Everlywell es una empresa de salud digital que lidera la evolución de la inteligencia de biomarcadores al combinar tecnología impulsada por IA con la guía de expertos para ofrecer información de salud personalizada y práctica. Transformamos datos complejos de biomarcadores en orientación útil, conectando sin interrupciones diagnósticos avanzados, atención virtual y participación del paciente para redefinir cómo y dónde se presta la atención médica.

Durante la última década, Everlywell ha generado cerca de mil millones de conocimientos de salud individualizados, mejorando la atención de 60 millones de personas y respaldando a cientos de socios empresariales. En 2024, se estima que uno de cada 86 hogares en Estados Unidos utilizó una prueba de Everlywell, reforzando nuestra posición como la marca líder en pruebas para el hogar en la nación. Y seguimos acelerando. Impulsados por IA y diseñados para escalar, estamos eliminando barreras, cerrando brechas en la atención y habilitando una experiencia de salud más inteligente, conectada y personalizada.

Buscamos un Director de Operaciones Clínicas de Telemedicina con experiencia práctica para construir y ampliar los sistemas operativos clínicos que hacen posible los servicios de telemedicina de Everlywell. Este líder será la base operativa de nuestro ecosistema de telemedicina en expansión, trabajando estrechamente con los equipos Clínico, de Producto, Ingeniería y Comercial para crear una organización cohesiva y de alto rendimiento capaz de respaldar el negocio hasta 2026 y más allá.

Este puesto se centrará en unificar y mejorar los flujos de trabajo clínicos en las plataformas, desarrollar capacidades dinámicas de programación y optimización de la red, y promover la excelencia en nuestra red multidisciplinaria de proveedores y equipos de apoyo. El candidato ideal cuenta con amplia experiencia escalando operaciones de telemedicina o atención virtual, incluyendo conocimiento de requisitos regulatorios y entornos de atención de alto volumen.

Responsabilidades de Estrategia y Operaciones de la Plataforma de Telemedicina:
• Crear un marco operativo escalable que respalde un crecimiento rápido y nuevas ofertas de atención.
• Liderar el diseño, lanzamiento y mejora de la plataforma de telemedicina de Everly.
• Administrar y optimizar asociaciones con plataformas y proveedores externos.
• Desarrollar y optimizar la programación dinámica, los modelos de capacidad de proveedores y el desempeño de la red.
• Colaborar con Producto e Ingeniería en la planificación del roadmap para garantizar flujos de trabajo clínicamente sólidos y escalables.

Responsabilidades de Liderazgo Multifuncional:
• Trabajar con los equipos de Producto, Ingeniería, Datos e IA para ofrecer flujos de trabajo integrales y fluidas de telemedicina e integraciones de sistemas.
• Implementar soluciones impulsadas por IA con las salvaguardas y supervisión necesarias.
• Asociarse con líderes comerciales y de negocio para asegurar que la infraestructura de telemedicina esté alineada con las proyecciones de crecimiento y los requisitos de los socios.

Responsabilidades de Calidad Clínica y Cumplimiento:
• Crear y mantener procesos que fomenten una documentación clínica sólida, el cumplimiento regulatorio y un ajuste preciso del riesgo.
• Fortalecer la capacitación clínica e incorporar controles de calidad en los flujos de trabajo operativos.
• Trabajar con el liderazgo clínico para alinear la prestación de atención, las expectativas de documentación y los estándares de desempeño.
• Mantener acreditaciones relevantes cuando corresponda.

Responsabilidades de Gestión de Práctica:
• Operar dentro de una estructura de grupos de proveedores en múltiples entidades y estados, garantizando que las licencias, la acreditación, el cumplimiento de CPOM y las políticas de práctica estén integradas en sistemas y flujos de trabajo.
• Establecer tableros de desempeño de proveedores, procesos de NPS y revisión de calidad, y sistemas de seguimiento de licencias, integrándolos con la programación para evitar interrupciones del servicio.
• Construir procesos, documentación y sistemas fundamentales donde aún no existan.
• Identificar debilidades operativas y liderar esfuerzos multifuncionales para resolverlas.
• Promover mejoras continuas en programación, gestión de proveedores, flujos de consultas y calidad en la prestación de atención.

Calificaciones:
• Más de 10 años de experiencia en telemedicina, operaciones de atención virtual, operaciones de prestación de servicios de salud o roles de liderazgo similares.
• Experiencia construyendo o escalando flujos de trabajo de telemedicina, infraestructura de programación o sistemas de prestación de atención.
• Sólido conocimiento de regulaciones de telemedicina, estándares de acreditación como NCQA, supervisión clínica y entornos de pago y codificación.
• Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con los equipos de Producto, Ingeniería y Datos.
• Capacidad de pensar estratégicamente mientras se ejecuta trabajo operativo práctico.
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de stakeholders.
• Pasión por mejorar la prestación de atención mediante tecnología, automatización y excelencia clínica.

Podemos utilizar herramientas de IA para apoyar partes del proceso de contratación, incluyendo la revisión de aplicaciones, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento pero no reemplazan la toma de decisiones humanas. Las decisiones finales de contratación son tomadas por personas. Si desea más información sobre cómo se utilizan sus datos, por favor contáctenos.