Notre raison d’être
Chez Xero, notre mission est d’aider les entreprises à se développer. Nous y parvenons en automatisant les tâches quotidiennes, en fournissant des informations pertinentes et en connectant les entreprises aux bonnes données, aux bons conseillers et aux bonnes applications. Ainsi, nous améliorons non seulement la vie des petites entreprises, mais contribuons aussi à bâtir une économie mondiale plus forte et plus impactante.

Nous recherchons un Spécialiste de l’Onboarding motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe commerciale Asie. Vous collaborerez avec des collègues à Singapour et Hong Kong et soutiendrez nos clients petites entreprises basés à Singapour.

Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la conversion réussie des prospects, l’onboarding et l’adoption du produit. Vous aiderez les utilisateurs de petites entreprises à se sentir à l’aise avec Xero et à exploiter pleinement ses fonctionnalités.

Vous interagirez avec les clients par téléphone, visioconférence, e‑mail et autres canaux, en fournissant des conseils, en répondant à leurs questions et en les aidant à tirer le maximum de valeur de Xero. Votre expertise et votre compréhension des clients renforceront la confiance, encourageront les nouvelles inscriptions et soutiendront la fidélisation à long terme.

Ce que vous ferez
• Accompagner les nouveaux utilisateurs dans leurs premières expériences avec le produit pour renforcer leur confiance et leurs compétences
• Utiliser votre solide connaissance de Xero et de ses avantages pour favoriser la conversion, la fidélisation et la recommandation
• Contribuer à l’amélioration des processus afin d’accroître l’efficacité et la qualité des interactions clients
• Exploiter les données disponibles pour personnaliser chaque interaction et offrir une expérience sur mesure
• Expliquer les principales fonctionnalités du produit et les solutions associées en démontrant leur valeur selon les besoins des clients
• Mettre en œuvre des initiatives test‑and‑learn tout au long du parcours client et du tunnel marketing
• Travailler avec les équipes marketing, opérations commerciales, go‑to‑market et autres pour identifier des pistes d’amélioration
• Contribuer à des projets et initiatives clés au niveau régional
• Présenter Xero à des partenaires stratégiques, organismes gouvernementaux, partenaires applicatifs et partenaires financiers
• Aider les clients avec leurs questions techniques et les orienter vers les ressources en libre‑service ou vers des partenaires comptables et experts‑comptables Xero lorsque nécessaire

À quoi ressemble la réussite
• Atteindre ou dépasser les objectifs de conversion et de fidélisation alignés sur la croissance régionale
• Réaliser les volumes d’appels et d’e‑mails requis tout en maintenant des standards de qualité élevés
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales régionales et mondiales pour partager des insights et agir rapidement sur les opportunités
• Développer une compréhension approfondie des étapes clés du parcours client et exécuter les tâches associées
• Acquérir une excellente maîtrise du produit afin de présenter clairement les offres de Xero et leur valeur

Ce que vous apporterez
• Expérience dans un rôle en contact direct avec les clients, idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance
• Excellentes compétences de communication orale et écrite
• Une approche centrée client et la volonté d’offrir des expériences remarquables
• Une attitude collaborative et l’envie de travailler en équipe interfonctionnelle
• Une démarche proactive et orientée responsabilité
• De la résilience, une ouverture à l’expérimentation et la capacité à gérer des situations difficiles
• Une approche de conception centrée sur l’humain pour améliorer les processus et créer d’excellentes expériences clients
• La maîtrise du mandarin, du cantonais ou d’une autre langue asiatique constitue un atout

Pourquoi Xero ?
Nous offrons un congé payé généreux, des congés dédiés au bien‑être, un accès à un soutien en santé mentale pour vous et votre famille, une assurance vie, des groupes de ressources pour les employés, 26 semaines de congé parental payé pour les aidants principaux, un plan d’actionnariat salarié, de magnifiques bureaux avec séances hebdomadaires de fitness et de yoga, des modalités de travail flexibles, des opportunités de développement de carrière et bien d’autres avantages centrés sur les personnes. Chez Xero, vous aurez l’occasion d’accomplir le meilleur travail de votre carrière.