HONK transforme l’assistance routière en faisant de situations automobiles stressantes des expériences fluides et positives qui renforcent la confiance des clients. Grâce aux meilleurs taux de satisfaction du secteur et à une solide culture d’innovation numérique, HONK reste un partenaire fiable pour de nombreux grands assureurs, flottes, constructeurs automobiles et détaillants du pays.

Nous recherchons des spécialistes du service client enthousiastes et orientés service pour divers horaires au sein de notre centre d’appels virtuel. Ces postes à temps plein en télétravail impliquent des échanges quotidiens avec les clients et exigent réactivité et adaptabilité. Notre environnement dynamique et stimulant valorise et récompense les performances de qualité.

HONK fonctionne 24 h/24 et plusieurs postes à temps plein sont disponibles.

Responsabilités :
• Communiquer directement avec les clients par téléphone
• Acquérir une compréhension claire de notre proposition de valeur, de nos opérations et de nos plans de croissance, et savoir les expliquer lorsque nécessaire
• Utiliser notre technologie propriétaire pour connecter les membres à nos partenaires à l’échelle nationale
• Gérer les appels entrants pour soutenir le traitement des demandes et la coordination des services
• Identifier les besoins des clients, instaurer une relation de confiance et fournir des solutions rapides et personnalisées
• Garantir une satisfaction élevée en dépassant les attentes et en respectant les délais de service
• Faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes des clients avec un service exceptionnel

Expérience souhaitée :
• Expérience dans des rôles de support client par téléphone
• Capacité à répondre rapidement, calmement et professionnellement aux questions des clients, tout en offrant des solutions qui dépassent leurs attentes
• Aptitude à gérer un volume d’appels très élevé tout en restant serein
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et approche consultative
• Maîtrise de l’anglais ; l’espagnol est un plus

Exigences supplémentaires :
• Un espace de travail calme, privé et sans distractions
• Une connexion Internet d’au moins 5 Mbps en téléchargement et 2,5 Mbps en téléversement
• Une expérience préalable en télétravail et un équipement de bureau adapté sont souhaités

Rémunération : 14 à 16 dollars de l’heure

HONK est une communauté de personnes passionnées et diverses qui apprécient le télétravail et la flexibilité qu’il offre. En tant qu’organisation fonctionnant principalement à distance, nous soutenons les collaborateurs basés partout aux États‑Unis.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé à créer un environnement inclusif. Toutes les décisions d’emploi sont fondées sur le mérite, les qualifications et les besoins de l’entreprise, sans considération pour les caractéristiques protégées par la loi.