados medibles.
– Sólidas habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y facilitación.
– Enfoque analítico y familiaridad con herramientas de participación digital y automatización como Gainsight, Catalyst o Intercom.
– Experiencia en tecnología para restaurantes u hospitalidad es un plus.

Beneficios y compensación para miembros del equipo R365:
– Rango salarial: 96,400–144,600 USD, con pago real basado en experiencia, habilidades, antigüedad, área de negocio y ubicación. Restaurant365 está comprometido con la compensación equitativa y transparente.
– Cobertura médica completa pagada para empleados
– 401(k) con aportación de la empresa
– Otorgamiento de opciones de acciones
– PTO ilimitado más días festivos de la empresa
– Programas de bienestar