تعمل شركة HONK على إعادة تشكيل قطاع السحب وخدمات المساعدة على الطرق من خلال تحويل المواقف المقلقة المرتبطة بالمركبات إلى تجارب سلسة وإيجابية للعملاء. وبفضل حصولها على أعلى معدلات الرضا في هذا المجال وتركيزها المستمر على الابتكار الرقمي، تواصل HONK كونها شريكاً موثوقاً للعديد من أكبر شركات التأمين والأساطيل ومصنّعي السيارات وتجار التجزئة في البلاد.

يتولى فريق الخدمات اللوجستية المهام المتخصصة في هذا المجال، بما في ذلك الخدمات الثانوية، والنقل، والطلبات عالية الأولوية، والبرامج التجريبية المصممة لتقييم الجدوى وقابلية التوسع. ويحرص الفريق على تنسيق جميع العمليات اللوجستية بحيث يتم نقل المركبات بكفاءة وفي الوقت المحدد وبأسلوب اقتصادي.

بصفتك منسقاً للخدمات اللوجستية، ستكون مسؤولاً عن ضمان تسليم المركبات بسرعة وسلاسة، مع تركيز كبير على الخدمات الثانوية وغيرها من مهام الخدمات اللوجستية مثل إدارة المحادثات والمكالمات الهاتفية. كما ستتولى الإشراف على إتمام الخدمات من البداية حتى النهاية وحل المشكلات المتصاعدة مع الحفاظ على تواصل واضح ومتسق مع العملاء ومقدمي الخدمة ومقيّمي التأمين.

المسؤوليات
• تنسيق عمليات تسليم المركبات والمهام اللوجستية، وإدارة المشكلات المتصاعدة، وإطلاع جميع الأطراف المعنية على المستجدات.
• التعامل مع المكالمات الواردة والمهام والمحادثات وغيرها من وظائف فريق الخدمات اللوجستية الأساسية.
• التكيف مع التغييرات في بيئة العمل والتعامل مع المواقف غير المتوقعة وقبول التوجيه بما يتماشى مع سياسات الفريق وإجراءاته.
• تحديد المشكلات واقتراح الحلول والتعاون بفعالية مع الزملاء.
• تقديم دعم من المستوى الثاني للمتخصصين، بما في ذلك إدارة المكالمات المتصاعدة والإشراف على الخدمات عند الحاجة.
• رفع المخاوف فوراً، بما في ذلك مشكلات الأداء والمشكلات المتعلقة بالمعنويات والمسائل الخاصة بالموارد البشرية.
• الإشراف على دورة الخدمة بالكامل، وضمان تنفيذها في الوقت المحدد ومعالجة أي مشكلات.
• المساعدة في المشاريع الخاصة عند الحاجة.

الخبرات المفضلة
• خبرة في التعامل المباشر مع العملاء، بما في ذلك حل المشكلات عبر الهاتف.
• قدرة عالية على التعاطف والتفهّم عند التعامل مع عملاء HONK وشركائها وأعضاء الفريق.
• القدرة على تقييم مخاوف العملاء بهدوء واحترافية وتقديم حلول تتجاوز توقعاتهم.
• صفات قيادية تشمل التواصل الواضح لعمليات التشغيل والالتزام بنجاح الفريق.
• القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات باحترافية والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• الالتزام بنجاح الفريق ودعم ثقافة HONK وهويتها.

متطلبات إضافية
• مساحة عمل خاصة وخالية من المشتتات تتيح الحفاظ على السرية.
• خدمة إنترنت بسرعات لا تقل عن 5 ميجابت في الثانية للتنزيل و2.5 ميجابت في الثانية للرفع.

تتراوح التعويضات المالية لهذا الدور بين 16 و18 دولاراً في الساعة، وتتأثر بعوامل متعددة مثل الموقع والمهارات والخبرة والمعرفة المتعلقة بالوظيفة. وبصفتها شركة تقدم تعويضات شاملة، قد توفر HONK مكافآت وأشكالاً إضافية من التعويض، إلى جانب مزايا طبية ومالية وغيرها وفقاً لطبيعة الوظيفة.

تتبنى HONK نموذج العمل عن بُعد أولاً، وتقدّر التنوع والشمولية ومرونة العمل من أي مكان داخل الولايات المتحدة. وتعد الشركة صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص، ملتزمة ببيئة عمل شاملة. وتستند قرارات التوظيف إلى المؤهلات والكفاءة واحتياجات العمل دون أي اعتبار لصفات محمية قانونياً.