A Binance é um dos principais ecossistemas globais de blockchain e opera a maior corretora de criptomoedas do mundo em volume de negociação e número de usuários registrados. Mais de 280 milhões de pessoas em mais de 100 países confiam na plataforma por sua segurança de alto nível, gestão transparente de fundos, desempenho rápido de negociação, profunda liquidez e ampla variedade de produtos de ativos digitais. Nossas soluções abrangem negociação, finanças, educação, pesquisa, pagamentos, serviços institucionais, ferramentas Web3 e muito mais. Utilizamos ativos digitais e tecnologia blockchain para construir um ecossistema financeiro inclusivo que promove liberdade financeira e amplia o acesso ao redor do mundo.

Responsabilidades
• Supervisionar o planejamento, o design, a entrega e a divulgação da plataforma de gestão do bot de atendimento ao cliente, incluindo a base de conhecimento, o fluxo de chat e o centro de tickets.
• Utilizar big data e IA para aumentar a eficiência das operações de atendimento, como treinamento de corpus, criação de SOPs, respostas automatizadas e sumarização de casos.
• Colaborar de perto com as equipes de engenharia, UI/UX e operações de atendimento para alcançar os objetivos do produto.
• Revisar regularmente os KPIs do bot de atendimento e os casos de uso para identificar insights que impulsionem melhorias no produto.

Requisitos
• Graduação ou nível superior.
• Experiência no design de produtos de bot de atendimento ao cliente.
• Forte capacidade de comunicação para trabalhar com diferentes partes interessadas.
• Sólida habilidade de análise de dados e profunda compreensão das necessidades dos usuários.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico.

Por que a Binance
• Contribua para moldar o futuro dentro do principal ecossistema global de blockchain.
• Trabalhe com talentos de alto nível em uma organização horizontal focada no usuário.
• Atue em projetos únicos e dinâmicos com autonomia em um ambiente inovador.
• Cresça em um local de trabalho orientado por desempenho, com oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizado contínuo.
• Receba remuneração e benefícios competitivos.
• Aproveite a flexibilidade de trabalhar de casa, conforme as necessidades da equipe.

A Binance é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e acredita que uma força de trabalho diversa é essencial para o sucesso.

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