En tant que Client Success Partner (CSP) au sein de l’équipe Enterprise, vous accompagnerez nos plus grands clients dans la définition de leurs stratégies de formation digitale grâce à la plateforme 360Learning.

Votre mission est de renforcer les relations avec les responsables RH (DRH, Chief Learning Officers, Digital Learning Managers) et de les aider à accroître l’usage, l’adoption et l’impact global de notre solution.

Face à la complexité des enjeux Enterprise, vous jouerez un rôle de facilitateur pour sécuriser les renouvellements en coordonnant les experts internes (techniques, pédagogiques, etc.) et en guidant les clients afin qu’ils saisissent pleinement la valeur et la vision de notre offre Enterprise.

Vous serez responsable du renouvellement et de la signature de nouveaux contrats pour les comptes de votre portefeuille.

Dans le premier mois, vous allez :
• Découvrir le produit et vous immerger dans la culture de Convexity
• Apprendre les outils et processus de l’équipe CSP
• Participer à vos premiers rendez‑vous clients aux côtés d’autres CSP

Dans les trois mois, vous allez :
• Prendre en charge un portefeuille de clients Enterprise majeurs
• Lancer de nouveaux projets avec prospects et clients

Dans les six mois, vous allez :
• Définir des plans de transformation learning avec vos clients et identifier les ressources nécessaires
• Construire et piloter les plannings des initiatives liées à la solution
• Identifier et formaliser les cas d’usage clients
• Établir une relation de confiance entre le client et 360Learning, comprenant des échanges réguliers avec la direction
• Travailler avec les Account Managers pour détecter les opportunités d’upsell et de cross‑sell

Dans les douze mois, vous allez :
• Réduire le churn en repérant les clients à risque et en menant des plans d’action correctifs
• Identifier les champions et ambassadeurs au sein des équipes clientes
• Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe Client Success élargie

Compétences requises :
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de la réussite client ou dans les domaines RH, learning, conseil en conduite du changement ou digital learning
• Capacité à piloter des projets complexes et stratégiques pour des comptes Enterprise (2 000+ collaborateurs)
• Une connaissance du SaaS B2B est un plus
• Intérêt marqué pour l’innovation digitale, l’éducation et l’e‑learning
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais (B2 ou plus)

Ce que nous offrons :
• Rémunération composée d’un fixe, d’une part variable et de stock options
• Avantages : allocation télétravail, RTT, tickets‑restaurant, mutuelle, abonnement sportif, un mois de congé parental pour le second parent
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail complet depuis n’importe où en France
• Six groupes ressources collaborateurs dédiés à la santé mentale, la durabilité, les femmes, les parents, les personnes LGBTQIA2S+ et la diversité ethnique, chacun soutenu par un sponsor exécutif
• Engagement RSE structuré et formalisé dans notre charte
• Un cadre de travail pensé pour favoriser votre réussite dès l’onboarding

Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique avec le Talent Acquisition
• Rencontre découverte avec un CSP Enterprise
• Étude de cas avec le Directeur Customer Success et l’Enterprise Success Coach
• Entretien de clarification avec le Customer Success Operations Manager
• Entretien culture avec le Chief Customer Officer
• Proposition
Vous pouvez vous préparer grâce à notre Knowledge Base publique.

Qui nous sommes :
360Learning aide les entreprises à développer les compétences en interne en transformant les experts métier en acteurs clés de la formation. Notre LMS collaboratif permet aux équipes L&D d’accélérer l’upskilling en s’appuyant sur l’expertise interne plutôt que sur des modèles de formation uniquement top‑down. La plateforme offre une solution unifiée pour onboarder les collaborateurs, former les équipes au contact des clients et accompagner clients et partenaires.

Plus de 1 700 organisations utilisent 360Learning. Créée en 2013, l’entreprise a levé 240 millions de dollars et compte plus de 400 collaborateurs en Amérique du Nord et en EMEA.

L’apprentissage inclut tout le monde :
Conformément à notre culture, nous défendons l’idée que l’apprentissage est pour tous et repose sur la diversité, le lien et l’inclusion. Nos équipes internationales rassemblent une grande variété de parcours et de perspectives pour soutenir une plateforme pensée pour chacun, indépendamment de l’identité, de l’origine ou de tout statut protégé. Nous sommes fiers d’être un employeur garant de l’égalité des chances et engagés pour l’équité en matière de recrutement, de rémunération, d’avantages, d’évaluations, de promotions et dans l’ensemble de l’expérience collaborateur. Nous avons hâte d’apprendre avec vous et grâce à vous.