Como Client Success Partner (CSP) en el equipo Enterprise, guiarás a nuestros clientes más grandes en la definición de sus estrategias de formación digital utilizando la plataforma de 360Learning.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas con líderes de RR. HH. (CHROs, Chief Learning Officers, Digital Learning Managers) y ayudarlos a aumentar el uso, la adopción y el impacto general de nuestra solución.

Dado que los clientes Enterprise enfrentan desafíos complejos, actuarás como facilitador para asegurar las renovaciones, coordinando a expertos internos (técnicos, de aprendizaje y más) y ayudando a los clientes a comprender y adoptar plenamente el valor y la visión de nuestra oferta Enterprise.

Serás responsable de renovar o firmar nuevos contratos para las cuentas de tu cartera.

En el primer mes:
• Aprenderás el producto y te integrarás en la cultura de Convexity
• Te familiarizarás con los procesos y herramientas del equipo CSP
• Participarás en tus primeras reuniones con clientes junto a otros CSPs

En tres meses:
• Tomarás la responsabilidad de una cartera de clientes Enterprise clave
• Lanzarás nuevos proyectos con clientes y prospectos

En seis meses:
• Definirás planes de transformación del aprendizaje con tus clientes y determinarás los recursos necesarios
• Crearás y gestionarás cronogramas para las iniciativas relacionadas con la solución
• Identificarás y documentarás casos de uso de clientes
• Establecerás una relación de confianza entre el cliente y 360Learning, con contacto regular con la alta dirección
• Colaborarás con los Account Managers para identificar oportunidades de upsell y cross‑sell

En doce meses:
• Reducirás la pérdida de clientes detectando cuentas en riesgo y aplicando planes de acción correctivos
• Identificarás referentes y defensores dentro de los equipos de los clientes
• Compartirás mejores prácticas con el resto de la organización de Client Success

Habilidades requeridas:
• Mínimo 3 años de experiencia como Client Success Manager o en roles de RR. HH., aprendizaje, consultoría de gestión del cambio o formación digital
• Capacidad para liderar proyectos complejos y de alto impacto para cuentas Enterprise (más de 2.000 empleados)
• Conocimiento de la industria SaaS B2B es un plus
• Gran interés por la innovación digital, la educación y el e‑learning
• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones
• Dominio del francés y buen nivel de inglés (B2 o superior)

Lo que ofrecemos:
• Compensación que incluye salario base, variable y acciones
• Beneficios como apoyo para el home office, RTT, vales de comida, cobertura médica, membresía de gimnasio y un mes de permiso parental para el segundo progenitor
• Horarios flexibles y opción de trabajar completamente en remoto desde cualquier lugar de Francia
• Seis grupos de recursos para empleados centrados en salud mental, sostenibilidad, mujeres, padres, LGBTQIA2S+ y diversidad étnica, cada uno con patrocinio ejecutivo
• Compromiso con la responsabilidad social corporativa, detallado en nuestra carta de RSC
• Un entorno estructurado para apoyarte desde la incorporación y durante toda tu trayectoria

Proceso de selección:
• Entrevista telefónica con Talent Acquisition
• Reunión de descubrimiento con un CSP Enterprise
• Caso práctico con el Director de Customer Success y el Enterprise Success Coach
• Reunión de aclaración con el Customer Success Operations Manager
• Entrevista cultural con el Chief Customer Officer
• Oferta
Puedes prepararte utilizando nuestra base de conocimiento pública.

Quiénes somos:
360Learning ayuda a las empresas a desarrollar habilidades internamente convirtiendo a los expertos en referentes del aprendizaje. Nuestro LMS de aprendizaje colaborativo permite a los equipos de L&D acelerar el upskilling aprovechando la experiencia interna en lugar de depender únicamente de la formación vertical. La plataforma ofrece una forma unificada de incorporar empleados, formar equipos orientados al cliente y apoyar a clientes y socios.

Más de 1.700 organizaciones utilizan 360Learning. Fundada en 2013, hemos recaudado 240 millones de dólares y contamos con más de 400 colaboradores en Norteamérica y EMEA.

El aprendizaje es para todos:
En línea con nuestra cultura, creemos que el aprendizaje es para todos y depende de abrazar la diversidad, la conexión y la inclusión. Nuestros equipos globales reúnen una gran variedad de orígenes y perspectivas para respaldar una plataforma diseñada para todas las personas, sin importar su identidad, trayectoria o condición protegida. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la equidad en selección, compensación, beneficios, desempeño, promociones y todos los aspectos del empleo. Esperamos aprender contigo y de ti.