Unser Zweck
Bei Xero verfolgen wir das Ziel, Ihr Unternehmen zu stärken. Das erreichen wir, indem wir tägliche Aufgaben automatisieren, wertvolle Einblicke liefern und Unternehmen mit den richtigen Daten, Beratern und Apps vernetzen. So verbessern wir nicht nur den Arbeitsalltag kleiner Unternehmen, sondern leisten auch einen Beitrag zu einer stärkeren und wirkungsvolleren globalen Wirtschaft.

Wir suchen eine engagierte, kundenorientierte Onboarding‑Fachkraft für unser Vertriebsteam in Asien. Sie arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen in Singapur und Hongkong zusammen und unterstützen unsere Kleinunternehmenskunden in Singapur.

In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, erfolgreiche Umstellungen, reibungslose Onboardings und eine starke Produktnutzung zu ermöglichen. Sie helfen kleinen Unternehmen, sich mit Xero sicher zu fühlen und die Funktionen optimal zu nutzen.

Sie kommunizieren mit Kundinnen und Kunden per Telefon, virtuellen Meetings, E-Mail und weiteren Kanälen, beantworten Fragen, geben Orientierung und sorgen dafür, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus Xero ziehen. Ihr Fachwissen und Ihre Kundeneinblicke schaffen Vertrauen, fördern neue Registrierungen und unterstützen die langfristige Bindung.

Ihre Aufgaben
• Begleitung neuer Nutzer bei ihren ersten Schritten im Produkt, um Sicherheit und Kompetenz aufzubauen
• Nutzung Ihres umfassenden Wissens über Xero, um Konversion, Bindung und Weiterempfehlung zu steigern
• Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen, um Effizienz und Qualität der Kundenkontakte zu verbessern
• Einsatz verfügbarer Daten und Erkenntnisse, um Interaktionen individuell abzustimmen
• Erklärung zentraler Produktfunktionen und ergänzender Lösungen auf Basis der Bedürfnisse der Kunden
• Durchführung von Test‑und‑Lern‑Initiativen entlang des Marketing‑Funnels und der Customer Journey
• Zusammenarbeit mit Marketing, Sales Operations, Go‑to‑Market‑Teams und weiteren Bereichen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Mitarbeit an wichtigen regionalen Projekten und Initiativen
• Präsentationen für strategische Partner, Regierungsorganisationen, App‑Partner und Finanzpartner
• Unterstützung bei technischen Kundenfragen und Weiterleitung an Self‑Service‑Ressourcen oder Xero‑Partner, wenn erforderlich

Erfolg bedeutet
• Erreichen oder Übertreffen von Zielen für Konversion und Bindung im Einklang mit regionalen Wachstumszielen
• Erfüllung der erforderlichen Call‑ und E-Mail‑Volumina sowie Einhaltung von Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit regionalen und globalen Vertriebsteams, um Erkenntnisse zu teilen und Chancen schnell zu nutzen
• Aufbau eines tiefen Verständnisses der wichtigsten Schritte in der Customer Journey und Bearbeitung der zugehörigen Aufgaben
• Entwicklung fundierter Produktkenntnisse, um Xeros Angebot sicher zu erläutern und seinen Wert klar darzustellen

Was Sie mitbringen
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem schnell wachsenden SaaS‑Umfeld
• Klare und wirkungsvolle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und den Anspruch, herausragende Erlebnisse zu bieten
• Freude an Zusammenarbeit und Arbeit in funktionsübergreifenden Teams
• Eine proaktive Haltung und Verantwortungsbewusstsein bei der Umsetzung von Aufgaben
• Belastbarkeit, Experimentierfreude und die Fähigkeit, schwierige Situationen erfolgreich zu meistern
• Ein menschenzentrierter Ansatz zur Verbesserung von Prozessen und Gestaltung hervorragender Kundenerlebnisse
• Kenntnisse in Mandarin, Kantonesisch oder einer weiteren asiatischen Sprache sind von Vorteil

Warum Xero?
Wir bieten großzügige Urlaubsregelungen, Wellbeing‑Tage und Zugang zu mentaler Unterstützung für Sie und Ihre Familie, dazu Lebensversicherung, Mitarbeitergruppen, 26 Wochen bezahlte Elternzeit für Hauptbetreuende, ein Mitarbeiteraktienprogramm, moderne Büros mit wöchentlichen Fitness‑ und Yogaangeboten, flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche weitere Vorteile, die unsere Menschen in den Mittelpunkt stellen. Bei Xero werden Sie einige der besten Arbeiten Ihrer Karriere leisten.