Notre mission est de détecter le cancer tôt, lorsqu’il est le plus facile à traiter. Nous voulons infléchir la trajectoire des décès liés au cancer et rassembler des partenaires autour de technologies innovantes, sûres et efficaces capables de transformer les soins oncologiques.

Nous sommes une entreprise de santé qui développe de nouvelles technologies pour améliorer le dépistage précoce du cancer. Notre organisation réunit des scientifiques, des ingénieurs et des médecins, en s’appuyant sur le séquençage de nouvelle génération (NGS), de vastes études cliniques et des compétences avancées en informatique et en science des données pour relever l’un des plus grands défis de la médecine.

GRAIL est basée à Menlo Park, en Californie, avec des implantations supplémentaires à Washington, D.C., en Caroline du Nord et au Royaume‑Uni. L’entreprise est soutenue par de grands investisseurs internationaux ainsi que par des acteurs majeurs des secteurs pharmaceutique, technologique et de la santé.

Pour plus d’informations, visitez https://grail.com.

Le Représentant du Service Client (CSR) est le principal point de contact pour les clients qui communiquent avec GRAIL par téléphone, e‑mail ou chat. Dans ce rôle au sein d’un centre de contact virtuel, il gère les demandes entrantes et comprend l’importance d’un service exceptionnel dans le cadre des soins contre le cancer.

Le CSR s’engage dans son développement personnel et professionnel, répond aux besoins des clients et de l’entreprise, et contribue de manière significative à chaque interaction, tout en influençant positivement l’environnement de santé plus large.

Ce poste est basé dans notre bureau de Durham, en Caroline du Nord, et offre une organisation de travail flexible permettant d’alterner entre bureau et télétravail. La politique actuelle exige au moins 40 % du temps, soit 16 heures par semaine, sur site. Votre emploi du temps sera défini avec votre responsable en fonction des besoins de l’équipe et de l’activité, et pourra dépasser ce minimum.

Responsabilités :
• Gérer les communications entrantes dans le centre de contact virtuel de GRAIL
• Assurer la prise en charge complète de chaque interaction client
• Documenter avec précision les échanges dans le CRM
• Saisir et vérifier les informations clients et patients dans le LIMS
• Utiliser efficacement les outils du centre d’appels
• Maintenir une compréhension fonctionnelle des opérations du laboratoire et soutenir ses processus
• Fournir une documentation claire et accomplir les tâches dans les délais prévus
• Faire preuve de courtoisie et de professionnalisme en toute circonstance
• Représenter les valeurs de GRAIL dans chaque échange
• Rester calme lors de situations conflictuelles et escalader si nécessaire
• Maintenir une solide connaissance des produits et procédures GRAIL
• Communiquer efficacement avec les collègues et le personnel non‑laborantin
• Identifier et signaler les opportunités d’amélioration des processus
• Suivre les SOP du service client
• Respecter les politiques de sécurité, de qualité et les exigences réglementaires
• Se conformer aux réglementations CLIA, CAP, HIPAA et autres normes applicables
• S’adapter aux évolutions de responsabilités définies par l’entreprise

Qualifications requises :
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente
• Au moins un an d’expérience en service client
• Excellentes compétences en communication et relation client

Qualifications souhaitées :
• Solides aptitudes de communication avec les équipes et les clients
• Excellente organisation et attention aux détails
• Capacité à accepter et appliquer les retours de manière professionnelle
• Aptitude à prioriser les tâches et à fournir un travail de haute qualité
• Capacité à collaborer efficacement en équipe
• Maîtrise des outils informatiques
• Communication claire, proactive et régulière

Exigences physiques et environnement de travail :
• Capacité à voyager si nécessaire, jusqu’à environ 85 %, y compris avec nuits sur place
• Horaires variables selon les besoins opérationnels
• Possibilité de rester assis ou debout pendant de longues périodes
• Capacité à soulever jusqu’à 25 livres (≈11 kg)

Le salaire annuel prévu pour ce poste à temps plein est de 43 000 à 53 000 dollars. La rémunération réelle dépend des compétences, de l’expérience et du lieu. Les employés peuvent être admissibles à un bonus annuel, à un plan incitatif et à des avantages à long terme. GRAIL offre des avantages compétitifs, notamment des congés flexibles, un 401(k) avec contribution de l’entreprise, une assurance médicale, dentaire et vision, ainsi que des programmes de bien‑être.

GRAIL est un employeur garantissant l’égalité des chances, déterminé à créer un environnement de travail où chacun peut réussir et évoluer. Nous offrons des opportunités égales d’emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, sexe, genre, identité de genre, orientation sexuelle, âge, état civil, statut d’ancien combattant, handicap, condition médicale ou tout autre statut protégé. Cela s’applique à toutes les étapes de l’emploi, du recrutement à la formation en passant par la promotion. GRAIL maintient un environnement de travail sans drogues.

Nous étudions les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire conformément à la loi et proposons des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’aménagement, contactez rc@grailbio.com.

Pour en savoir plus sur vos droits en matière d’égalité d’accès à l’emploi, consultez l’affiche « Know Your Rights ».

Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons.