Visão da Posição
Estamos transformando nossa equipe de Customer Success em um verdadeiro motor de crescimento e buscamos um Customer Success Manager entusiasmado para ajudar a liderar essa evolução. Na Text, essa função vai muito além de responder tickets ou conduzir onboarding — você atuará no ponto em que resultados do cliente, valor do produto e crescimento de receita se encontram.

Sua missão é tornar nossos clientes bem-sucedidos, confiantes e leais, atuando como parceiro estratégico, guiando-os por mudanças e ajudando-os a extrair o máximo de nossas soluções. É um cargo de alto impacto, ideal para quem quer ir além do básico e se tornar um conselheiro de confiança e parceiro comercial para nossos clientes mais importantes.

Você deve saber trabalhar com autonomia, assumir responsabilidade e trazer ritmo para uma equipe que ainda está crescendo. Procuramos alguém que abrace mudanças, veja oportunidades na incerteza e saiba liderar outros através dela.

Se construir algo novo te anima, se impacto te motiva e se você está pronto para transformar potencial em resultados, queremos conhecer você.

O que Você Fará
• Oferecer experiências de onboarding que preparem os clientes para o sucesso a longo prazo, combinando profundo conhecimento do produto com escuta ativa e entendimento de negócios.
• Conduzir demonstrações personalizadas e focadas em casos de uso, criando momentos de insight e conectando claramente recursos a resultados.
• Desenvolver relacionamentos sólidos com diversos tipos de contas — de novos clientes a parceiros estratégicos — atuando como conselheiro de crescimento a longo prazo. Reengajar contas silenciosas ou de baixo contato para revelar valor e aumentar a adoção.
• Trabalhar em estreita colaboração com o time de Vendas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, apoiando iniciativas pré e pós-venda.
• Realizar business reviews centrados em ROI para identificar oportunidades de ampliar o uso do produto ou expandir contas.
• Acompanhar a saúde dos clientes usando ferramentas como Salesforce, agindo cedo para mitigar riscos e reduzir churn.
• Colaborar com Produto, Suporte e Marketing para melhorar a jornada do cliente e elevar a qualidade do feedback.
• Contribuir para programas de sucesso escaláveis, incluindo contatos direcionados, treinamentos personalizados e iniciativas de educação do cliente.

O que Você Traz
• Pelo menos quatro anos de experiência em Customer Success, Account Management ou funções SaaS voltadas para o cliente, com compreensão sólida dos fatores que impulsionam adoção e retenção.
• Capacidade comprovada de gerir relacionamentos ao longo de onboarding, crescimento e renovação.
• Forte instinto comercial, com experiência em upsell, cross-sell ou renovações.
• Conforto em trabalhar ao lado de Vendas como parte de uma equipe de receita unificada.
• Excelente comunicação e apresentação, com a habilidade de traduzir ideias complexas em valor de negócio claro.
• Facilidade natural para construir confiança com clientes e colegas por meio de escuta, questionamento, orientação e consistência.
• Perfil analítico e experiência prática com Salesforce ou ferramentas semelhantes de CRM e análise. Você é proativo, organizado e motivado por resolver problemas e ajudar clientes a alcançarem sucesso.

Por Que Entrar Agora?
Esta é uma oportunidade única de ajudar a construir algo novo.

Você fará parte de uma equipe enxuta e focada exatamente no momento em que estamos redesenhando nossa forma de operar — e terá influência real sobre o que virá a seguir. Haverá espaço para experimentar, oportunidade de gerar impacto concreto e colaboração direta com Vendas, Produto e Marketing.

Se você busca um cargo para ficar no piloto automático — este não é o lugar. Mas se quer ajudar a definir o futuro de Customer Success e prosperar em uma equipe que abraça mudanças, talvez este seja exatamente o seu lugar.