Nous sommes des spécialistes de la transformation technologique, alliant expertise humaine et intelligence artificielle pour offrir des solutions technologiques évolutives. Avec plus de 6 500 collaborateurs CI&T dans le monde, nous avons accompagné plus de 1 000 clients au cours de nos 30 années d’histoire. L’intelligence artificielle fait déjà partie de notre travail quotidien.

En postulant à l’une de nos offres, vous acceptez que l’IA puisse être utilisée lors des premières étapes du processus de sélection, où votre profil sera analysé par notre assistant virtuel. Pour en savoir plus, consultez notre page d’opportunités.

Nous recherchons un Administrateur Salesforce Service Cloud de niveau intermédiaire pour rejoindre notre équipe et contribuer à optimiser et à améliorer nos applications Salesforce Service Cloud dans un environnement global et diversifié. Vous serez responsable de la configuration et de la gestion des fonctionnalités de Service Cloud afin de soutenir un service performant et d’améliorer l’expérience client.

Responsabilités
– Gérer et configurer Salesforce Service Cloud, y compris la gestion des dossiers, les files d’attente et les flux de service.
– Utiliser Salesforce Flow Builder pour automatiser des processus et renforcer l’efficacité du service.
– Créer et mettre à jour des rapports et tableaux de bord pour suivre la performance et identifier des axes d’amélioration.
– Collaborer avec des équipes transversales pour recueillir les besoins et proposer des solutions adaptées à l’entreprise.
– Administrer les accès utilisateurs, rôles et profils selon les bonnes pratiques de sécurité Salesforce.
– Assurer le support et la formation des utilisateurs afin d’améliorer leur maîtrise de Service Cloud.
– Rester informé des mises à jour Salesforce et des nouvelles fonctionnalités pour soutenir l’amélioration continue.

Exigences
– Excellente connaissance des fonctionnalités de Salesforce Service Cloud.
– Grande expérience de l’automatisation avec Salesforce Flow Builder.
– Maîtrise des notions de sécurité Salesforce, incluant rôles, profils et règles de partage.
– Expérience dans la création de rapports et de tableaux de bord Salesforce.
– Connaissance des bonnes pratiques de gestion des utilisateurs et des données.
– Expérience avec des outils de contrôle de version tels que GitHub ou Gearset.
– Maîtrise de l’anglais.

Atouts
– Certification Salesforce Service Cloud.
– Expérience avec Salesforce Knowledge et Omni-Channel.
– Connaissance des principes Agile et expérience au sein d’équipes Scrum.
– Capacité à rédiger des user stories.
– Excellentes compétences en résolution de problèmes et sens du détail.
– Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

Rejoignez-nous pour contribuer à offrir des expériences de service exceptionnelles à nos clients dans un environnement innovant et collaboratif.

CI&T est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons et célébrons la diversité des identités et des parcours de nos collaborateurs. Nous nous engageons à construire et à maintenir un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable, tourné vers un avenir meilleur. Nous croyons que l’innovation et la transformation prospèrent dans des environnements sûrs, inclusifs et diversifiés, où chacun peut partager ses idées.

Avant de postuler, veuillez consulter notre politique de conflits d’intérêts sur notre site web. Nous encourageons fortement les personnes issues de communautés diverses et sous‑représentées à soumettre leur candidature.

Nos avantages comprennent :
– Assurance santé premium
– Carte de repas
– Congé maternité et parental
– Indemnité pour services mobiles
– Indemnités de maladie et assurance vie
– CI&T University
– Jours fériés colombiens
– Congés payés
– Et bien plus encore

La collaboration est notre force, la diversité nous unit, et l’excellence guide chacune de nos actions. Nous encourageons les candidats de tous horizons à postuler à nos opportunités.