我们的支持团队是客户日常体验中不可或缺的一部分。目前，我们通过电子邮件为所有功能性和技术性问题提供支持，并以完全异步的方式运作。

作为面向 EMEA 地区的支持专员，你将负责回复来自法语和英语客户的邮件。你将拥有充分的自主权，我们会通过可量化的成果来评估你的表现。虽然我们会提供写作指南，但没有固定话术——你的个人风格完全受欢迎。

在入职的第一个月，你将：
• 完成全面的入职培训，了解我们的团队、文化和产品
• 熟练掌握 Trello 和异步沟通方式
• 认识支持团队成员和关键合作方
• 将大约一半时间用于回复书面客户请求

在入职三个月内，你将：
• 开始独立处理书面客户咨询
• 在确保客户满意度的同时达成我们的 KPI 和 SLA
• 深入理解我们的产品及其功能

在入职六个月内，你将：
• 持续处理书面客户请求
• 独立识别并记录产品缺陷，并与研发团队合作推动修复
• 协助优化客户支持流程（升级处理、危机管理、工单改进、与 360Learning 其他团队的协作）
• 承担部分重点客户的专项支持职责

在入职十二个月内，你将：
• 协助你的教练进行团队扩编，包括招聘和支持新成员
• 成为领域专家，处理来自同事的升级问题
• 参与流程改进并提出自动化和效率提升方案

技能要求：
• 3 年以上技术支持经验，最好是在 B2B SaaS 环境；或具备 IT、计算机科学或相关领域的学历
• 热爱学习，能够将复杂技术问题转化为清晰、有吸引力的说明，并具备客户导向思维
• 熟练使用故障排查工具和方法
• 优秀的问题解决能力和探索式思维
• 能在压力下工作，适应快速变化的环境（多任务处理、优先级管理等）
• 具备基础 SQL 知识，用于数据库查询和数据问题处理
• 有使用工单工具（如 Zendesk）、服务监控应用（如 Datadog）以及基础 HTTP API 理解的经验
• 英语（美式或英式）流利，法语达到 B2 水平或同等能力
• 如具备德语 B2 或同等能力更佳
• 认同我们的工作环境并积极投入

我们提供：
• 薪酬：基本工资加绩效部分
• 福利：居家办公补贴、社会保障、健康保险、失业保险、普遍险种、薪资保障基金；休假政策遵循当地法规
• 平衡：灵活工作时间，可在西班牙任意地点全程远程工作
• 多元、公平与包容：六个活跃的员工资源组（心理健康、可持续发展、女性、父母、LGBTQIA2S+、种族多元）并有高层支持
• 企业社会责任：我们的 CSR 宪章明确阐述承诺
• 文化：一套帮助你发挥影响力的框架，涵盖我们的工作方式、团队、产品和流程

面试流程：
• 与人才招聘经理进行电话面试
• 与 EMEA 支持主管的沟通会
• 居家完成案例作业
• 与支持专员的澄清沟通
• 与全球支持负责人进行文化匹配面试
• 发放录用通知

关于我们：
360Learning 帮助企业通过内部专家驱动员工、客户和合作伙伴学习，从而在企业内部培养人才。我们的协作式 LMS 使学习与发展团队能够加速技能提升，而不必完全依赖自上而下的培训方式。我们提供统一的平台，用于员工入职与技能提升、培训面向客户的团队，以及教育客户和合作伙伴。

目前，360Learning 为 1,700 家组织构建未来的工作方式。公司成立于 2013 年，已累计融资 2.4 亿美元，团队成员超过 400 名，分布于北美和 EMEA。

学习属于每一个人：
秉持我们的文化，我们相信学习面向所有人。我们拥抱多元，营造包容环境，重视所有背景和观点。我们自豪地成为平等机会雇主，并在招聘、薪酬、福利、绩效评估、晋升以及就业的各个方面坚持这一承诺。期待与你一起学习，并从你身上获得启发。