Restaurant365 ist ein SaaS-Unternehmen, das die Gastronomiebranche transformiert. Unsere cloudbasierte Plattform bietet eine zentrale Lösung für Restaurantbuchhaltung und Back-Office-Operationen. Unsere Unternehmenskultur basiert darauf, Mitarbeitende zu befähigen, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter, um „Best in Class“ zu bleiben, und wünschen uns denselben Erfolg für Sie.

In Zusammenarbeit mit der Senior Director of Customer Strategy and Operations spielt der Senior CS Revenue Operations Manager für Customer Success eine Schlüsselrolle bei der Analyse und Prognose von Retention und Verlängerungen. Diese Position nutzt wichtige Kennzahlen, um strategische Entscheidungen zu unterstützen und eine präzise Planung sicherzustellen. Die Rolle trägt zur Kundenbindungsstrategie bei, indem sie genaue Prognosen und Erkenntnisse liefert, die Kundenerfahrung und Umsatzstabilität stärken. Durch Datenanalysen, Trendbewertungen und prädiktive Modelle werden Erkenntnisse über Kundenverhalten, Verlängerungserwartungen, Abwanderungsrisiken und Bindungschancen gewonnen. In enger Zusammenarbeit mit Teams aus Customer Success, Revenue Operations und Finance stellt der Manager datenbasierte Strategien sicher, die die Bindung verbessern und Abwanderung reduzieren.

Ihre Beiträge:
• Prognosen und Analysen: Entwicklung und Optimierung prädiktiver Modelle zur Schätzung von Verlängerungen, Bruttoabwanderung und Bindungsraten mithilfe von Data Science, historischen Trends und Leistungskennzahlen.
• Erkenntnisse zum Kundennutzen: Untersuchung des Kundenverhaltens, der Nutzung und des Engagements zur Bewertung des Nutzens und zur Erkennung früher Anzeichen von Abwanderung.
• Datenbasierte Strategie: Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und Empfehlungen zur Stärkung von Bindungsprogrammen, Verbesserung der Customer-Success-Maßnahmen und Minimierung von Abwanderungsrisiken.
• KPI-Tracking: Aufbau und Überwachung relevanter KPIs zu Bindung, Verlängerungsergebnissen und gefährdeten Kunden.
• Zusammenarbeit: Partnerschaft mit Customer Success Managern, Vertrieb, Finanz- und Produktteams, um sicherzustellen, dass Bindungsstrategien mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Reporting und Dashboards: Erstellung und Pflege von Dashboards und Berichten für Echtzeittransparenz zu Verlängerungen, Bindungstrends und Abwanderungsrisiken.
• Prozessoptimierung: Identifikation von Ineffizienzen in Bindungsprozessen und Vorschläge zur Verbesserung von Kundenengagement und Loyalität.
• Systemoptimierung: Zusammenarbeit mit IT-Systemen und Fachbereichen, um Data Governance und Prozess-Compliance in Systemen zu integrieren, die für Verwaltung, Tracking und Reporting von Verlängerungen, Bindung und Bruttoabwanderung genutzt werden.
• Enablement-Partnerschaft: Zusammenarbeit mit CS-Enablement zur wirksamen Umsetzung von Richtlinien, Prozessen und Maßnahmen im Unternehmen.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Was Sie zum Erfolg brauchen:
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Datenanalyse, Finanzen oder einem verwandten Bereich.
• 7+ Jahre Erfahrung in einer GTM- oder GTM-Operations-Rolle im SaaS-Umfeld.
• 5+ Jahre Erfahrung in Prognosen, Customer-Success-Analysen oder Revenue Operations.
• Starke Kenntnisse in Analyse-Tools wie Domo, Tableau, SQL, Power BI oder Excel.
• Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Plattformen wie Salesforce und Gainsight.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungs- und Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, komplexe Daten in klare, umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Hervorragende Fähigkeiten in Datenvisualisierung und Storytelling.

R365 Vorteile und Vergütung:
• Gehaltsspanne: 116.000–174.000 USD, abhängig von Fähigkeiten, Erfahrung, Betriebszugehörigkeit, Geschäftsbereich und Standort. Restaurant365 verpflichtet sich zu fairen und transparenten Vergütungspraktiken.
• Umfassende medizinische Absicherung, vollständig vom Unternehmen übernommen
• 401(k) mit Matching
• Aktienoptionen
• Unbegrenzter PTO plus Firmenfeiertage
• Gesundheits- und Wellnessprogramme

0–0 USD pro Jahr

DYN365, Inc. d/b/a Restaurant365 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.