A Restaurant365 é uma empresa de SaaS que está transformando o setor de restaurantes. Nossa plataforma em nuvem oferece uma solução centralizada para contabilidade e operações administrativas. Nossa cultura é baseada em capacitar os funcionários a alcançar resultados excepcionais enquanto desenvolvem suas habilidades. Estamos em constante evolução para permanecer “os melhores da categoria” e queremos o mesmo sucesso para você.

Reportando ao Diretor Sênior de Estratégia e Operações de Clientes, o Gerente Sênior de Operações de Receita de CS para Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental na análise e previsão de retenção e renovações. Essa função utiliza métricas essenciais para orientar decisões estratégicas e garantir um planejamento preciso. O cargo apoia estratégias de retenção ao fornecer previsões detalhadas e insights que fortalecem a experiência do cliente e a consistência da receita. Por meio de análises de dados, avaliação de tendências e modelagem preditiva, essa função identifica comportamentos de clientes, expectativas de renovação, riscos de churn e oportunidades de retenção. Trabalhando em parceria com equipes de Sucesso do Cliente, Operações de Receita e Finanças, o gerente garante estratégias baseadas em dados que melhoram a retenção e reduzem o churn.

Como você vai contribuir:
• Previsão e Análise: Desenvolver e aprimorar modelos preditivos para estimar renovações, churn bruto e taxas de retenção usando ciência de dados, tendências históricas e indicadores-chave.
• Insights de Valor do Cliente: Analisar comportamento, engajamento e uso do produto para avaliar valor e identificar sinais precoces de churn.
• Estratégia Baseada em Dados: Oferecer insights e recomendações práticas para fortalecer programas de retenção, aprimorar ações de sucesso do cliente e reduzir riscos de churn.
• Acompanhamento de KPIs: Definir e monitorar KPIs relacionados à retenção, resultados de renovação e clientes em risco.
• Colaboração: Trabalhar em parceria com Gerentes de Sucesso do Cliente, Vendas, Finanças e Produto para alinhar estratégias de retenção aos objetivos da empresa.
• Relatórios e Dashboards: Criar e manter dashboards e relatórios que forneçam visibilidade em tempo real sobre renovações, tendências de retenção e risco de churn.
• Otimização de Processos: Identificar ineficiências nos fluxos de retenção e propor melhorias para aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente.
• Otimização de Sistemas: Trabalhar com equipes de TI e negócios para incorporar governança de dados e conformidade de processos nos sistemas usados para gerenciar, acompanhar e reportar renovações, retenção e churn bruto.
• Parceria com Enablement: Colaborar com a equipe de enablement de CS para garantir que políticas, processos e ações sejam corretamente implementados na operação.
• Outras atividades conforme necessário.

O que você precisa para ter sucesso:
• Graduação em negócios, análise de dados, finanças ou área relacionada.
• Mais de 7 anos em uma função de GTM ou Operações de GTM em SaaS.
• Mais de 5 anos de experiência em previsão, análise de sucesso do cliente ou operações de receita.
• Forte domínio de ferramentas de análise de dados como Domo, Tableau, SQL, Power BI ou Excel.
• Experiência com CRM e plataformas de Sucesso do Cliente como Salesforce e Gainsight.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de transformar dados complexos em estratégias claras e acionáveis.
• Ótimas habilidades de visualização de dados e storytelling.

Benefícios e Remuneração para Integrantes da Equipe R365:
• Faixa salarial: US$ 116.000–US$ 174.000, com remuneração final baseada em habilidades, experiência, tempo na função, área de negócios e localização. A Restaurant365 mantém práticas salariais equitativas e transparentes.
• Cobertura médica completa totalmente custeada para funcionários
• 401(k) com contrapartida
• Concessão de opções de ações
• PTO ilimitado mais feriados corporativos
• Programas de bem‑estar

US$ 0–US$ 0 por ano

A DYN365, Inc., operando como Restaurant365, é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.