Acerca de AirDNA y Uplisting
AirDNA es un proveedor líder de análisis y conocimientos basados en datos para la industria de los alquileres a corto plazo. Ofrecemos información práctica e inteligencia de mercado que ayuda a administradores de propiedades, inversionistas y profesionales de la hospitalidad a tomar decisiones informadas. Nuestra plataforma transforma datos en bruto en información útil que impulsa el éxito en el dinámico mercado de alquileres vacacionales.

Desde nuestra fundación en 2015, nos hemos convertido en la principal fuente de datos e inteligencia empresarial para el sector de viajes y alquileres vacacionales, con oficinas en Denver y Barcelona. Monitorizamos el rendimiento diario de más de 10 millones de anuncios de Airbnb y Vrbo en 120,000 mercados globales y recopilamos datos de más de un millón de propiedades asociadas. Al combinar datos obtenidos mediante scrapers con datos proporcionados por socios y mejorarlos mediante nuestros algoritmos propios, ofrecemos las soluciones más precisas y completas del mercado.

En 2023, AirDNA adquirió Uplisting, una empresa tecnológica innovadora que está transformando el panorama de los alquileres a corto plazo. Uplisting ofrece a administradores y propietarios herramientas potentes que simplifican las operaciones, aumentan las reservas directas y mejoran los resultados. Tras establecer una sólida presencia en el Reino Unido, ahora nos centramos en expandirnos al mercado estadounidense y presentar nuestras soluciones a nuevos clientes.

Te animamos a postular incluso si no estás seguro de cumplir todos los requisitos. Revisamos cada candidatura con atención, no solo aquellas que coinciden con cada punto.

El puesto
Estamos buscando una persona motivada y entusiasta para unirse al equipo de Uplisting como Especialista en Atención al Cliente. Brindarás soporte a miles de usuarios, garantizando que tengan la mejor experiencia posible y ayudándoles a alcanzar el éxito. Seguirás los procesos y políticas del ciclo de vida del cliente para apoyar su éxito y el crecimiento del negocio antes y después de la venta inicial.

Lo que necesitas para tener éxito:
• Inglés fluido o casi nativo, con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; idiomas adicionales son una ventaja.
• Gran aptitud técnica y capacidad analítica para interpretar datos, resolver problemas y trabajar con diversas herramientas.
• Un enfoque centrado en el cliente, siempre buscando ofrecer un servicio excelente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, gestionando chats en vivo, correos electrónicos y llamadas.
• Al menos un par de años de experiencia en soporte al cliente o un campo relacionado.
• Flexibilidad horaria. Uplisting ofrece soporte 24/5/365, con turnos entre semana de 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 y 23:00–07:00 (GMT), además de turnos de fin de semana de 06:00–14:00. El turno principal para este puesto es de 12:00–20:00 (GMT).

Lo que harás:
• Guiar a los clientes a través de Uplisting con confianza, dominando a fondo nuestro producto, sus funciones y sus integraciones.
• Ofrecer un soporte excelente mediante chat en vivo, correo electrónico y llamadas con profesionalismo y empatía.
• Diagnosticar y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.
• Colaborar con otros equipos para mejorar procesos, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer nuestra cultura centrada en el cliente.
• Vivir nuestros valores siendo Feliz, Ambicioso y Honesto en cada aspecto de tu trabajo.

Lo que ofrecemos:
• Salario base de 23,000 GBP
• 36 días de vacaciones al año
• Ayuda económica para educación continua
• Plan individual de crecimiento profesional
• Clases de idiomas a través de Preply (francés, alemán, italiano, español)
• Un equipo internacional talentoso y un ambiente dinámico
• Gestión colaborativa que valora e implementa tus ideas

Proceso de selección:
• Etapa uno: Entrevista online con el equipo de Personas (30 minutos)
• Etapa dos: Evaluación escrita
• Etapa tres: Entrevista online con el Responsable de Contratación y miembros del equipo (1 hora)
• Fecha ideal de incorporación: abril

El equipo de AirDNA
Somos un grupo unido y colaborativo de ingenieros, científicos y creativos dedicados a impulsar a la nueva generación de emprendedores de la economía colaborativa. La vida aquí nunca es aburrida, y realmente vivimos nuestros valores: Ser Curiosos, Obsesionarnos por el Cliente, Tomar Acción, Actuar con Propiedad y Disfrutar del Viaje. Animamos especialmente a postular a quienes compartan estos valores.

AirDNA está comprometida con atraer candidatos altamente cualificados que apoyen nuestra misión, visión y valores, y que fomenten la excelencia a través de la diversidad. Ofrecemos igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, credo, religión, sexo, edad, origen nacional, ciudadanía, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, estado civil o familiar, información genética, condición militar o de veterano, o cualquier otra categoría protegida. Cumplimos todas las leyes locales y estatales aplicables sobre no discriminación y prohibimos el acoso ilegal basado en características protegidas en todas nuestras ubicaciones. Este compromiso se aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo contratación, evaluación, asignación, beneficios, ascensos, traslados, compensación, formación y cualquier otro programa laboral.

Nos esforzamos por que nuestro lugar de trabajo y proceso de postulación sean accesibles para personas con discapacidades. A solicitud, proporcionaremos adaptaciones razonables, a menos que representen una dificultad excesiva o un riesgo de seguridad. Para solicitar una adaptación, envía un correo a compliance@airdna.co y permite 24 horas para su procesamiento.

Al postular a este puesto, confirmas que has leído y aceptado nuestro Aviso de Privacidad de Datos para Solicitantes.