A Koala Health é dedicada a tornar o cuidado com pets mais simples, criando experiências positivas tanto para tutores quanto para veterinários. Somos uma farmácia veterinária em rápido crescimento que envia medicamentos e produtos de bem-estar diretamente para os lares dos tutores — com ótima apresentação e sempre no prazo.

Estamos buscando pessoas entusiasmadas e focadas no cliente para se juntar ao nosso time! Como Associado de Experiência do Cliente, você será a voz de apoio por trás de cada interação. Você fornecerá atualizações de pedidos, responderá perguntas por telefone, e‑mail e chat, e ajudará a identificar feedbacks para continuarmos melhorando. Vemos cada conversa como uma oportunidade de encantar, e procuramos pessoas que mantêm a calma sob pressão, resolvem problemas de forma proativa e realmente se importam em oferecer uma experiência excelente, mesmo quando os clientes estão frustrados.

A remuneração para esta posição é de 18 dólares por hora.

Esta é uma oportunidade empolgante para fazer parte de uma equipe guiada por propósito, que está redefinindo o cuidado farmacêutico para pets e para as pessoas que os amam.

O que você fará:
• Ajudar clientes por telefone e e‑mail com dúvidas sobre produtos e serviços
• Lidar com chamadas e e‑mails recebidos e enviados
• Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas
• Assumir total responsabilidade por cada caso do início ao fim
• Entregar um serviço excepcional em um ambiente dinâmico
• Oferecer suporte técnico enquanto os clientes navegam pelo nosso site
• Tratar cada interação como uma oportunidade de criar uma experiência positiva

O que você precisa:
• Ensino médio completo ou equivalente
• Pelo menos 6 meses de experiência usando ferramentas de computador e internet
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou cuidado veterinário
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 9h30 às 18h (horário do leste dos EUA)
• Conforto para trabalhar virtualmente e falar com clientes ao longo do turno
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

Requisitos para trabalho virtual:
• Internet banda larga confiável (DSL, cabo ou fibra) com pelo menos 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload
• Um espaço de trabalho silencioso e privado, adequado para interações focadas com clientes

Qualificações desejadas:
• 2 anos ou mais de experiência relevante em atendimento ao cliente por telefone ou e‑mail
• Experiência prévia em trabalho remoto
• Experiência em cuidado veterinário ou com pets
• Forte habilidade de trabalho em equipe
• Amor por animais — muito valorizado, mas não obrigatório

Por que você vai amar a Koala Health:
• Uma missão significativa de modernizar o cuidado com pets
• Uma cultura remota, baseada em flexibilidade e confiança
• Salário competitivo por hora com incentivos por desempenho
• Planos médico, odontológico e de visão, com suporte parcial para dependentes
• Folga remunerada generosa e plano 401(k)
• Uma equipe colaborativa e acolhedora, que celebra conquistas e aprende rapidamente

O salário inicial é de 18 dólares por hora.

A Koala Health tem orgulho de ser uma empresa de Oportunidade Igualitária e Ação Afirmativa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez e condições relacionadas), orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, status de veterano, deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.