Unser Support-Team ist für die tägliche Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden von zentraler Bedeutung. Wir bieten derzeit ausschließlich E-Mail-basierten Support für alle funktionalen und technischen Anfragen an und arbeiten vollständig asynchron.

Als Support-Agent für die EMEA-Region bist du dafür verantwortlich, E-Mails unserer französisch- und englischsprachigen Kundschaft zu beantworten. Du arbeitest mit voller Autonomie, wirst anhand messbarer Ergebnisse bewertet und erhältst zwar Schreibrichtlinien, jedoch keine festen Skripte – dein persönlicher Stil ist ausdrücklich erwünscht.

In deinem ersten Monat wirst du:
• Eine umfassende Einarbeitung abschließen, die dir unsere Teams, unsere Kultur und unser Produkt näherbringt
• Trello und die asynchrone Kommunikation sicher beherrschen
• Das Support-Team und wichtige Stakeholder kennenlernen
• Etwa die Hälfte deiner Zeit damit verbringen, schriftliche Kundenanfragen zu beantworten

Innerhalb von drei Monaten wirst du:
• Schriftliche Kundenanfragen eigenständig bearbeiten
• Die Kundenzufriedenheit sicherstellen und gleichzeitig unsere KPIs und SLAs erfüllen
• Ein tiefgehendes Verständnis für unser Produkt und seine Funktionen entwickeln

Innerhalb von sechs Monaten wirst du:
• Weiterhin schriftliche Kundenanfragen bearbeiten
• Bugs eigenständig identifizieren und dokumentieren sowie mit dem F&E‑Team an Lösungen arbeiten
• Zur Verbesserung der Support-Prozesse beitragen (Eskalationen, Krisenmanagement, Optimierung von Ticketing-Prozessen, Zusammenarbeit mit anderen 360Learning‑Teams)
• Spezifische Support-Verantwortlichkeiten für einige unserer wichtigsten Kundinnen und Kunden übernehmen

Innerhalb von zwölf Monaten wirst du:
• Das Wachstum des Teams unterstützen, indem du deinen Coach bei der Rekrutierung begleitest und neue Teammitglieder unterstützt
• Fachexpertin bzw. Fachexperte werden und Eskalationen von Kolleginnen und Kollegen übernehmen
• Prozessverbesserungen vorantreiben und Vorschläge für Automatisierung und Effizienz einbringen

Dein Profil:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einem B2B‑SaaS‑Umfeld, oder ein Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Begeisterung fürs Lernen und die Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und verständlich zu erklären – stets mit Fokus auf die Kundschaft
• Sicherer Umgang mit Tools und Methoden zur Fehlersuche
• Starke analytische Fähigkeiten und eine investigative Arbeitsweise
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und sich schnell an Veränderungen anzupassen (Multitasking, Priorisierung etc.)
• Grundkenntnisse in SQL für Datenbankabfragen und die Lösung von Datenproblemen
• Erfahrung mit Ticketing-Tools (z. B. Zendesk), Monitoring-Anwendungen (z. B. Datadog) und ein grundlegendes Verständnis von HTTP‑APIs
• Fließendes Englisch (US/UK) und Französisch auf B2‑Niveau oder gleichwertig
• Idealerweise Deutsch auf B2‑Niveau oder gleichwertig
• Begeisterung für unsere Arbeitsumgebung

Was wir bieten:
• Vergütung: Grundgehalt plus variable Komponenten
• Benefits: Homeoffice-Pauschale, Sozialversicherung, Krankenversicherung, Arbeitslosenversicherung, allgemeine Absicherung, Lohnsicherungsfonds; Urlaubsregelungen gemäß lokalem Recht
• Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig aus dem Homeoffice überall in Spanien zu arbeiten
• Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion: Sechs aktive ERGs (Mentale Gesundheit, Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+, ethnische Vielfalt) mit Unterstützung durch Executive Sponsors
• Corporate Social Responsibility: Engagement gemäß unserer CSR‑Charta
• Kultur: Ein Rahmen, der dich dabei unterstützt, Wirkung zu erzielen – mit Einblicken in unsere Arbeitsweisen, Teams, Produkte und Prozesse

Der Bewerbungsprozess:
• Telefoninterview mit unserer Talent Acquisition Managerin
• Kennenlerngespräch mit unserer EMEA Support Lead
• Hausaufgabe in Form einer Fallstudie
• Rückfragenrunde mit einer Support-Agentin bzw. einem Support-Agenten
• Culture-Fit-Interview mit unserer Head of Global Support
• Angebot

Wer wir sind:
360Learning hilft Unternehmen dabei, Talente von innen heraus zu entwickeln, indem interne Expertinnen und Experten befähigt werden, Mitarbeitenden-, Kunden- und Partner-Lernprozesse voranzutreiben. Unser kollaboratives LMS ermöglicht es L&D‑Teams, Upskilling zu beschleunigen, ohne sich ausschließlich auf top‑down gesteuerte Trainings zu verlassen. Wir bieten eine zentrale Plattform für Onboarding und Upskilling von Mitarbeitenden, die Schulung kundenorientierter Teams sowie die Weiterbildung von Kundinnen, Kunden und Partnern.

Heute unterstützt 360Learning die Arbeitswelt der Zukunft für 1.700 Organisationen. Das Unternehmen wurde 2013 gegründet, hat 240 Millionen Dollar eingeworben und zählt über 400 Teammitglieder in Nordamerika und der EMEA‑Region.

Lernen schließt alle ein:
Im Einklang mit unserer Kultur glauben wir, dass Lernen für alle da ist. Wir begrüßen Vielfalt und schaffen ein inklusives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven wertschätzt. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert – im gesamten Einstellungsprozess, bei Vergütung, Benefits, Leistungsbewertungen, Beförderungen und allen anderen Aspekten der Beschäftigung. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu lernen – und von dir zu lernen.