À propos d’AirDNA et d’Uplisting
AirDNA est un fournisseur majeur de données et d’analyses pour le secteur de la location de courte durée. Nous offrons des informations pratiques et une intelligence de marché qui aident les gestionnaires de biens, les investisseurs et les professionnels de l’hôtellerie à prendre des décisions éclairées. Notre plateforme transforme des données brutes en informations utiles qui soutiennent la réussite dans un marché de locations saisonnières en constante évolution.

Depuis notre création en 2015, nous sommes devenus la principale source de données et d’intelligence commerciale pour l’industrie du voyage et de la location de vacances, un secteur de plusieurs milliards de dollars, avec des bureaux à Denver et Barcelone. Nous suivons chaque jour la performance de plus de 10 millions d’annonces Airbnb et Vrbo dans 120 000 marchés à travers le monde, et collectons des données auprès de plus d’un million de propriétés partenaires. En combinant données collectées, données fournies et algorithmes exclusifs, nous offrons les solutions les plus complètes et les plus fiables du marché.

En 2023, AirDNA a acquis Uplisting, une entreprise technologique innovante qui transforme le secteur de la location de courte durée. Uplisting fournit aux gestionnaires et propriétaires des outils puissants qui simplifient les opérations, augmentent les réservations directes et améliorent les performances. Après avoir développé une forte présence au Royaume‑Uni, nous nous concentrons désormais sur l’expansion aux États‑Unis pour présenter nos solutions éprouvées à de nouveaux clients.

Nous vous encourageons à postuler même si vous n’êtes pas certain de répondre à toutes les exigences. Nous examinons attentivement chaque candidature, pas seulement celles qui correspondent point par point.

Le poste
Nous recherchons un Spécialiste Support Client motivé et enthousiaste pour rejoindre l’équipe Uplisting. Vous accompagnerez des milliers d’utilisateurs, veillerez à leur offrir la meilleure expérience possible et les aiderez à réussir. Vous suivrez les processus et politiques liés au parcours client afin de soutenir leur réussite et la croissance de l’entreprise avant et après la vente.

Pour réussir dans ce rôle :
• Anglais courant ou quasi natif, avec d’excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ; d’autres langues sont un plus.
• Solide aisance technique et capacité analytique permettant d’interpréter des données, résoudre des problèmes et utiliser divers outils.
• Une approche résolument centrée sur le client, visant toujours un service de haute qualité.
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches, à l’aise avec le chat en direct, les e‑mails et les appels.
• Au moins deux ans d’expérience en support client ou domaine similaire.
• Flexibilité horaire. Uplisting assure un support 24/5/365, avec des horaires en semaine de 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 et 23:00–07:00 (GMT), ainsi que des shifts le week‑end de 06:00–14:00. Le créneau principal pour ce poste est 12:00–20:00 (GMT).

Ce que vous ferez :
• Accompagner les clients dans l’utilisation d’Uplisting en maîtrisant parfaitement nos produits, fonctionnalités et intégrations.
• Offrir un support de qualité via chat, e‑mail et appels, avec professionnalisme et attention.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
• Collaborer avec les autres équipes pour améliorer les processus, optimiser l’expérience client et renforcer notre culture centrée sur l’utilisateur.
• Refléter nos valeurs en étant Toujours Positif, Toujours Ambitieux et Toujours Honnête dans votre travail.

Ce que nous offrons :
• Salaire de base de 23 000 GBP
• 36 jours de congés par an
• Budget dédié à la formation continue
• Plan de développement individuel pour soutenir votre évolution
• Cours de langues via Preply (français, allemand, italien, espagnol)
• Une équipe internationale talentueuse et un environnement dynamique
• Un management participatif qui valorise et applique vos idées

Processus de recrutement :
• Étape 1 : Entretien en ligne avec l’équipe People (30 minutes)
• Étape 2 : Test écrit
• Étape 3 : Entretien en ligne avec le manager recruteur et des membres de l’équipe (1 heure)
• Date de début idéale : avril

L’équipe AirDNA
Nous sommes une équipe soudée et collaborative composée d’ingénieurs, de scientifiques et de créatifs, tous engagés à soutenir la prochaine génération d’entrepreneurs de l’économie collaborative. Le quotidien ici est stimulant et nous incarnons pleinement nos valeurs : Être Curieux, Être Obsédé par le Client, Passer à l’Action, Agir en Propriétaire, et Profiter du Voyage. Les candidats partageant ces valeurs sont vivement encouragés à postuler.

AirDNA s’engage à attirer des candidats hautement qualifiés qui soutiennent notre mission, notre vision et nos valeurs, et qui favorisent l’excellence par la diversité. Nous garantissons l’égalité des chances à tous les candidats et employés, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, de la citoyenneté, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou expression de genre, du handicap, de la situation familiale ou matrimoniale, des informations génétiques, du statut militaire ou de vétéran, ou de toute autre catégorie protégée. Nous respectons toutes les lois locales et nationales liées à la non‑discrimination et interdisons tout harcèlement illégal fondé sur des caractéristiques protégées dans tous nos sites. Cet engagement couvre tous les aspects de l’emploi, y compris le recrutement, l’évaluation, l’affectation, les avantages, les promotions, les mutations, la rémunération, la formation et tous les autres programmes liés à l’emploi.

Nous nous efforçons de rendre notre environnement de travail et notre processus de candidature accessibles aux personnes en situation de handicap. Sur demande, nous fournirons des aménagements raisonnables, sauf si cela entraîne une contrainte excessive ou un risque pour la sécurité. Pour demander un aménagement, veuillez écrire à compliance@airdna.co et prévoir un délai de 24 heures pour le traitement.

En postulant à ce poste, vous confirmez avoir lu et accepté notre Politique de Confidentialité des Candidats.