A HONK está transformando o setor de reboque e assistência rodoviária ao converter situações estressantes relacionadas a veículos em experiências tranquilas e positivas para os clientes. Com as maiores avaliações de satisfação do mercado e um foco contínuo em inovação digital, a HONK segue sendo uma parceira confiável para muitas das principais seguradoras, frotas, montadoras e varejistas do país.

A equipe de Logística é responsável por atividades centradas em operações logísticas, incluindo serviços secundários, transporte, solicitações de alta prioridade e programas-piloto personalizados que avaliam viabilidade e escalabilidade. A equipe garante que todas as operações logísticas sejam bem coordenadas para que os veículos sejam transportados com eficiência, pontualidade e baixo custo.

Como Coordenador de Logística, você será responsável por garantir que os veículos sejam entregues rapidamente e sem complicações, com forte foco em serviços secundários e outras tarefas logísticas, como gerenciamento de chats e chamadas telefônicas. Você acompanhará a conclusão dos serviços do início ao fim e resolverá questões escaladas, mantendo comunicação clara e consistente com clientes, prestadores de serviço e reguladores de seguros.

Responsabilidades
• Coordenar entregas de veículos e tarefas logísticas, gerenciar escalonamentos e manter os envolvidos informados.
• Atender chamadas, tarefas, chats e outras funções essenciais da equipe de Logística.
• Adaptar-se a mudanças no ambiente de trabalho, lidar com situações inesperadas e aceitar orientações para alinhar-se às políticas e procedimentos da equipe.
• Identificar problemas, sugerir soluções e colaborar de forma eficaz com colegas.
• Oferecer suporte de nível 2 a especialistas, incluindo o gerenciamento de chamadas escaladas e o acompanhamento de serviços quando necessário.
• Escalonar preocupações em tempo real, incluindo questões de desempenho, problemas de moral e assuntos de RH.
• Supervisionar todo o ciclo de serviço, garantindo execução pontual e resolução de eventuais problemas.
• Auxiliar em projetos especiais conforme necessário.

Experiência desejada
• Experiência com atendimento ao cliente, incluindo resolução de problemas por telefone.
• Forte empatia e compreensão ao lidar com clientes da HONK, parceiros, colegas e demais envolvidos.
• Capacidade de avaliar preocupações dos clientes com calma e profissionalismo, fornecendo soluções que superem expectativas.
• Perfil de liderança, incluindo comunicação clara de processos operacionais e compromisso com o sucesso da equipe.
• Capacidade de lidar com alto volume de chamadas de forma profissional e manter a calma sob pressão.
• Dedicação ao alcance de metas da equipe e apoio à cultura e marca da HONK.

Requisitos adicionais
• Espaço de trabalho privado e livre de distrações, que permita manter a confidencialidade.
• Serviço de internet com velocidades mínimas de 5 Mbps de download e 2,5 Mbps de upload.

A remuneração para esta função varia de US$16 a US$18 por hora e é influenciada por diversos fatores, como localização, habilidades, experiência e conhecimento específico do cargo. Como empresa que valoriza compensação total, a HONK pode oferecer bônus e outras formas de remuneração adicional, além de benefícios médicos, financeiros e outros, dependendo da função.

A HONK é uma organização remote-first que valoriza diversidade, inclusão e a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar dos Estados Unidos. A empresa é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em promover um ambiente de trabalho inclusivo. As decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades do negócio, sem considerar características legalmente protegidas.