Everlywell est une entreprise de santé numérique qui mène l’évolution de l’intelligence des biomarqueurs en combinant des technologies pilotées par l’IA avec l’expertise humaine afin de fournir des informations de santé personnalisées et pragmatiques. Nous transformons des données complexes sur les biomarqueurs en recommandations utiles, en reliant de manière fluide diagnostics avancés, soins virtuels et engagement patient pour redéfinir la manière et le lieu où les soins de santé sont délivrés.

Au cours de la dernière décennie, Everlywell a fourni près d’un milliard d’informations de santé individualisées, améliorant les soins pour 60 millions de personnes et soutenant des centaines de partenaires commerciaux. En 2024, on estime qu’un foyer américain sur 86 a utilisé un test Everlywell, confirmant notre position de première marque de tests à domicile du pays. Et nous continuons d’accélérer. Propulsés par l’IA et conçus pour la croissance, nous éliminons les obstacles, comblons les lacunes dans les soins et permettons une expérience de santé plus intelligente, connectée et personnalisée.

Nous recherchons un directeur expérimenté et opérationnel des opérations cliniques de télésanté pour construire et développer les systèmes opérationnels qui soutiennent les services de télésanté d’Everlywell. Ce leader servira de pilier opérationnel pour notre écosystème de télésanté en expansion, travaillant en étroite collaboration avec les équipes Cliniques, Produit, Ingénierie et Commerciales afin de créer une organisation cohérente et performante, capable de soutenir l’entreprise jusqu’en 2026 et au-delà.

Ce rôle se concentrera sur l’unification et l’amélioration des flux de travail cliniques sur différentes plateformes, le développement de capacités de planification dynamique et d’optimisation du réseau, ainsi que sur l’excellence opérationnelle au sein de notre réseau pluridisciplinaire de prestataires et équipes de soutien. Le candidat idéal possède une expérience significative dans l’expansion d’opérations de télésanté ou de soins virtuels, y compris une connaissance des exigences réglementaires et des environnements de soins à fort volume.

Responsabilités liées à la stratégie et aux opérations de la plateforme de télésanté:
• Créer un cadre opérationnel évolutif capable de soutenir une croissance rapide et de nouveaux services de soins.
• Diriger la conception, le déploiement et l’amélioration de la plateforme de télésanté d’Everly.
• Gérer et optimiser les partenariats avec les plateformes et les fournisseurs externes.
• Développer et améliorer la planification dynamique, les modèles de capacité des prestataires et la performance du réseau.
• Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour planifier la feuille de route garantissant des flux de travail cliniquement pertinents et évolutifs.

Responsabilités de leadership interfonctionnel:
• Travailler avec les équipes Produit, Ingénierie, Data et IA pour offrir des flux de travail de télésanté fluides et des intégrations systèmes complètes.
• Mettre en place des solutions alimentées par l’IA avec les garde-fous et la supervision appropriés.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour s’assurer que l’infrastructure de télésanté est alignée sur les prévisions de croissance et les besoins des partenaires.

Responsabilités en matière de qualité clinique et de conformité:
• Mettre en place et maintenir des processus favorisant une documentation clinique rigoureuse, la conformité réglementaire et un ajustement précis du risque.
• Renforcer la formation des cliniciens et intégrer des contrôles qualité dans les flux opérationnels.
• Travailler avec la direction clinique pour aligner la prestation des soins, les attentes en matière de documentation et les standards de performance.
• Maintenir les accréditations pertinentes lorsque nécessaire.

Responsabilités en gestion de pratique:
• Fonctionner dans une structure multi-entités couvrant tous les États, en garantissant que les licences, l’agrément, la conformité CPOM et les politiques de pratique sont intégrés aux systèmes et flux de travail.
• Établir des tableaux de bord de performance des prestataires, des processus de revue qualité et NPS, ainsi que des systèmes de suivi des licences, en les intégrant à la planification pour éviter toute interruption de service.
• Construire des processus, documents et systèmes fondamentaux lorsqu’ils n’existent pas encore.
• Identifier les faiblesses opérationnelles et diriger les efforts interfonctionnels pour les résoudre.
• Promouvoir l’amélioration continue de la planification, de la gestion des prestataires, des flux de consultations et de la qualité des soins.

Qualifications:
• Plus de 10 ans d’expérience en télésanté, opérations de soins virtuels, opérations de prestation de soins ou dans des postes de direction similaires dans le domaine de la santé.
• Expérience dans la création ou l’extension de flux de travail de télésanté, d’infrastructures de planification ou de systèmes de prestation de soins.
• Connaissance approfondie des réglementations de télésanté, des standards d’accréditation tels que la NCQA, de la supervision clinique et des environnements de codage et de remboursement.
• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec les équipes Produit, Ingénierie et Data.
• Aptitude à penser stratégiquement tout en exécutant des tâches opérationnelles concrètes.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de parties prenantes.
• Passion pour l’amélioration de la prestation des soins grâce à la technologie, à l’automatisation et à l’excellence clinique.

Nous pouvons utiliser des outils d’IA pour soutenir certaines parties du processus de recrutement, notamment l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas la prise de décision humaine. Les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données, veuillez nous contacter.