Nossa equipe de Suporte é essencial para a experiência diária de nossos clientes. Atualmente oferecemos assistência por e‑mail para todas as solicitações funcionais e técnicas e operamos totalmente de forma assíncrona.

Como Agente de Suporte para a região EMEA, você será responsável por responder e‑mails de nossos clientes francófonos e anglófonos. Você trabalhará com total autonomia, será avaliado por resultados mensuráveis e, embora forneçamos diretrizes de escrita, não utilizamos scripts — seu estilo pessoal é bem‑vindo.

No primeiro mês, você irá:
• Concluir uma integração completa que o apresentará às nossas equipes, cultura e produto
• Tornar‑se proficiente em Trello e comunicação assíncrona
• Conhecer a equipe de Suporte e as principais partes interessadas
• Passar cerca de metade do seu tempo respondendo solicitações escritas de clientes

Em três meses, você irá:
• Começar a lidar de forma independente com solicitações escritas de clientes
• Garantir a satisfação do cliente enquanto cumpre nossos KPIs e SLAs
• Desenvolver um entendimento profundo do nosso produto e seus recursos

Em seis meses, você irá:
• Continuar gerenciando solicitações escritas de clientes
• Identificar e documentar bugs de forma independente e colaborar com a equipe de P&D para corrigir problemas
• Ajudar a aprimorar processos de suporte ao cliente (escalonamentos, gestão de crises, melhorias no sistema de tickets, colaboração com outras equipes da 360Learning)
• Assumir responsabilidades de suporte dedicadas a alguns de nossos clientes mais valiosos

Em doze meses, você irá:
• Ajudar a expandir a equipe, auxiliando seu coach no recrutamento e apoiando novos integrantes
• Tornar‑se especialista no assunto e lidar com escalonamentos de colegas
• Contribuir para melhorias de processos e propor soluções de automação e eficiência

Conjunto de habilidades:
• Mais de 3 anos de experiência em suporte técnico, idealmente em um ambiente SaaS B2B, ou formação em TI, Ciência da Computação ou área relacionada
• Paixão por aprender e capacidade de transformar tópicos técnicos complexos em explicações claras e envolventes com foco no cliente
• Forte domínio de ferramentas e métodos de troubleshooting
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e abordagem investigativa
• Capacidade de trabalhar sob pressão e se adaptar a situações que mudam rapidamente (multitarefa, priorização, etc.)
• Conhecimento básico de SQL para consultas em banco de dados e resolução de problemas de dados
• Experiência com ferramentas de ticketing (como Zendesk), aplicações de monitoramento (como Datadog) e compreensão básica de APIs HTTP
• Inglês fluente (EUA/Reino Unido) e francês nível B2 ou equivalente
• Idealmente alemão nível B2 ou equivalente
• Entusiasmo pelo nosso ambiente de trabalho

O que oferecemos:
• Remuneração: Salário base mais componente variável
• Benefícios: Auxílio para trabalho remoto, seguridade social, seguro‑saúde, seguro‑desemprego, contingência comum, fundo de garantia salarial; políticas de licença seguem as regulamentações locais
• Equilíbrio: Horários flexíveis e possibilidade de trabalhar totalmente de casa em qualquer lugar da Espanha
• Diversidade, Equidade e Inclusão: Seis ERGs ativas (Saúde Mental, Sustentabilidade, Mulheres, Pais, LGBTQIA2S+, Diversidade Étnica) apoiadas por patrocinadores executivos
• Responsabilidade Social Corporativa: Compromisso descrito em nossa Carta de RSC
• Cultura: Uma estrutura criada para ajudar você a gerar impacto, com insights sobre nossas formas de trabalho, equipes, produto e processos

Processo de entrevista:
• Entrevista telefônica com nosso Gerente de Aquisição de Talentos
• Reunião de descoberta com nosso Líder de Suporte EMEA
• Estudo de caso para realização em casa
• Reunião de esclarecimentos com um Agente de Suporte
• Entrevista de Cultura com nosso Head de Suporte Global
• Oferta

Quem somos:
A 360Learning ajuda empresas a desenvolver talentos internos, capacitando especialistas da própria organização a impulsionar o aprendizado de colaboradores, clientes e parceiros. Nossa plataforma LMS colaborativa permite que equipes de L&D acelerem o desenvolvimento de habilidades sem depender exclusivamente de treinamentos top‑down. Fornecemos uma única plataforma para integrar e capacitar colaboradores, treinar equipes de atendimento ao cliente e educar clientes e parceiros.

Hoje, a 360Learning apoia o futuro do trabalho em 1.700 organizações. Fundada em 2013, já levantamos 240 milhões de dólares e contamos com mais de 400 colaboradores na América do Norte e na EMEA.

Aprendizado Inclui Todos:
Alinhados à nossa cultura, acreditamos que o aprendizado é para todos. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo que respeita todas as origens e perspectivas. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e mantemos esse compromisso em todas as etapas: contratação, remuneração, benefícios, avaliações de desempenho, promoções e demais aspectos do trabalho. Estamos ansiosos para aprender com você — e ao seu lado.