Über AirDNA und Uplisting
AirDNA ist ein führender Anbieter von Datenanalysen und Erkenntnissen für die Kurzzeitvermietungsbranche. Wir liefern praxisnahe Daten und Marktinformationen, die Immobilienverwaltern, Investoren und Fachleuten im Gastgewerbe helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Unsere Plattform verwandelt Rohdaten in aussagekräftige Einblicke, die den Erfolg im dynamischen Ferienvermietungsmarkt unterstützen.

Seit unserer Gründung im Jahr 2015 sind wir zur wichtigsten Quelle für Daten und Business Intelligence im milliardenschweren Reise‑ und Ferienvermietungssektor geworden, mit Standorten in Denver und Barcelona. Wir überwachen die tägliche Performance von mehr als 10 Millionen Airbnb‑ und Vrbo‑Inseraten in 120.000 Märkten weltweit und sammeln Daten von über einer Million Partnerobjekten. Durch die Kombination aus gescrapten und direkt bezogenen Daten, ergänzt durch unsere proprietären Algorithmen, liefern wir die genauesten und umfassendsten Lösungen auf dem Markt.

Im Jahr 2023 übernahm AirDNA Uplisting, ein innovatives Technologieunternehmen, das die Kurzzeitvermietungsbranche neu gestaltet. Uplisting bietet Verwaltern und Eigentümern leistungsstarke Tools, die Abläufe vereinfachen, Direktbuchungen steigern und bessere Ergebnisse ermöglichen. Nach einer starken Entwicklung im Vereinigten Königreich konzentrieren wir uns nun auf die Expansion in den US‑Markt und darauf, unsere erfolgreichen Lösungen neuen Kundengruppen zugänglich zu machen.

Wir ermutigen dich zur Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst. Wir prüfen jede Bewerbung sorgfältig – nicht nur jene, die jede einzelne Vorgabe erfüllt.

Die Rolle
Wir suchen eine selbstmotivierte und engagierte Customer Support Specialist, die das Uplisting‑Team verstärkt. Du unterstützt Tausende von Nutzern, sorgst für eine optimale Kundenerfahrung und hilfst ihnen, erfolgreich zu sein. Dabei folgst du den Prozessen und Richtlinien entlang des gesamten Customer Lifecycles, um sowohl den Kundenerfolg als auch das Unternehmenswachstum vor und nach dem Erstkauf zu unterstützen.

Was du für den Erfolg brauchst:
• Sehr gute oder nahezu muttersprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Hohe technische Affinität und analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren, Probleme zu lösen und sicher mit verschiedenen Tools zu arbeiten.
• Eine kundenorientierte Haltung mit dem Anspruch, exzellenten Service zu liefern.
• Starke Multitasking‑Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit Live‑Chats, E‑Mails und Telefonaten.
• Mindestens einige Jahre Erfahrung im Kundensupport oder einem ähnlichen Bereich.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten. Uplisting bietet Support 24/5/365 an, mit Schichten unter der Woche von 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 und 23:00–07:00 (GMT) sowie Wochenendschichten von 06:00–14:00. Die Hauptschicht für diese Rolle ist 12:00–20:00 (GMT).

Was du tun wirst:
• Kunden souverän durch Uplisting führen, indem du tiefgehende Kenntnisse über unser Produkt, seine Funktionen und Integrationen entwickelst.
• Erstklassigen Support per Live‑Chat, E‑Mail und Telefon leisten – professionell und lösungsorientiert.
• Kundenprobleme schnell analysieren und beheben.
• Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, Prozesse verbessern, die Kundenerfahrung stärken und unsere kundenorientierte Unternehmenskultur unterstützen.
• Unsere Werte leben, indem du in deiner täglichen Arbeit fröhlich, ehrgeizig und ehrlich bist.

Was wir bieten:
• Grundgehalt von 23.000 GBP
• 36 Urlaubstage pro Jahr
• Zuschuss für Weiterbildung
• Individueller Entwicklungsplan zur persönlichen Weiterentwicklung
• Sprachunterricht über Preply (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch)
• Ein talentiertes internationales Team und eine dynamische Arbeitsatmosphäre
• Bottom‑up‑Management, das deine Ideen wertschätzt und umsetzt

Einstellungsprozess:
• Stufe 1: Online‑Interview mit dem People‑Team (30 Minuten)
• Stufe 2: Schriftliche Aufgabe
• Stufe 3: Online‑Interview mit der Hiring Managerin und Teammitgliedern (1 Stunde)
• Geplanter Starttermin: April

Das AirDNA‑Team
Wir sind ein enger, kooperativer Zusammenschluss von Ingenieuren, Wissenschaftlern und kreativen Köpfen, die die nächste Generation von Shared‑Economy‑Unternehmern unterstützen möchten. Bei uns wird es nie langweilig, und wir leben unsere Werte: Neugierig sein, kundenorientiert handeln, Initiative ergreifen, Verantwortung übernehmen und den Weg genießen. Bewerberinnen und Bewerber, die diese Werte teilen, sind besonders eingeladen, sich zu bewerben.

AirDNA setzt sich dafür ein, hochqualifizierte Talente zu gewinnen, die unsere Mission, Vision und Werte unterstützen und Exzellenz durch Vielfalt fördern. Wir bieten gleiche Chancen für alle Bewerber und Mitarbeitenden, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, Alter, Herkunft, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder ‑ausdruck, Behinderung, Familienstand, genetischen Informationen, Militär‑ oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Kategorie. Wir halten alle geltenden Gesetze zur Nichtdiskriminierung ein und verbieten jegliche unrechtmäßige Belästigung aufgrund geschützter Merkmale an all unseren Standorten. Diese Verpflichtung gilt für alle Bereiche des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Einstellung, Bewertung, Einsatz, Sozialleistungen, Beförderungen, Versetzungen, Vergütung, Schulungen und sämtliche weiteren Programme.

Wir setzen uns dafür ein, unseren Arbeitsplatz und den Bewerbungsprozess für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen. Auf Anfrage stellen wir angemessene Vorkehrungen bereit, sofern dies keine unzumutbare Belastung darstellt oder ein Sicherheitsrisiko verursacht. Um eine solche Unterstützung anzufragen, sende bitte eine E‑Mail an compliance@airdna.co und erlaube bis zu 24 Stunden für die Bearbeitung.

Mit deiner Bewerbung bestätigst du, dass du unsere Datenschutzhinweise für Bewerber gelesen hast und ihnen zustimmst.