A HONK está transformando o setor de reboque e assistência na estrada ao converter situações estressantes com veículos em experiências tranquilas e positivas que reforçam a lealdade à marca. Com as mais altas avaliações de satisfação do cliente no segmento e forte foco em inovação digital, a HONK segue como parceira confiável de grandes seguradoras, frotas, montadoras e varejistas em todo o país.

Buscamos Especialistas de Atendimento ao Cliente entusiasmados e focados em serviço para diversos turnos em nossa equipe de Operações do Call Center. Essas posições em tempo integral, realizadas em home office, envolvem interação diária com clientes, fazendo desses profissionais a voz da HONK. O trabalho exige raciocínio rápido, adaptabilidade e conforto em um ambiente dinâmico e orientado a resultados, no qual grandes desempenhos são reconhecidos.

Esta vaga é especificamente para o turno das 15h às 23h30 (horário da costa leste). As opções atuais de escala em tempo integral incluem folgas às segundas e terças, terças e quartas ou quartas e quintas.

Responsabilidades:
• Atender clientes por telefone
• Compreender o valor, os processos e as oportunidades de crescimento da HONK e explicá-los claramente quando necessário
• Utilizar a tecnologia exclusiva da HONK para conectar membros à nossa rede nacional de parceiros
• Atender chamadas para ajudar clientes a fazer pedidos e concluir serviços
• Avaliar necessidades, criar conexão e oferecer soluções imediatas e personalizadas
• Garantir alta satisfação do cliente ao superar expectativas e cumprir prazos de atendimento
• Pensar de forma criativa para resolver qualquer problema do cliente com serviço excepcional

Experiência desejada:
• Experiência em funções de atendimento ao cliente com resolução de problemas por telefone
• Capacidade de interagir com clientes de forma calma e profissional, entender suas preocupações e oferecer soluções de excelência
• Conforto em lidar com grande volume de chamadas mantendo a tranquilidade
• Habilidade de resolver problemas e abordagem consultiva para encontrar soluções
• Fluência em inglês; espanhol é um diferencial

Requisitos adicionais:
• Espaço de trabalho privado e livre de distrações para proteger informações confidenciais
• Internet com pelo menos 5 Mbps de download e 2,5 Mbps de upload
• Experiência prévia em home office e equipamentos adequados para trabalho remoto são preferenciais

Faixa salarial: US$ 14 a US$ 16 por hora

Na HONK, somos uma equipe diversa e apaixonada que valoriza o trabalho remoto e a inclusão. Como uma organização remota por essência, promovemos flexibilidade e colaboração, permitindo que nossos colaboradores tenham sucesso em qualquer lugar dos Estados Unidos.

A HONK é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e nos dedicamos a manter um ambiente inclusivo. Todas as decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades do negócio, sem considerar qualquer característica legalmente protegida.