Unsere Mission ist es, Krebs frühzeitig zu erkennen – zu einem Zeitpunkt, an dem er am besten behandelbar ist. Wir möchten die Zahl krebsbedingter Todesfälle verringern und Partner dabei unterstützen, innovative, sichere und wirksame Technologien einzuführen, die die Krebsversorgung grundlegend verändern können.

Wir sind ein Gesundheitsunternehmen, das neue Technologien zur Verbesserung der frühen Krebsdiagnose entwickelt. Unser Team vereint Wissenschaftler, Ingenieure und Ärzte und nutzt moderne Sequenzierungstechnologien (NGS), groß angelegte klinische Studien sowie fortschrittliche Computer- und Datenwissenschaften, um eine der größten Herausforderungen der Medizin anzugehen.

GRAIL hat seinen Hauptsitz in Menlo Park, Kalifornien, sowie weitere Standorte in Washington, D.C., North Carolina und im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen wird von führenden globalen Investoren sowie namhaften Organisationen aus Pharma, Technologie und Gesundheitswesen unterstützt.

Mehr Informationen finden Sie unter https://grail.com.

Der Customer Service Representative (CSR) ist die zentrale Ansprechperson für Kunden, die GRAIL telefonisch, per E-Mail oder per Chat kontaktieren. In dieser virtuellen Contact-Center-Rolle bearbeitet der CSR eingehende Anfragen und versteht die Bedeutung exzellenten Kundenservice in der Krebsversorgung.

Der CSR legt großen Wert auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, unterstützt sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die des Unternehmens und trägt dazu bei, jeden Kontakt positiv zu gestalten und das Gesundheitsumfeld insgesamt zu verbessern.

Die Position befindet sich in unserem Büro in Durham, North Carolina, und bietet eine flexible Arbeitsgestaltung – im Büro oder im Homeoffice. Aktuell ist eine Mindestpräsenz von 40 Prozent bzw. 16 Stunden pro Woche erforderlich. Der genaue Arbeitsplan wird gemeinsam mit dem Vorgesetzten entsprechend den Team- und Geschäftsanforderungen festgelegt und kann die Mindestzeit übersteigen.

Zu den Aufgaben gehören:
• Bearbeitung eingehender Anfragen im virtuellen Contact Center von GRAIL
• Übernahme von Verantwortung für jede Kundeninteraktion bis zum Abschluss
• Präzise Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
• Eingabe und Überprüfung von Kunden- und Patientendaten im LIMS
• Effektive Nutzung der Call-Center-Software
• Grundverständnis der Laborabläufe und Unterstützung der Laborprozesse
• Erstellung klarer und vollständiger Dokumentationen innerhalb der vorgegebenen Zeit
• Höfliches und professionelles Auftreten in jeder Situation
• Vertretung der Werte von GRAIL in allen Kommunikationsformen
• Ruhiges Agieren in Konfliktsituationen und Weiterleitung von Problemen bei Bedarf
• Fundiertes Wissen über GRAIL-Produkte und interne Verfahren
• Effektive Kommunikation mit Kollegen und nicht im Labor tätigen Mitarbeitenden
• Erkennen und Melden von Verbesserungsmöglichkeiten in Prozessen
• Einhaltung der Vorgaben der Kundenservice-SOPs
• Befolgung aller Sicherheits-, Qualitäts- und regulatorischen Richtlinien
• Einhaltung von CLIA, CAP, HIPAA und aller weiteren einschlägigen Vorschriften
• Bereitschaft, sich an veränderte Aufgabenbereiche anzupassen

Erforderliche Qualifikationen:
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung und Erfahrung
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten

Bevorzugte Qualifikationen:
• Starke Kommunikationsfähigkeiten im Team und gegenüber Kunden
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und Genauigkeit
• Fähigkeit, Feedback professionell anzunehmen und umzusetzen
• Talent für Priorisierung und hochwertige Arbeitsergebnisse
• Teamfähigkeit und kooperatives Arbeiten
• Hohe Computer- und Softwarekompetenz
• Klare, proaktive und konstante Kommunikation

Physische Anforderungen und Arbeitsumfeld:
• Reisebereitschaft nach Bedarf, etwa 85 Prozent, einschließlich Übernachtungen
• Variable Arbeitszeiten je nach betrieblichem Bedarf
• Längeres Sitzen oder Stehen kann erforderlich sein
• Fähigkeit, bis zu 25 Pfund (ca. 11 kg) zu heben

Das erwartete Jahresgrundgehalt für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 43.000 und 53.000 US-Dollar. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort. Mitarbeitende können Anspruch auf einen jährlichen Bonus oder ein Incentive-Programm sowie langfristige Leistungsanreize haben. GRAIL bietet ein attraktives Leistungspaket mit flexiblen Urlaubstagen, einem 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss, Kranken-, Zahn- und Sehleistungen sowie Achtsamkeitsprogrammen.

GRAIL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und eine Arbeitsumgebung schafft, in der alle erfolgreich sein und sich weiterentwickeln können. Wir gewährleisten gleiche Beschäftigungschancen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung, Gesundheitszustand oder jedem anderen geschützten Status. Dies gilt für alle Beschäftigungsphasen, von der Einstellung über die Schulung bis zur Beförderung. GRAIL unterhält einen drogenfreien Arbeitsplatz.

Wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen im Einklang mit geltendem Recht und bieten angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen. Wenn Sie Unterstützung bei der Bewerbung benötigen, wenden Sie sich an rc@grailbio.com.

Weitere Informationen zu gesetzlichem Diskriminierungsschutz finden Sie im „Know Your Rights“-Aushang.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.