Restaurant365 es una empresa de SaaS que está transformando la industria de los restaurantes. Nuestra plataforma en la nube ofrece una solución centralizada para la contabilidad y las operaciones administrativas de los restaurantes. Nuestra cultura se basa en empoderar a los empleados para lograr resultados excepcionales mientras desarrollan sus habilidades. Evolucionamos constantemente para seguir siendo los “mejores en su clase” y buscamos el mismo éxito para ti.

Reportando al Director Senior de Estrategia y Operaciones del Cliente, el Gerente Senior de Operaciones de Ingresos de Éxito del Cliente desempeña un papel clave en el análisis y la proyección de la retención y las renovaciones. Este puesto utiliza métricas fundamentales para guiar decisiones estratégicas y asegurar una planificación precisa. El rol respalda las estrategias de retención del cliente al ofrecer pronósticos e información detallada que fortalecen la experiencia del cliente y la consistencia de los ingresos. Mediante análisis de datos, evaluación de tendencias y modelos predictivos, este puesto descubre información sobre el comportamiento del cliente, expectativas de renovación, riesgos de cancelación y oportunidades de retención. Al trabajar estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente, Operaciones de Ingresos y Finanzas, el gerente garantiza estrategias basadas en datos que mejoran la retención y reducen la cancelación.

Cómo contribuirás:
• Pronósticos y análisis: Crear y mejorar modelos predictivos para estimar renovaciones, cancelación bruta y tasas de retención utilizando ciencia de datos, tendencias históricas y métricas clave.
• Información sobre el valor del cliente: Analizar el comportamiento del cliente, su interacción y el uso del producto para evaluar el valor y detectar señales tempranas de cancelación.
• Estrategia basada en datos: Proporcionar información y recomendaciones accionables para fortalecer los programas de retención, mejorar los esfuerzos de éxito del cliente y reducir los riesgos de cancelación.
• Seguimiento de KPIs: Establecer y monitorear indicadores clave relacionados con la retención, los resultados de renovaciones y los clientes en riesgo.
• Colaboración: Asociarse con los Gerentes de Éxito del Cliente, Ventas, Finanzas y Producto para asegurar que las estrategias de retención se alineen con los objetivos de la empresa.
• Informes y paneles: Crear y mantener paneles e informes que brinden visibilidad en tiempo real sobre renovaciones, tendencias de retención y riesgo de cancelación.
• Optimización de procesos: Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo de retención y sugerir mejoras para aumentar la participación y lealtad del cliente.
• Optimización de sistemas: Colaborar con los equipos de TI y del negocio para incorporar gobernanza de datos y cumplimiento de procesos en los sistemas utilizados para gestionar, rastrear y reportar renovaciones, retención y cancelación bruta.
• Alianza con capacitación: Trabajar con el equipo de habilitación de Éxito del Cliente para asegurar que las políticas, procesos y acciones se implementen de manera efectiva en el negocio.
• Otras tareas según se asignen.

Lo que necesitarás para tener éxito:
• Título universitario en negocios, análisis de datos, finanzas o un campo relacionado.
• Más de 7 años en un rol de salida al mercado (GTM) u operaciones GTM dentro de SaaS.
• Más de 5 años de experiencia en pronósticos, análisis de éxito del cliente u operaciones de ingresos.
• Sólidas habilidades en herramientas de análisis de datos como Domo, Tableau, SQL, Power BI o Excel.
• Experiencia con plataformas CRM y de Éxito del Cliente como Salesforce y Gainsight.
• Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación.
• Capacidad para convertir datos complejos en estrategias claras y accionables.
• Excelentes habilidades de visualización de datos y narrativa.

Beneficios y compensación para los miembros del equipo de R365:
• Rango salarial: $116,000–$174,000, con el salario real dependiendo de habilidades, experiencia, tiempo en el puesto, área del negocio y ubicación. Restaurant365 está comprometida con prácticas salariales equitativas y transparentes.
• Cobertura médica integral totalmente pagada para los empleados
• 401(k) con aportación equivalente
• Otorgamiento de opciones sobre acciones
• PTO ilimitado más días festivos de la empresa
• Programas de bienestar

$0–$0 al año

DYN365, Inc., operando como Restaurant365, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.