Nuestro equipo de Soporte es esencial para la experiencia diaria de nuestros clientes. Actualmente ofrecemos asistencia por correo electrónico para todas las consultas funcionales y técnicas, y operamos completamente de forma asincrónica.

Como Agente de Soporte para la región EMEA, serás responsable de responder correos de nuestros clientes francófonos y anglófonos. Trabajarás con total autonomía, serás evaluado según resultados medibles y, aunque proporcionamos pautas de redacción, no utilizamos guiones: tu estilo personal es bienvenido.

Durante tu primer mes:
• Completarás una incorporación exhaustiva que te presentará a nuestros equipos, cultura y producto
• Dominarás Trello y la comunicación asincrónica
• Conocerás al equipo de Soporte y a los principales interlocutores
• Pasarás aproximadamente la mitad del tiempo respondiendo solicitudes escritas de clientes

En tres meses:
• Comenzarás a gestionar de forma autónoma las consultas escritas de los clientes
• Garantizarás la satisfacción del cliente cumpliendo con nuestros KPIs y SLAs
• Desarrollarás un entendimiento profundo de nuestro producto y sus funcionalidades

En seis meses:
• Continuarás gestionando solicitudes escritas de clientes
• Identificarás y documentarás bugs de manera autónoma y colaborarás con el equipo de I+D para resolverlos
• Contribuirás a mejorar los procesos de soporte (escalaciones, gestión de crisis, mejoras de ticketing, colaboración con otros equipos de 360Learning)
• Asumirás responsabilidades dedicadas de soporte para algunos de nuestros clientes más valiosos

En doce meses:
• Contribuirás al crecimiento del equipo apoyando a tu coach en el reclutamiento y en la integración de nuevos miembros
• Te convertirás en un experto en la materia y gestionarás escalaciones de tus compañeros
• Contribuirás a la mejora de procesos y propondrás soluciones de automatización y eficiencia

Perfil requerido:
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en un entorno SaaS B2B, o formación en TI, Informática o un campo relacionado
• Pasión por aprender y capacidad para transformar temas técnicos complejos en explicaciones claras y atractivas con un enfoque centrado en el cliente
• Gran dominio de herramientas y métodos de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de análisis y un enfoque investigativo
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a situaciones cambiantes (multitarea, priorización, etc.)
• Conocimientos básicos de SQL para consultas y resolución de problemas de datos
• Experiencia con herramientas de ticketing (como Zendesk), aplicaciones de monitorización (como Datadog) y nociones básicas de APIs HTTP
• Inglés fluido (US/UK) y francés nivel B2 o equivalente
• Idealmente alemán nivel B2 o equivalente
• Entusiasmo por nuestro entorno de trabajo

Lo que ofrecemos:
• Remuneración: salario base más una parte variable
• Beneficios: ayuda para trabajo desde casa, seguridad social, seguro de salud, seguro de desempleo, contingencias comunes, fondo de garantía salarial; las políticas de permisos siguen la normativa local
• Equilibrio: horario flexible y posibilidad de trabajar 100 % desde casa en cualquier lugar de España
• Diversidad, Equidad e Inclusión: seis ERGs activos (Salud Mental, Sostenibilidad, Mujeres, Padres, LGBTQIA2S+, Diversidad Étnica) con apoyo de patrocinadores ejecutivos
• Responsabilidad Social Corporativa: compromiso definido en nuestra Carta de RSC
• Cultura: un marco diseñado para ayudarte a generar impacto, con información sobre nuestras formas de trabajar, equipos, producto y procesos

Proceso de entrevista:
• Entrevista telefónica con nuestro Responsable de Adquisición de Talento
• Reunión de descubrimiento con nuestro Responsable de Soporte EMEA
• Caso práctico para realizar desde casa
• Reunión de aclaraciones con un Agente de Soporte
• Entrevista de encaje cultural con nuestro Director Global de Soporte
• Oferta

Quiénes somos:
360Learning ayuda a las empresas a desarrollar talento interno potenciando a los expertos de la organización para impulsar el aprendizaje de empleados, clientes y socios. Nuestro LMS colaborativo permite a los equipos de L&D acelerar la mejora de habilidades sin depender únicamente de la formación tradicional de arriba hacia abajo. Ofrecemos una plataforma única para incorporar y capacitar empleados, formar a equipos de atención al cliente y educar a clientes y socios.

Hoy, 360Learning impulsa el futuro del trabajo en 1.700 organizaciones. Fundada en 2013, hemos recaudado 240 millones de dólares y contamos con más de 400 miembros de equipo en Norteamérica y EMEA.

El aprendizaje es para todos:
En línea con nuestra cultura, creemos que el aprendizaje es para todo el mundo. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo que respeta todos los orígenes y perspectivas. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantenemos este compromiso en la contratación, compensación, beneficios, evaluaciones de desempeño, ascensos y todos los demás aspectos del empleo. Esperamos aprender contigo y de ti.