Koala Health setzt sich dafür ein, die Gesundheitsversorgung für Haustiere einfacher zu gestalten und gleichzeitig positive Erfahrungen für Tierhalter und Tierärzte zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende tierärztliche Versandapotheke, die Medikamente und Wellnessprodukte pünktlich und sorgfältig verpackt direkt an Tierbesitzer versendet.

Wir suchen engagierte, kundenorientierte Teammitglieder, die unser Team verstärken möchten. Als Customer Experience Associate bist du die unterstützende Stimme hinter jeder Interaktion. Du gibst Bestellupdates, beantwortest Fragen per Telefon, E-Mail und Chat und hilfst dabei, wertvolles Feedback weiterzugeben, damit wir uns stetig verbessern können. Für uns ist jedes Gespräch eine Chance, zu begeistern. Wir suchen Menschen, die auch unter Druck ruhig bleiben, proaktiv Lösungen finden und wirklich Wert darauf legen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – auch in schwierigen Situationen.

Die Vergütung für diese Position beträgt 18 Dollar pro Stunde.

Dies ist eine spannende Gelegenheit, Teil eines missionierten Teams zu werden, das die pharmazeutische Versorgung für Haustiere und ihre Menschen neu definiert.

Was du tun wirst:
• Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen unterstützen
• Ein- und ausgehende Anrufe sowie E-Mails bearbeiten
• Kundenbedürfnisse erkennen und proaktiv Lösungen anbieten
• Jede Anfrage vollständig von Anfang bis Ende betreuen
• Hervorragenden Service in einem schnelllebigen Umfeld leisten
• Technischen Support bieten, wenn Kunden unsere Website nutzen
• Jede Interaktion als Möglichkeit nutzen, eine positive Erfahrung zu schaffen

Was du mitbringen solltest:
• Abitur oder gleichwertiger Abschluss
• Mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Computer- und webbasierten Tools
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der tierärztlichen Betreuung
• Verfügbarkeit Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr ET
• Bereitschaft, virtuell zu arbeiten und während der gesamten Schicht mit Kunden zu sprechen
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Virtuelle Anforderungen:
• Zuverlässiges Breitbandinternet (DSL, Kabel oder Glasfaser) mit mindestens 10 Mbit/s Download und 5 Mbit/s Upload
• Ein ruhiger, privater Arbeitsplatz, der konzentrierte Kundengespräche ermöglicht

Bevorzugte Qualifikationen:
• Über 2 Jahre relevante Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenservice
• Erfahrung im Remote-Arbeiten
• Hintergrund in der Tiermedizin oder Tierpflege
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Liebe zu Tieren – sehr geschätzt, aber nicht erforderlich

Warum du Koala Health lieben wirst:
• Eine sinnstiftende Mission, die Haustiergesundheit zu modernisieren
• Eine Remote-First-Kultur, die auf Flexibilität und Vertrauen basiert
• Wettbewerbsfähige Stundenlöhne mit Leistungsprämien
• Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung mit teilweiser Unterstützung für Angehörige
• Großzügiger bezahlter Urlaub und ein 401(k)-Plan
• Ein unterstützendes, kooperatives Team, das Erfolge feiert und schnell dazulernt

Der Einstiegslohn beträgt 18 Dollar pro Stunde.

Koala Health ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und aktive Förderung lebt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und zugehöriger Umstände), sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität oder Ausdruck, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale.