Las solicitudes están abiertas hasta el 25 de agosto de 2025 a las 11:59 PM, hora del Pacífico.

Puesto: Especialista de Soporte – Demanda (Remoto)

Sobre Nosotros:
Somos Meowtel, la principal aplicación de cuidado de gatos en EE. UU., dedicada a ayudar a los gatos y a sus humanos a vivir sus mejores vidas. Estamos buscando Especialistas de Soporte motivados y con fluidez en inglés para unirse a nuestro equipo de Demanda y brindar un servicio excepcional a nuestra comunidad, que incluye cuidadores, clientes y, por supuesto, gatos.

Actualmente estamos dando prioridad a los postulantes ubicados fuera de EE. UU. que puedan trabajar en horario laboral estadounidense (5:00 AM–6:00 PM PT).

Somos un equipo pequeño y apasionado con un enfoque práctico, ¡y todos amamos a los gatos!

Este no es un trabajo de atención al cliente común. Requiere toma de decisiones segura, excelente comunicación escrita y verbal en inglés, y la capacidad de manejar situaciones sensibles y de alta presión con profesionalismo y empatía. Brindarás apoyo durante emergencias y momentos emocionalmente intensos, por lo que es un rol de alta responsabilidad.

El puesto comienza con un contrato de prueba de 8 semanas. La finalización exitosa del entrenamiento y del periodo de prueba puede llevar a un contrato a largo plazo.

Sobre el Rol:
Como un mercado impulsado por personas, ofrecer soporte rápido y de alta calidad es esencial para cumplir con la Promesa Meowtel. Este rol es dinámico y acelerado, y requiere habilidades sólidas de multitarea, documentación y comunicación. Necesitarás ser adaptable, tener ganas de aprender y sentirte cómodo con conversaciones urgentes.

Somos una empresa remota desde el inicio, con miembros del equipo en EE. UU., Argentina, México y Filipinas. Colaboramos a través de Slack, Zoom y Google Workspace. Nuestra cultura valora la transparencia, la amabilidad, la resiliencia y la resolución creativa de problemas. Espera muchos GIFs de gatos, juegos de palabras y happy hours virtuales (“happy meowers”).

Responsabilidades:

– Brindar soporte a cuidadores y padres de gatos por correo electrónico, teléfono y chat en vivo
– Gestionar tus propios tickets de soporte, incluyendo investigación, comunicación y documentación
– Manejar situaciones urgentes como ausencias de cuidadores, cancelaciones de último minuto, problemas de salud y temas de seguridad
– Mostrar empatía y profesionalismo durante interacciones estresantes
– Colaborar con otros equipos para mejorar herramientas, plantillas y procesos
– Escribir mensajes claros y bien redactados que reflejen el tono de Meowtel
– Participar en proyectos relacionados con operaciones de cuidadores, educación al cliente y sistemas de soporte

Sobre Ti:

– Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, incluyendo resolución de problemas complejos
– Fluidez en inglés (hablado y escrito)
– Cómodo atendiendo llamadas telefónicas y manejando situaciones tensas
– Dominio de herramientas como Google Workspace, CRMs, Slack, Zoom y sistemas telefónicos virtuales, o capacidad para aprender rápidamente
– Detallista, rápido con la documentación y hábil para priorizar en tiempo real
– Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente
– Abierto a recibir retroalimentación y con ganas de crecer profesionalmente
– Amante de los gatos que desea apoyar y empoderar a otros entusiastas felinos

Horario de Trabajo:

– Turnos diurnos (hora del Pacífico), típicamente entre 5:00 AM – 6:00 PM PT
– Los horarios varían según disponibilidad, necesidades del equipo y experiencia
– Tiempo completo (40 horas/semana), incluyendo al menos un día del fin de semana
– Disponibilidad requerida durante temporadas altas como Acción de Gracias y las fiestas de diciembre

Horario de Entrenamiento (Primeras Dos Semanas):

– Fecha de inicio: lunes 29 de septiembre de 2025
– Entrenamiento de tiempo completo entre semana, típicamente de 8:00 AM – 5:00 PM PT

Salario y Beneficios:

– Tarifa inicial: $960 USD/mes (rol como contratista)
– Dos evaluaciones de desempeño en el primer año (a los 6 y 12 meses) con posibilidad de aumento del 0–15%
– Evaluaciones de desempeño anuales a partir del segundo año
– Tiempo libre remunerado ilimitado (con aprobación del gerente)
– Rol como contratista: debes contar con tu propio equipo y espacio de trabajo

Requisitos:

– Internet de alta velocidad confiable
– Laptop personal
– Espacio de trabajo tranquilo y confiable
– Auriculares o micrófono para llamadas

Cómo Postularte:
Envía tu solicitud antes del 25 de agosto de 2025 a las 11:59 PM PT utilizando el enlace proporcionado.

Qué Esperar:

– Las solicitudes serán revisadas después de la fecha límite
– Las entrevistas de primera ronda serán videollamadas informales
– La segunda ronda incluye una evaluación técnica con escenarios reales de soporte
– Las entrevistas finales serán con nuestra CEO y/o líderes senior
– Te mantendremos informado durante todo el proceso

Diversidad e Inclusión:
Somos una empresa fundada y liderada por mujeres, y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a postulantes de todos los orígenes, habilidades e identidades.

¡Estamos emocionados de revisar tu solicitud y esperamos darte la bienvenida al equipo de Meowtel!