Résumé

Quartzy recherche un(e) Responsable du Succès Client motivé(e) pour entretenir des relations solides avec nos utilisateurs. Dans ce rôle, vous aiderez les clients à définir leurs objectifs, à approfondir leur engagement sur la plateforme et à garantir leur réussite continue avec Quartzy.

Vous êtes proactif(ve), curieux(se) et à l’aise pour collaborer avec des personnes variées. Vous comprenez les ventes, mais vous excellez dans des environnements structurés et orientés processus. Vous communiquez clairement et adaptez votre approche aux différents styles d’apprentissage — que ce soit lors de sessions individuelles, de démonstrations produits, de webinaires ou via la documentation. Vous collaborez efficacement avec des équipes transverses et êtes passionné(e) par l’expérience client. Vous excellez dans la présentation de nouvelles fonctionnalités, l’identification d’améliorations potentielles et la résolution de problèmes. Vous savez également gérer les situations délicates avec professionnalisme et empathie. Si cela vous ressemble, nous serions ravis d’échanger avec vous !

Pourquoi rejoindre Quartzy

Quartzy est la principale plateforme de gestion de laboratoires au monde. Chaque jour, des centaines de milliers de scientifiques utilisent notre logiciel pour optimiser leurs recherches. En combinant des outils de gestion de laboratoire avec une plateforme e-commerce, nous offrons une valeur inégalée sur un marché important — permettant aux chercheurs de se concentrer sur leurs découvertes. Nos clients incluent des organisations travaillant sur des solutions contre la COVID-19, des domaines viticoles, ainsi que des entreprises dans les secteurs agroalimentaire et agricole. Nous sommes honorés de soutenir leur travail.

Vos missions

– Gérer l’ensemble du cycle de vie client et identifier des axes d’amélioration de l’expérience
– Gérer les renouvellements pour les comptes qui vous sont attribués
– Effectuer des suivis réguliers et des bilans pour évaluer les progrès, recueillir des retours et planifier les objectifs futurs
– Collaborer avec les équipes Ventes et Succès Client pour améliorer les taux de renouvellement et réduire le taux de désabonnement
– Préparer et présenter des rapports personnalisés mettant en valeur nos solutions
– Animer des sessions de formation, ateliers et démonstrations produits pour renforcer la connaissance et l’engagement des utilisateurs
– Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients
– Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou croisées pour favoriser la croissance client
– Partager les retours clients avec les équipes Produit et Ingénierie

Profil recherché

– 2 ans ou plus d’expérience en succès client, vente ou gestion de comptes (expérience SaaS appréciée)
– Excellentes capacités d’organisation et de gestion multitâche
– Solides compétences en communication écrite et orale
– Envie d’apprendre et de progresser professionnellement
– Diplôme universitaire ou expérience équivalente
– À l’aise avec les outils technologiques comme Salesforce, Outreach, Looker et autres plateformes de vente
– Une expérience avec Quartzy est un plus
– Un intérêt ou une formation en sciences de la vie est un atout

Ce que nous offrons

– Culture orientée vers la mission – Nous sommes passionnés par l’avancement de la recherche scientifique, et nous espérons que vous l’êtes aussi !
– Transparence – Réunions hebdomadaires, assemblées mensuelles, bilans trimestriels et accès ouvert à la direction
– Congés flexibles – Prenez le temps dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin
– Indemnité Internet – Remboursement mensuel de votre abonnement Internet
– Équipement haut de gamme – Nous vous fournirons la technologie la plus récente et le soutien nécessaire pour votre bureau à domicile

Rémunération

70 000 $ à 84 000 $ par an

Quartzy adopte une approche basée sur le marché pour la rémunération, et les salaires peuvent varier selon la localisation. Cette fourchette reflète les niveaux bas, moyen et haut pour ce poste aux États-Unis. Le salaire de départ est déterminé en fonction de la localisation, de l’expérience, des compétences, de la demande du marché et de l’équité interne. Le salaire n’est qu’un élément de notre package de rémunération global et peut être révisé ultérieurement.

Tous les employés à temps plein sont éligibles à notre programme de primes d’entreprise, à l’exception des postes commerciaux qui bénéficient d’incitations basées sur la performance. Nous proposons également une couverture médicale, dentaire et optique complète avec des contributions généreuses, un compte HSA avec participation de l’employeur, ainsi qu’une assurance vie et invalidité payée par l’entreprise, avec des options supplémentaires pour vous et votre famille.

Égalité des chances

Quartzy s’engage à offrir des opportunités d’emploi équitables à tous et interdit toute discrimination ou harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, la génétique, le statut de vétéran, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou tout autre statut protégé. Nous fournissons des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées en situation de handicap et pour les pratiques religieuses, sauf si cela entraîne une contrainte excessive.

Cette politique s’applique à tous les aspects de l’emploi, y compris l’embauche, la promotion, la rémunération et la formation.

Quartzy respecte toutes les lois et réglementations locales, étatiques et fédérales applicables.

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Vous pensez être la personne idéale ? Nous serions ravis de vous rencontrer !