RainFocus، الشركة الرائدة في ابتكار الحلول البرمجية، تسعى إلى توظيف محلل رعاية عملاء متميز.

نبذة عن RainFocus
تلتزم RainFocus بموظفيها وعملائها والمجتمع العالمي. يعمل فريقنا سريع النمو على دعم شركات كبرى من قائمة فورتشن 500 مثل Adobe وCisco وIBM وOracle وVMware في تخطيط وتنفيذ الفعاليات الحضورية والافتراضية والهجينة حول العالم. وتُدار هذه الفعاليات عبر منصتنا المتطورة التي تهدف إلى تعزيز تجربة الحضور وتبسيط عمليات إدارة الفعاليات وتحسين الأداء التسويقي. نحن شركة قوية التمويل وسريعة النمو ونبني مؤسسة تُحدث تحولاً في القطاع، حيث ينتظر فريق العمل تحديات وفرص مجزية ومثيرة.

نبذة عن الدور
يعمل محلل رعاية العملاء كخط الدعم التقني الأول، حيث يقدم المساعدة لفرق دعم العملاء. ونظراً لاعتماد منصتنا على تقنيات متقدمة، يتطلب هذا الدور خبرة تقنية قوية وقدرة ممتازة على حل المشكلات. ستقدّم خدمة عملاء احترافية لقطاع الأعمال مع إدراك مدى أهمية حلولنا لعملائنا. ومن خلال أفضل ممارسات الاستكشاف والتواصل وحل المشكلات، ستضمن معالجة القضايا المبلغ عنها وتوقع المخاوف المحتملة بكفاءة، بما يمنح العملاء الثقة في سلاسة معالجة طلباتهم. كما ستتعاون مع الزملاء في مختلف الفرق لضمان الحلول السريعة وتوفير تواصل كامل ومتسق طوال العملية.

المسؤوليات الأساسية
• مراجعة تذاكر الدعم الواردة وتقييم المخاطر والتأثير ومستوى الخطورة
• اكتساب معرفة معمّقة بتقنياتنا
• تقديم الدعم التقني عبر التذاكر والدردشة
• التواصل بمهنية ووضوح وثقة واحترام في جميع التفاعلات
• الإصغاء الفعّال وطرح الأسئلة المناسبة ومساءلة العملاء عند الحاجة
• تحمل المسؤولية الكاملة عن كل حالة من بدايتها حتى نهايتها، حتى في حال مشاركة الآخرين في حلها
• تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ضمن نظام إدارة الحالات، مع توثيق جميع التفاصيل ومشاركتها مع العميل بانتظام
• الحفاظ على توافق الحالات مع اتفاقيات مستوى الخدمة
• الإصغاء لجميع ملاحظات العملاء وتسجيل جميع المشكلات وضمان معالجة كل المخاوف بما في ذلك المشكلات المتعلقة بالعمليات أو المتكررة
• إنشاء وتحديث محتوى قاعدة المعرفة
• الحفاظ على أداء ثابت عبر المؤشرات الرئيسية
• منع التصعيد من خلال التواصل الاستباقي والاستفادة من الموارد
• العمل وفق جدول مرن عند الحاجة، بما في ذلك نوبات المناوبة الطارئة
• دعم العمليات في بيئة عمل على مدار الساعة مع نوبات مختلفة

المهارات والخبرة المطلوبة
• ما لا يقل عن 1.5 سنة خبرة في دور دعم تقني
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
• القدرة على توثيق المعلومات التفصيلية بوضوح أثناء المحادثات
• أسلوب تواصل واثق وواضح وودود
• خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce
• دافع ذاتي وقدرة على العمل باستقلالية وتحمل المسؤولية
• خبرة في الاستشارات أو أدوار التعامل المباشر مع العملاء
• مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات خاصة في البيئات السريعة
• موقف إيجابي وصبور ويركز على الحلول
• القدرة على استخدام وتطوير موارد قاعدة المعرفة
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وقدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة التغير
• اهتمام دقيق بالتفاصيل وقدرة على توثيق الأنظمة والعمليات بدقة

الصفات الشخصية
يجب أن يكون المرشح المثالي منسجماً مع القيم الأساسية لشركة RainFocus وقادراً على العمل في بيئة ديناميكية سريعة. وتشمل الصفات الإضافية:
• المبادرة والدافع لتحسين العمليات الداخلية وتجارب العملاء
• القدرة على تحويل الأفكار غير الواضحة إلى مخرجات واضحة
• مهارات قوية في ترتيب الأولويات
• المرونة والإصرار
• روح التعاون
• الاعتماد على الذات
• مهارات تواصل قوية

مقاييس النجاح
• الحفاظ على معدل رضا عملاء لا يقل عن 90%
• تحقيق أهداف فريق رعاية العملاء المتعلقة بالاستجابة والتحديث ومستوى الخدمة
• أداء قوي في زمن الحل وزمن الاستجابة الأولى ووقت التعامل
• الاستخدام الفعّال لموارد مركز المساعدة

الموقع
هذه الوظيفة عن بُعد ومفتوحة للمتقدمين من أي مكان في المملكة المتحدة.

لماذا العمل في RainFocus؟
في RainFocus نساعد في تحسين الفعاليات الكبرى حول العالم من خلال تقديم رؤى وتجارب ونتائج تسويقية أفضل. وقد مكّننا نهجنا السريع من مواصلة التوسع خلال عام 2020 مع دعم عملاء وفعاليات جديدة. يلمس أعضاء الفريق أثر منصتنا بشكل مباشر ويستفيدون من رواتب تنافسية ومزايا قوية وخطة تقاعد ومدة إجازات سخية وأنشطة عديدة لبناء روح الفريق.

قدّم طلبك اليوم—نحن متحمسون لانضمام مزيد من الأشخاص الموهوبين والطموحين والمتحمسين إلى فريقنا!