HONK تعيد تشكيل قطاع السحب والمساعدة على الطريق عبر تحويل المواقف المرهِقة المرتبطة بالسيارات إلى تجارب سلسة وإيجابية تعزز ثقة العملاء. وبفضل أعلى معدلات الرضا في هذا المجال وتركيزها القوي على الابتكار الرقمي، تواصل HONK كونها شريكاً موثوقاً للعديد من أكبر شركات التأمين والأساطيل ومصنّعي السيارات وتجار التجزئة في البلاد.

نبحث عن مختصين متحمسين وذوي روح خدمية للعمل في خدمة العملاء ضمن فريق مركز الاتصال الافتراضي لدينا، وذلك لمجموعة من الورديات المختلفة. هذه الوظائف بدوام كامل ومن المنزل، وتتطلب تفاعلاً يومياً مع العملاء وقدرة على التفكير السريع والتكيّف. بيئتنا العملية سريعة الإيقاع ومجزية، وتقدّر الأداء المتميز وتحتفي به.

تعمل HONK على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتتوافر عدة ورديات بدوام كامل.

المسؤوليات:
• التواصل المباشر مع العملاء عبر الهاتف
• تكوين فهم واضح لقيمتنا المضافة وعملياتنا وخطط نمونا، وشرحها بفعالية عند الحاجة
• استخدام تقنياتنا الخاصة لربط الأعضاء بالشركاء على مستوى البلاد
• التعامل مع المكالمات الواردة لدعم تنفيذ الطلبات وتنسيق الخدمات
• تقييم احتياجات العملاء وبناء علاقة إيجابية معهم وتقديم حلول فورية ومخصصة
• ضمان رضا عالٍ للعملاء عبر تجاوز توقعاتهم والالتزام بمواعيد تقديم الخدمة
• التفكير بمرونة وإبداع لحل مشكلات العملاء وتقديم خدمة استثنائية

الخبرة المفضّلة:
• خلفية في أدوار دعم العملاء عبر الهاتف
• القدرة على التعامل بسرعة وهدوء واحترافية مع استفسارات العملاء وتقديم حلول تتجاوز توقعاتهم
• القدرة على إدارة حجم مكالمات مرتفع جداً مع الحفاظ على الهدوء
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استشاري في مساعدة العملاء
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ وإجادة الإسبانية تُعد ميزة إضافية

متطلبات إضافية:
• مساحة عمل هادئة وخاصة خالية من المقاطعات والمشتتات
• اتصال إنترنت بسرعة لا تقل عن 5 ميغابت للتنزيل و2.5 ميغابت للرفع
• يُفضّل وجود خبرة سابقة في العمل عن بُعد وتجهيزات مناسبة لمكتب منزلي

نطاق الأجر: من 14 إلى 16 دولاراً في الساعة

HONK مجتمع متنوع يضم أفراداً شغوفين يقدّرون العمل عن بُعد والمرونة التي يوفرها. وبصفتها منظمة تعتمد العمل عن بُعد أولاً، فإنها تدعم أفراد الفريق العاملين من أي مكان داخل الولايات المتحدة.

نحن نفتخر بكوننا صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، ونلتزم ببيئة شاملة. جميع قرارات التوظيف تعتمد على الكفاءة والمؤهلات واحتياجات العمل دون أي اعتبار للخصائص المحمية قانوناً.