Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana e inteligência artificial para entregar soluções de tecnologia em escala. Com mais de 6.500 profissionais da CI&T em todo o mundo, já colaboramos com mais de 1.000 clientes ao longo de nossa trajetória de 30 anos. A inteligência artificial já faz parte do nosso trabalho diário.

Ao se candidatar a uma de nossas vagas, você concorda que a IA poderá ser utilizada nas etapas iniciais do processo seletivo, em que seu perfil será analisado por nossa assistente virtual. Para mais detalhes, visite nossa página de oportunidades.

Estamos em busca de um(a) profissional de nível pleno para atuar como Administrador(a) de Salesforce Service Cloud, contribuindo para otimizar e aprimorar nossas aplicações de Service Cloud em um ambiente global e diverso. Nesta função, você será responsável por configurar e gerenciar recursos do Service Cloud para apoiar a entrega eficiente de serviços e melhorar a experiência dos clientes.

Responsabilidades
– Administrar e configurar o Salesforce Service Cloud, incluindo gerenciamento de casos, filas e fluxos de atendimento.
– Utilizar o Salesforce Flow Builder para automatizar processos e aumentar a eficiência dos serviços.
– Criar e manter relatórios e dashboards para acompanhar desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
– Trabalhar com equipes multifuncionais para coletar requisitos e implementar soluções alinhadas ao negócio.
– Gerenciar acesso de usuários, papéis e perfis de acordo com as melhores práticas de segurança do Salesforce.
– Oferecer suporte e treinamento aos usuários para ampliar o uso dos recursos do Service Cloud.
– Manter-se atualizado(a) sobre novidades e atualizações do Salesforce para promover melhorias contínuas.

Requisitos
– Sólido conhecimento das funcionalidades e recursos do Salesforce Service Cloud.
– Experiência ampla com Salesforce Flow Builder para automações.
– Boa compreensão de segurança no Salesforce, incluindo papéis, perfis e regras de compartilhamento.
– Experiência na criação de relatórios e dashboards no Salesforce.
– Familiaridade com boas práticas de gestão de usuários e dados.
– Experiência com ferramentas de controle de versão, como GitHub ou Gearset.
– Inglês fluente.

Desejável
– Certificação em Salesforce Service Cloud.
– Experiência com Salesforce Knowledge e Omni-Channel.
– Conhecimento de metodologias ágeis e atuação em times Scrum.
– Capacidade de escrever histórias de usuário.
– Forte habilidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
– Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.

Junte-se a nós para oferecer experiências de serviço excepcionais aos nossos clientes, trabalhando em um ambiente inovador e colaborativo.

A CI&T é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos e celebramos as identidades diversas e as vivências únicas de nossas pessoas. Estamos comprometidos em construir e manter um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e equitativo, focado na construção de um futuro melhor. Acreditamos que inovação e transformação prosperam em ambientes seguros, inclusivos e diversos, onde pessoas de todas as origens se reúnem para trocar ideias.

Antes de se candidatar, revise nossa Política de Conflito de Interesses em nosso site. Encorajamos fortemente a candidatura de pessoas de comunidades diversas e sub-representadas.

Nossos benefícios incluem:
– Plano de saúde premium
– Vale-refeição
– Licença maternidade e parental
– Subsídio para serviços móveis
– Auxílio‑doença e seguro de vida
– Universidade CI&T
– Feriados colombianos
– Férias remuneradas
– E muito mais

A colaboração é a nossa força, a diversidade nos une e a excelência guia tudo o que fazemos. Candidatos de todas as origens são bem-vindos a se inscrever em nossas oportunidades.