我们的使命是及早发现癌症，在最可治疗的阶段介入。我们致力于改变癌症相关死亡的走向，并联合各方伙伴推动采用创新、安全且有效的技术，以重塑癌症护理方式。

我们是一家致力于开发新技术、提升癌症早筛能力的医疗健康公司。我们汇聚科学家、工程师和临床医生，利用新一代测序、大规模临床研究，以及先进的计算与数据科学，迎接医学领域最艰巨的挑战之一。

GRAIL 总部位于加利福尼亚州门洛帕克，并在华盛顿特区、北卡罗来纳州和英国设有办事处。公司由全球主要投资者以及领先的制药、科技和医疗健康机构支持。

欲了解更多信息，请访问 https://grail.com。

客户服务代表（CSR）是客户通过电话、电子邮件或在线聊天联系 GRAIL 时的主要接口。在这一虚拟联络中心岗位中，CSR 负责处理客户咨询，并深知卓越服务在癌症护理中的重要性。

CSR 致力于个人与职业发展，在满足客户和公司需求的同时，为每位来电者及更广泛的医疗环境带来积极影响。

该职位工作地点为北卡罗来纳州达勒姆办公室，提供灵活工作安排，可在办公室或在家工作。目前政策要求至少 40% 的工作时间（每周 16 小时）需在现场办公。具体安排将根据团队和业务需求，与经理协商确定，并可能超过最低要求。

职责包括：
• 管理 GRAIL 虚拟联络中心的来电与来信
• 全程负责每一次客户互动
• 在 CRM 系统中准确记录客户交流内容
• 在 LIMS 中录入并核实客户和患者信息
• 熟练使用呼叫中心软件
• 了解实验室运营并支持相关流程
• 提供清晰、完整的文档记录并按时完成任务
• 在各种情况下保持礼貌与专业
• 在所有沟通中体现 GRAIL 的价值观
• 冲突时保持冷静，并在必要时上报问题
• 熟悉 GRAIL 产品和流程
• 与同事及非实验室团队进行有效沟通
• 识别并报告流程改进机会
• 遵循客户服务标准操作程序
• 遵守安全、质量和监管相关政策
• 遵循 CLIA、CAP、HIPAA 及所有适用法规
• 根据公司要求适应工作内容的变化

必备资格：
• 学士学位或同等学历与经验
• 至少一年客户服务经验
• 良好的沟通能力和客户服务技能

优先资格：
• 具备跨团队及对客沟通能力
• 出色的组织能力与细致度
• 能够专业地接受并应用反馈
• 能够有效安排优先级并确保高质量成果
• 具备团队协作能力
• 熟练使用计算机和相关软件
• 具备清晰、主动且持续的沟通能力

身体要求与工作环境：
• 根据需要出差，约 85%，包括过夜行程
• 工作时间因运营需求而变化
• 可能需要长时间站立或坐姿
• 能够搬运最高 25 磅的物品

该全职岗位的年度基本薪资预计为 43,000 至 53,000 美元。实际薪资将根据技能、经验和地点确定。员工可能有资格获得年度奖金或激励计划，以及长期激励。GRAIL 提供具有竞争力的福利，包括灵活休假、公司匹配的 401(k)、医疗、牙科和视力保险，以及正念健康项目。

GRAIL 是致力于创建人人都能成功和成长的工作环境的平等就业雇主。我们在招聘、培训和晋升等所有环节中，提供不因种族、肤色、宗教、国籍、性别、性别认同、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、残疾、医疗状况或任何受保护身份而产生差别的就业机会。GRAIL 保持无毒品工作环境。

我们根据法律考虑有犯罪记录的合格申请人，并为残障人士提供合理便利。如在申请过程中需要协助，请联系 rc@grailbio.com。

欲了解更多平等就业保护信息，请查阅“了解您的权益”告示。

我们欢迎来自不同背景的申请者加入我们。