في Gopuff لا نكتفي بتقديم الراحة، بل نعيد تشكيل الطريقة التي يتسوّق بها الناس. فمنذ إطلاق فئة الاحتياجات الفورية عام 2013، ساعدنا ملايين العملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة على توفير الوقت عبر خدمة توصيل سريعة وسلسة وموثوقة. ويقود هذا التطوّر نهجنا القائم على التكنولوجيا وتركيزنا المستمر على تجربة العملاء والتميّز التشغيلي.

نبحث عن مسؤول CRM متميّز للانضمام إلى فريق Blue.

تهدف Gopuff إلى أن تصبح المنصّة الرائدة في توصيل الاحتياجات اليومية بسرعة، ويلعب فريق CRM دوراً محورياً في تحقيق هذا الهدف. نحتاج إلى مسؤول CRM يتمتع بمهارات تجارية وتقنية، قادر على تعزيز تفاعل العملاء واحتفاظهم وقيمتهم على المدى الطويل من خلال حملات ذكية قائمة على البيانات.

ستشارك في التنفيذ الكامل لمبادرات CRM متعددة القنوات، بما يشمل البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل داخل التطبيق، بالتعاون الوثيق مع فرق النمو والتجارة والتحليلات لضمان أن تحقق كل رسالة الأثر المطلوب.

إذا كنت تتألق في بيئات سريعة الوتيرة وعالية التأثير، فهذه فرصتك للإبداع والمساهمة بشكل ملموس في واحدة من أكثر الصناعات ابتكاراً.

هل أنت مستعد للمساعدة في تشكيل مستقبل التجارة؟ هيا بنا.

المهام:
• تنفيذ حملات CRM عبر البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل داخل التطبيق، من التخطيط والتقسيم إلى الإطلاق والمراجعة والتقارير.
• استخدام رؤى العملاء وسلوكهم لتخصيص الرسائل وتحسين مساراتهم عبر مراحل الدورة، مثل العملاء الجدد والعائدين والمتوقفين.
• التعاون مع الفرق التجارية وفِرق الفئات لمواءمة جهود CRM مع اللحظات الأساسية والعروض الترويجية.
• إنشاء وتحسين الرحلات الآلية باستخدام قواعد التفرّع والتأخير والدخول والخروج والمحتوى الديناميكي.
• كتابة نصوص جذابة ومتناسقة مع الهوية التجارية لمختلف شرائح العملاء لتعزيز التفاعل.
• المساهمة في اختبارات A/B والتجارب بهدف تحسين معدلات الفتح والنقر والتحويل.
• متابعة أداء الحملات وإنتاج رؤى ومشاركتها لتوجيه الاستراتيجية المستقبلية.
• دعم قائد CRM في اختبار الميزات الجديدة وتنفيذ التحسينات الخاصة بالأتمتة.

المتطلبات:
• من سنة إلى سنتين من الخبرة في CRM أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق الرقمي، ويفضل ضمن التجارة الإلكترونية أو التجزئة أو التجارة السريعة.
• خبرة عملية في استخدام أدوات CRM مثل Braze أو Klaviyo أو Customer.io.
• ثقة قوية في التعامل مع البيانات لتقسيم الجمهور وتحليل الحملات.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة.
• عقلية تجارية واهتمام حقيقي بدفع مؤشرات العمل الأساسية.
• مهارات قوية في الكتابة والعمل الجماعي.
• معرفة أساسية بـ HTML وCSS لإجراء تعديلات على الرسائل.
• خبرة في اختبارات A/B وتحسين رحلات العملاء.
• إلمام بمنصات التحليلات مثل Looker أو Tableau.
• أسلوب إبداعي في كتابة المحتوى بما يلائم العملاء.

المزايا:
• أسهم RSUs في الشركة
• تغطية طبية وسنية خاصة
• تقييم ومكافأة سنوية
• خصم للموظفين وعضوية FAM
• فرص للتطور المهني

ملخص الشركة وبيان تكافؤ الفرص:
في Gopuff ندرك أن الحياة لا تسير دائماً كما نخطط. قد تنسى شراء الحليب، أو ينفد طعام الحيوانات الأليفة، أو تحتاج إلى آيس كريم في ساعة متأخرة من الليل. نحن نتفهم ذلك، ولهذا نحن هنا لنوصلك ما تحتاجه خلال دقائق.

نحن نبني فريقاً متحفزاً يساعدنا على تحقيق رؤيتنا في تقديم الراحة والموثوقية في عالم مليء بالمفاجآت.

هل يبدو هذا الدور مناسباً لك؟ انضم إلى فريق Blue.

تعد Gopuff جهة عمل تتيح تكافؤ الفرص، وملتزمة بخلق بيئة عمل شاملة. ولا نميز على أساس العِرق أو الجنس أو النوع الاجتماعي أو الأصل الوطني أو الدين أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الحالة الاجتماعية أو العائلية أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو أي سمة أخرى يحميها القانون. نحن نثمّن التنوع ونشجع جميع المؤهلين على التقدم.