币安是全球领先的区块链生态系统，运营着按交易量和注册用户数计算的全球最大加密货币交易所。我们在 100 多个国家拥有超过 2.8 亿用户，为他们提供顶级安全性、透明的资金管理、快速的交易性能、深度流动性以及多元化的数字资产产品。我们的业务涵盖交易、金融、教育、研究、支付、机构服务、Web3 工具等多个领域。我们利用数字资产和区块链技术构建包容性的金融生态，推动金融自由并扩大全球用户的使用机会。

职责
• 全面负责客服机器人管理平台的规划、设计、交付与推广，包括知识库、对话流程和工单中心。
• 运用大数据与人工智能提升客服运营效率，如语料训练、SOP 制定、自动回复与案例总结等。
• 与工程、UI/UX 以及客服运营团队紧密合作，推动产品目标的实现。
• 定期审查客服机器人关键指标和用户案例，挖掘洞察以推进产品优化。

任职要求
• 本科及以上学历。
• 具备客服机器人产品的设计经验。
• 具备良好的沟通能力，能与多方协作。
• 拥有较强的数据分析能力并深刻理解用户需求。
• 具备优秀的解决问题能力和分析能力。

加入币安的理由
• 参与塑造全球领先区块链生态系统的未来。
• 在以用户为中心、扁平高效的组织中与全球顶尖人才合作。
• 在创新环境中以高度自主性参与独特且节奏快速的项目。
• 在以绩效为导向的团队中获得成长、职业发展与持续学习机会。
• 获得具有竞争力的薪酬福利。
• 视团队需求享有灵活的居家办公安排。

币安是一家提供平等机会的雇主，我们坚信多元化团队对成功至关重要。

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