Nossa missão é identificar o câncer precocemente, quando as chances de tratamento são maiores. Buscamos mudar o curso das mortes relacionadas ao câncer e unir parceiros na adoção de tecnologias inovadoras, seguras e eficazes que possam transformar o cuidado oncológico.

Somos uma empresa de saúde que desenvolve novas tecnologias para aprimorar a detecção precoce do câncer. Reunimos cientistas, engenheiros e médicos, utilizando sequenciamento de última geração (NGS), estudos clínicos em larga escala e técnicas avançadas de ciência de dados e computação para enfrentar um dos maiores desafios da medicina.

A GRAIL está sediada em Menlo Park, Califórnia, com unidades adicionais em Washington, D.C., Carolina do Norte e Reino Unido. A empresa conta com o apoio de grandes investidores globais e organizações líderes em farmacêutica, tecnologia e saúde.

Para mais informações, visite https://grail.com.

O Representante de Atendimento ao Cliente (CSR) é o principal ponto de contato para clientes que procuram a GRAIL por telefone, e-mail ou chat. Nesse papel em um centro de contato virtual, o CSR atende às solicitações recebidas e compreende a importância de oferecer um serviço excepcional no contexto do cuidado oncológico.

O CSR é comprometido com o desenvolvimento pessoal e profissional, atendendo às necessidades dos clientes e da empresa e contribuindo de forma significativa para cada interação e para o ambiente de saúde como um todo.

Esta posição é baseada no escritório de Durham, Carolina do Norte, e oferece flexibilidade para trabalhar no escritório ou em casa. A política atual exige pelo menos 40% do tempo, ou 16 horas semanais, no local. O cronograma específico será definido com o gestor, considerando as necessidades da equipe e da empresa, e pode exceder o mínimo.

Responsabilidades incluem:
• Gerenciar comunicações recebidas no centro de contato virtual da GRAIL
• Assumir responsabilidade por cada interação até sua conclusão
• Registrar informações de forma precisa no sistema de CRM
• Inserir e verificar dados de clientes e pacientes no LIMS
• Utilizar de forma eficaz o software do call center
• Manter conhecimento atualizado das operações laboratoriais e dar suporte aos processos do laboratório
• Garantir documentação clara e completa e cumprir prazos
• Demonstrar cortesia e profissionalismo em todas as situações
• Representar os valores da GRAIL em todas as comunicações
• Manter a calma em situações de conflito e escalar problemas quando necessário
• Manter forte conhecimento dos produtos e procedimentos da GRAIL
• Comunicar-se com eficácia com colegas e equipes não laboratoriais
• Identificar e relatar oportunidades de melhoria de processos
• Seguir os POPs de atendimento ao cliente
• Cumprir políticas de segurança, qualidade e requisitos regulatórios
• Observar CLIA, CAP, HIPAA e todas as normas aplicáveis
• Adaptar-se a mudanças de responsabilidades conforme determinado pela empresa

Qualificações obrigatórias:
• Bacharelado ou formação/experiência equivalente
• Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
• Fortes habilidades de comunicação e atendimento

Qualificações desejáveis:
• Excelente comunicação com equipes internas e clientes
• Ótima organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de receber e aplicar feedback de forma profissional
• Habilidade para priorizar tarefas e alcançar resultados de alta qualidade
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa
• Forte domínio de informática e softwares
• Comunicação clara, proativa e consistente

Exigências físicas e ambiente de trabalho:
• Disponibilidade para viagens conforme necessário, cerca de 85%, incluindo pernoites
• Horários variáveis segundo as necessidades operacionais
• Permanecer sentado ou em pé por períodos prolongados pode ser necessário
• Capacidade de levantar até 25 libras (aprox. 11 kg)

O salário-base anual esperado para esta função em tempo integral é de US$ 43.000 a US$ 53.000, dependendo de habilidades, experiência e localização. Funcionários podem ser elegíveis a bônus anual, incentivos de longo prazo e benefícios competitivos, incluindo folga flexível, plano 401(k) com contribuição da empresa, seguro médico, odontológico e de visão, além de programas de bem-estar.

A GRAIL é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em criar um ambiente onde todas as pessoas possam prosperar. Garantimos oportunidades iguais independentemente de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano, deficiência, condição médica ou qualquer outro status protegido. Isso se aplica a todas as etapas do emprego, desde a contratação até o treinamento e promoções. A GRAIL mantém um ambiente de trabalho livre de drogas.

Consideramos candidatos qualificados com histórico criminal, conforme a lei, e oferecemos acomodações razoáveis para pessoas com deficiência. Para solicitar acomodação no processo de candidatura, entre em contato com rc@grailbio.com.

Para saber mais sobre proteções de igualdade no emprego, consulte o pôster “Know Your Rights”.

Encorajamos candidaturas de pessoas com todos os tipos de trajetória e experiência.