Restaurant365 诚聘一名经验丰富的项目经理，与数字化与规模化客户成功高级总监紧密合作，推进公司的数字互动战略和规模化成功项目。该职位结合战略规划与实际执行，确保主动管理客户升级问题，加速数字化项目推进，并持续提升团队准备度。

理想人选应具备系统化思维，擅长优化流程、推动项目落地，并能在客户成功、技术支持和产品团队之间实现有效协同。

岗位贡献包括：
– 项目与计划管理：负责数字与运营类项目的全程规划、执行与监督，管理范围、时间线、资源和跨团队依赖，确保按时按预算交付。建立治理机制、关键指标和报告体系以追踪成果，并与产品、客户成功、支持、市场和营收运营团队合作，使项目与公司战略目标保持一致。
– 运营与升级管理：负责数字化与规模化客户成功的升级管理项目，确保问题透明、责任明确、及时解决。跟踪升级趋势、根因和后续措施，并协调支持运营、产品和客户成功领导层，共同处理关键客户问题。
– 数字化项目执行：负责推动自动化方案、生命周期营销优化、产品内互动等数字化项目。跟踪里程碑、使用情况及投资回报，并与数据分析和营收运营团队合作，将数字化成果与客户健康度和续约挂钩。运用敏捷方法提升速度与可扩展性，并与教育服务团队合作开发多渠道的个性化学习体验。
– 流程优化与赋能：识别数字化与规模化客户成功在效率和标准化方面的改进空间，构建集中化资源、文档和操作指南，提升一致性。与领导团队合作设计赋能项目，加强团队技能、入职培训及数字化流程的采用。
– 跨团队协作：确保部门间保持一致，共同推动战略项目顺利执行。组织相关方会议、合作研讨和进度沟通，促进团队协作，推动规模化客户互动战略。

成功所需条件：
– 至少三年在 SaaS 或技术行业从事项目管理、客户成功运营、客户成功或数字体验相关工作的经验。
– 具备管理复杂跨部门项目并取得可量化成果的记录。
– 出色的利益相关者管理、沟通与协调能力。
– 具备数据分析思维，并熟悉 Gainsight、Catalyst、Intercom 等数字互动与自动化工具。
– 有餐饮或酒店科技行业经验者优先。

R365 团队福利与薪酬：
– 薪资范围 96,400–144,600 美元，实际薪酬将依据经验、技能、任期、业务领域与工作地点决定。公司承诺公平透明的薪酬制度。
– 员工享有全额公司支付的全面医疗保险
– 公司配比的 401(k) 退休计划
– 股权期权
– 无限带薪休假及公司假期
– 健康与福利项目