HONK gestaltet die Abschlepp- und Pannenhilfebranche neu, indem stressige Fahrsituationen in reibungslose, positive Erlebnisse verwandelt werden, die die Markenbindung stärken. Mit den höchsten Kundenzufriedenheitswerten der Branche und einem starken Fokus auf digitale Innovation bleibt HONK ein verlässlicher Partner für große Versicherer, Flotten, Automobilhersteller und Händler im ganzen Land.

Wir suchen engagierte, serviceorientierte Kundenservice-Spezialisten für mehrere Schichten in unserem Callcenter-Team. Diese Vollzeit-Homeoffice-Positionen beinhalten den täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden, wodurch unsere Spezialisten die Stimme von HONK sind. Die Rolle erfordert schnelles Denken, Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld zu arbeiten, in dem starke Leistungen anerkannt werden.

Diese Ausschreibung gilt speziell für die Schicht von 15:00 bis 23:30 Uhr Eastern Time. Aktuelle Vollzeitpläne bieten freie Tage am Montag und Dienstag, Dienstag und Mittwoch oder Mittwoch und Donnerstag.

Aufgaben:
• Telefongespräche mit Kundinnen und Kunden führen
• Den Wert, die Abläufe und die Wachstumschancen von HONK verstehen und bei Bedarf verständlich erklären
• Die firmeneigene Technologie von HONK nutzen, um Mitglieder mit unserem landesweiten Partnernetzwerk zu verbinden
• Anrufe entgegennehmen, um Kundinnen und Kunden bei der Auftragserteilung und Serviceabwicklung zu unterstützen
• Kundenbedarfe einschätzen, Vertrauen aufbauen und sofort passende Lösungen liefern
• Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, Erwartungen übertreffen und Servicefristen einhalten
• Kreativ denken, um jegliche Kundenprobleme mit herausragendem Service zu lösen

Bevorzugte Erfahrung:
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit telefonischer Problemlösung
• Fähigkeit, ruhig und professionell mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren, ihre Anliegen zu verstehen und hervorragende Lösungen zu bieten
• Wohlbefinden im Umgang mit sehr hohem Anrufaufkommen bei gleichzeitiger Ruhe und Übersicht
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein beratungsorientierter Ansatz zur Lösung von Kundenanliegen
• Fließende Englischkenntnisse; Spanisch ist von Vorteil

Weitere Anforderungen:
• Ein privater, störungsfreier Arbeitsplatz zum Schutz vertraulicher Informationen
• Internetverbindung mit mindestens 5 Mbps Download und 2,5 Mbps Upload
• Erfahrung im Homeoffice und geeignete technische Ausstattung sind von Vorteil

Stundenlohn: 14–16 US-Dollar

HONK ist ein vielfältiges, engagiertes Team, das Remote-Arbeit und Inklusion schätzt. Als Remote-First-Unternehmen fördern wir Flexibilität und Zusammenarbeit, damit unsere Mitarbeitenden überall in den USA erfolgreich arbeiten können.

HONK ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Alle arbeitsbezogenen Entscheidungen basieren auf Qualifikation, Leistung und geschäftlichen Anforderungen, unabhängig von gesetzlich geschützten Merkmalen.