Als Client Success Partner (CSP) im Enterprise‑Team begleitest du unsere größten Kunden dabei, ihre digitalen Trainingsstrategien mit der 360Learning‑Plattform zu gestalten.

Dein Ziel ist es, starke Beziehungen zu HR‑Führungskräften (CHROs, Chief Learning Officers, Digital Learning Managers) aufzubauen und ihnen zu helfen, Nutzung, Adoption und Gesamtwirkung unserer Lösung zu steigern.

Da Enterprise‑Kunden komplexe Herausforderungen haben, agierst du als Vermittler, um Verlängerungen zu sichern, indem du interne Expertinnen und Experten (technisch, learning‑bezogen und mehr) koordinierst und Kunden dabei unterstützt, den Wert und die Vision unseres Enterprise‑Angebots vollständig zu verstehen und anzunehmen.

Du trägst letztlich die Verantwortung dafür, Verträge für die Accounts in deinem Portfolio zu verlängern oder neue abzuschließen.

Innerhalb eines Monats wirst du:
• Das Produkt kennenlernen und in die Kultur von Convexity eintauchen
• Die Prozesse und Tools des CSP‑Teams verstehen
• Deine ersten Kundentermine gemeinsam mit anderen CSPs wahrnehmen

Innerhalb von drei Monaten wirst du:
• Die Verantwortung für ein Portfolio großer Enterprise‑Kunden übernehmen
• Neue Projekte mit Interessenten und Bestandskunden starten

Innerhalb von sechs Monaten wirst du:
• Lerntransformationspläne mit deinen Kunden definieren und den erforderlichen Ressourceneinsatz bestimmen
• Zeitpläne für initiatives rund um die Lösung erstellen und steuern
• Kunden‑Use‑Cases identifizieren und dokumentieren
• Eine vertrauensvolle Beziehung zwischen dem Kunden und 360Learning aufbauen, inklusive regelmäßiger Kontakte mit dem Top‑Management
• Mit Account Managern zusammenarbeiten, um Upsell‑ und Cross‑Sell‑Möglichkeiten zu identifizieren

Innerhalb von zwölf Monaten wirst du:
• Churn reduzieren, indem du gefährdete Kunden erkennst und Korrekturmaßnahmen einleitest
• Champions und Fürsprecher innerhalb der Kundenteams identifizieren
• Best Practices mit der gesamten Client‑Success‑Organisation teilen

Erforderliche Fähigkeiten:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Client Success Manager oder in HR, Learning, Change‑Management‑Beratung oder digitalen Lernrollen
• Fähigkeit, komplexe, wirkungsstarke Projekte für Enterprise‑Kunden (2.000+ Mitarbeitende) zu leiten
• Kenntnisse der B2B‑SaaS‑Branche sind von Vorteil
• Starkes Interesse an digitaler Innovation, Education und E‑Learning
• Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Beziehungsaufbau‑Fähigkeiten
• Fließendes Französisch und gute Englischkenntnisse (B2 oder höher)

Was wir bieten:
• Vergütung bestehend aus Grundgehalt, variablem Anteil und Equity
• Vorteile wie Home‑Office‑Budget, RTT, Essensgutscheine, Krankenversicherung, Fitnessstudio‑Mitgliedschaft und ein Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig remote von überall in Frankreich zu arbeiten
• Sechs aktive Mitarbeiter‑Communities zu den Themen mentale Gesundheit, Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnische Vielfalt, jeweils unterstützt durch ein Executive‑Sponsoring
• Engagement für soziale Unternehmensverantwortung, festgehalten in unserer CSR‑Charta
• Eine strukturierte Umgebung, die deinen Erfolg von Beginn an unterstützt

Bewerbungsprozess:
• Telefoninterview mit Talent Acquisition
• Kennenlerngespräch mit einem Enterprise‑CSP
• Case Study mit dem Director of Customer Success und dem Enterprise Success Coach
• Klärungsgespräch mit dem Customer Success Operations Manager
• Culture‑Fit‑Interview mit dem Chief Customer Officer
• Angebot
Du kannst dich mit unserer öffentlichen Knowledge Base vorbereiten.

Wer wir sind:
360Learning hilft Unternehmen dabei, Kompetenzen intern zu entwickeln, indem interne Expertinnen und Experten zu Lernchampions werden. Unser kollaboratives Learning‑LMS ermöglicht L&D‑Teams, Upskilling zu beschleunigen, indem internes Wissen genutzt wird, anstatt sich ausschließlich auf Top‑down‑Training zu stützen. Die Plattform bietet einen einheitlichen Weg, um Mitarbeitende einzuarbeiten, kundenorientierte Teams zu schulen und Kunden sowie Partner zu unterstützen.

Mehr als 1.700 Organisationen nutzen 360Learning. Wir wurden 2013 gegründet, haben 240 Millionen Dollar eingesammelt und über 400 Teammitglieder in Nordamerika und EMEA.

Lernen schließt alle ein:
Im Einklang mit unserer Kultur glauben wir, dass Lernen für alle da ist und auf Vielfalt, Verbindung und Inklusion beruht. Unsere globalen Teams vereinen unterschiedlichste Hintergründe und Perspektiven, um eine Plattform zu unterstützen, die für alle gebaut ist – unabhängig von Identität, Herkunft oder geschütztem Status. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzen uns für Fairness in Recruiting, Vergütung, Benefits, Performance, Beförderungen und allen anderen Aspekten der Beschäftigung ein. Wir freuen uns darauf, mit dir und von dir zu lernen.